UX Case Study Bank Jago : Fitur Last wish
*Disclaimer bahwa karya yang Saya buat adalah bagian dari program Skilvul Kampus Merdeka UI/UX Design Batch 3 – 2022
Latar Belakang
Jago adalah layanan finansial digital yang memiliki fokus pada keseharian pengguna, dengan jaringan ekosistem terbesar di indonesia. Bayangkan jika saat ini jago ingin membuat dan memperkenalkan sebuah fitur yang berkaitan dengan asuransi jiwa. jika kita lihat produk asuransi jiwa yang ada sekarang ini di market, biasanya produk tersebut dijual sebagai bentuk tindak pencegahan dari bencana atau hal buruk yang akan terjadi di masa depan. dari pada fokus pada aspek negatif yang bisa terjadi di kemudian hari, bagaimana jika kita melihatnya dengan cara yang positif dan menyenangkan dimana asuransi jiwa dipakai untuk menjamin kehidupan yang seru dan menyenangkan dari pada khawatir tentang kematian.
Bayangkan jika kamu dapat membuat sebuah surat wasiat secara digital, yang isinya bisa berupa apapun yang kamu ingin lakukan dan pendanaan untuk pelsanaannya bisa dijamin oleh produk asuransi dibelakangnya. kamu bisa buat wasiat seperti biasa, meninggalkan uang untuk keluarga, atau kamu juga bisa meminta agar abu kamu dikirim ke luar angkasa! kamu bisa buat permintaan sejuah imajinasimu membawa!
Untuk itu, dibutuhkan sebuah solusi atau layanan berupa prototipe desain untuk aplikasi mobile dalam rangka membatu pelanggan untuk membuat perencanaan yang mengantisipasi kejadian yang tak terduga dimasa depan. tidak menutup kemungkinan juga pengguna menggunakan fitur ini untuk tujuan sosial, berkontribusi di lingkungan dan komunitas sekitar mereka, bahkan setelah meninggal.
Beberapa fitur yang direkomendasikan untuk disertakan :
- Langkah pembuatan wasiat yang mudah
- Cara mudah untuk menghitung pembayaran premi bulanan
- Pengelolaan terhadap komitmen yang dibuat dan edit surat wasiat
- Gamifikasi atau cara kreatif terkait gaya hidup sehat
Target Pengguna :
- Gender : Tidak sepesifik
- Umur : 25–35 tahun
- Profesi : Pegawai
- Geografis : Daerah perkotaan, SES A & B (tingkat pengeluaran perbulan)
- A. Sudah memiliki asuransi dari kantor
- B. Berpendidikan dan ramah teknologi
- C. Biasa sercing menggunakan google
- D. Biasa menggunakan aplikasi untuk kebutuhan sehari-hari (beli makanan, transportasi, belanja dan lainnya)
- E. Biasa dan ingin mendapatkan cashback juga diskon
- F. Langganan aplikasi seperti spotify, netflix, dan disney+
- G. Bekerja dari rumah
- H. Khawatir mengenai COVID dan sudah divaksinasi hingga dua dosis
- I. Belum menikah (60%), sudah menikah (40%)
Objektif
- Mengetahui apa saja kebutuhan user terhadap fitur Last Wish Bank Jago
- Mengetahui seberapa penting halaman onboarding bagi User
- Mengetahui tingkat kesulitan dan kemudahan user saat mendaftar asuransi dan wasiat
- Mengetahui tingkat kesulitan dan kemudahan user saat klaim wasiat
- Mengetahui tingkat keberhasilan fitur last wish pada aplikasi Bank Jago
Peran dalam Tim
dalam project ini berkolaborasi bersama Bahrul, Annisa Putri Choirul, dan Aditya Putri yang tergabung dalam kelompok 29 yang dimentori Oleh kak Syahdan Edy Murad, Dalam tim ini Peran dan kontribusi saya adalah
- Ketua Kelompok
- UI Design : Home bank jago, Home lastwish, Transaksi pembayaran, loading animasi.
- Recreate Icon bank jago
- Interaktif prototyping : loading animasi, hover acordion
- QC final desain app
Research Section
Sebelum mengerjakan projek ini kami melakukan beberapa riset terkait akan asuransi. Kita mencari user yang sudah pernah menggunakan asuransi dan aplikasi asuransi yang berada di market sekarang seperti apa untuk mendapatkan insight baru. disini kami menggunakan 2 metode riset : Wawancara User dan Riset kompetitor
Wawancara User
kami mendapatkan responden dengan kriteria yang sudah disebutkan diawal. kita wawancarai via zoom meet dengan beberapa pertanyaan terkait asuransi jiwa dan wasiat digital dan mendapatkan hasil :
- Asuransi adalah aset yang penting untuk keluarga di masa depan
- Responden mengatakan jika pembuatan wasiat lumayan penting untuk anggota keluarga karena agar tidak bingung untuk kehidupan selanjutnya dan agar tidak ada berebutan harta
- Responden juga memiiliki keinginan untuk wasiatnya digunakan bagi kegiatan sosial tetapi dengan prioritas keluarga dahulu, baru ke kegiatan sosisal.
Riset Kompetitor
Untuk Riset kompetitor ini kami melakukan riset kepada aplikasi asuransi jiwa yang sudah ada di playstrore, melalui ulasan user yang diberikan.
Berikut yang saya temukan :
- Login yang ribet
- user mengeluhkan deskripsi mengenai produk yang tidak jelas
- proses klaim asuransi yang ribet dan lama
Solution Idea
dari hasil riset yang kami lakukan melalui wawancara dan riset kompetitor, dapat kita simpulkan bahwa apa saja yang harus kita lakukan untuk proyek ini
a. membuat tampilan yang user-friendly
b. membuat asuransi yang mudah
c. Membuat alur yang mudah untuk melakukan penulisan wasiat digital
d. memberikan penjelasan tentang produk asuransi agar mudah dipahami
e. membuat fitur klaim asuransi secara mudah dan dapat dipertanggung jawabkan
User Flow
Untuk User Flow disini kami membuat alur mulai dari onboarding, daftar asuransi, menulis wasiat, sampai klaim wasiat.
- Home Lastwish
- Daftar asuransi
- Pembayaran asuransi
- Menulis Wasiat
- Klaim Wasiat
Wireframe and Low Fidelity
disini saya hanya menampilkan beberapa hasil lo-fi. pembuatan wireframe bertujuan untuk melihat gambaran kasar informasi yang ingin di tampilkan pada aplikasi.
Perlu diketahui, Bahwa hasil hi-fi akan lumayan berbeda dengan desain lo-finya, mulai dari Letak button, letak informasi, dan lain-lain. Perubahan dikarenakan penyesuain dari hasil diskusi team. Namun informasi dan tujuan dibuatnya halamannya tersebut tetap sama dengan lo-fi.
Design System
Saya Buat Design System agar Desain terlihat konsisten dan mempersingkat waktu pengerjaan saat nanti di aplikasikan pada UI, karena Design System ini dapat digunakan Berulang Kali.
Final Desain
Untuk final desain aplikasinya kita buat semirip mungkin dengan style desain bank jago sebelumya. karena di kasus ini bank jago ingin menambahkan fitur lastwish, untuk itu kami menambahkan fitur ini pada menu utama home bank jago untuk mempermudah user menemukan fitur Lashwish.
Onboarding
di awal saat masuk ke fitur lastwish user akan diarahkan ke onboarding screen fitur lastwsih, yang berisi tentang informasi singkat apa itu fitur last wish.
Home Lastwish
pada tampilan awal menu home last wish dibuat simple hanya berisi pendaftaran asuransi dan challange gamifikasi saja. tujuan dibuatnya area pembuatan wasiat yang besar agar user langsung notice untuk melakukan interaksi pembuatan wasiat.
Untuk tampilan Final desai yang lebih lengkap kamu bisa langsung menuju prototype yang sudah saya buat di bawah ini
Prototyping
tujuan prototyping ini adalah menguji produk kita apakah sudah berjalan dengan sesuai fungsinya, atau ada yang harus diperbaiki pada produk desain kita.
Jika kamu tertarik untuk mencoba prototypenya, kamu dapat mencobanya dibawah ini:
Atau Kamu juga bisa Klik Link berikut >> Coba Prototype
User Testing
Setelah Tahapan prototype, Kita melakukan testing ke pengguna. Tujuannya untuk mengetahui bagaimana hasil dari prototype yang sudah dibuat di uji coba oleh user langsung. Selain itu pada tahap testing ini bertujuan mendapatkan insight dan feedback dari pengguna. Kita melakukan Wawancara testing kepada user via Zoom Meet.
Usability Metrics
Usability Metrics yang saya gunakan adalah System Usability Scale untuk mengukur tingkat Satisfaction dengan menggunakan Likert Scale. Nantinya partisipan akan diberikan pertanyaan dan 5 Task Untuk di Ujin dan memberikan peringkat 1–7 dari setiap Task berdasarkan seberapa setuju mereka dengan pernyataan yang telah diberikan.
Berikut hasil usability testing yang kita dapatkan:
dari hasil User testing partisipant, didapatkan hasil nilai Bagus dengan rata-rata score 6,6 . mengacu pada System Usability Scale dibawah ini:
Kesimpulan dan penutup
Setelah melakukan alur yang panjang mulai dari riset, analisis, mendesain aplikasi sampai melakukan user testing akhirnya studi kasus kali ini selesai dan mendapatkan masukan dari responden yaitu:
“aplikasi sangat mudah digunakan, tampilannya juga sudah bagus, mungkin perlu dikembangkan lagi fitur terbaru mengenai asuransi”
Terimaksih telah meluangkan waktunya untuk membaca study case saya :) , dari study case ini saya pikir masih banyak kekurangan dalam penullisan, penyajian data dll. semoga di studi kasus ini menjadi pembelajaran bagi saya untuk lebih baik pada studi kasus berikutnya.