Онлайн-репутация

Sergey Vesnin
Aug 29, 2017 · 3 min read

Источник — J.R

84% людей поверят отзывам о вашей компании, которые найдут в интернете, и расценивают отзывы как персональную рекомендацию.

Вот здесь есть другая занятная статистика. Только ленивый сейчас не посмотрит в интернете что пишут о продавце. А 54% после чтения позитивных отзывов проверят сайт продавца, чтобы окончательно убедиться в правильном выборе. То, что думают о вашем бизнесе после чтения отзывов и посещения сайта, называется онлайн-репутация.

Значение отзывов

Люди верят отзывам больше, чем рекламным заголовкам и продающим статьям. Значительный импульс этому дал Яндекс.Маркет, на котором выбор продавца базируется на отзывах покупателей. Отзывы на Яндекс.Маркет напрямую регулируют заработок продавца.

Отзывы определяют на 84%, купят ли у вас. Страшновато, если задуматься. Вот почему брендам нужны положительные отзывы популярных блогеров, хороший отзыв — рекомендация. Зато плохой отзыв популярного блогера может даже убить бизнес, как произошло с брендом Kanoa, который скончался после видеоотзыва Коди Крауча.

Качество сайта

Качество сайта компании очень важно для онлайн-репутации. Даже начитавшись исключительно положительных отзывов про компанию, люди всё равно ищут её сайт, чтобы сделать заключительный вывод. В половине случаев внешний вид сайта, респектабельность и удобство закроют сделку или разубедят покупателя.

Качественный сайт убедительнее для покупателя; прямо свидетельствует, что компания крепко стоит на ногах. Если на сайте появляются новые статьи, обновляются новости, это значит, что компания живёт и по прежнему работает. Хорошо оформленное портфолио убеждает в состоятельности. Блог компетенции раскрывает экспертность. Сайт — это последняя преграда на пути продажи. Он должен быть безупречным и располагающим к доверию.

Управляйте онлайн-репутацией

Качественный продукт и хороший сервис — кратчайший путь к положительным отзывам. 7 из 10 клиентов, к которым вы обратитесь, напишут свой отзыв о вашем бизнесе. Полезно размещать эти отзывы на сайте компании.

На своём сайте вы можете контролировать отзывы, но в остальном интернете это делать труднее. К сожалению, не всегда достаточно хорошего товара или услуги, чтобы иметь только положительные отзывы. Недовольные люди могут здорово подмочить интернет-репутацию, просто написав в социальных сетях негативный отзыв. Вы только усугубите ситуацию, если проигнорируете его или постараетесь удалить. Ваша онлайн-репутация — это не только ЧТО о вас пишут, но и КАК вы разруливаете щекотливые моменты. Почти в любой ситуации можно повернуть разговор так, что недовольный клиент станет преданным поклонником бренда, а свидетели диалога проникнуться искренним расположением. Для этого не обязательно из кожи вон лезть, чтобы человек удалил свой комментарий. Ведь негативный отзыв, как правило, — попытка привлечь к себе внимание. Уделите человеку внимание и вопрос решится сам собой.

Вывод

Онлайн-репутация компании напрямую определяет продажи в интернете. Подавляющее большинство покупателей поинтересуются отзывами о вашей фирме до покупки. И если отзывы не понравятся, это почти наверняка сорвёт покупку. Если в интернете много информации, что ваша компания недобросовестна с партнёрами, вам грозит разорение.

Корпоративный сайт является последним психологическим барьером после ознакомления с отзывами. Даже самые лучезарные отзывы о компании не избавляют вас от «проверки» сайта. И если сайт покупателям не нравится, никакие отзывы не помогут.

Работайте с отзывами и своевременно модернизируйте сайт.

)

Sergey Vesnin

Written by

Владелец ReConcept: веб-разработка, продвижение в интернете, реклама, брендинг. Бизнесмен, маркетолог, дизайнер, журналист, музыкант, фотограф, эстет.

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade