Se asocian Tiendas Elektra con Yalochat para desarrollar relaciones con sus clientes por WhatsApp

Tiendas Elektra está lanzando el servicio en conjunto con la empresa de tecnología Yalochat.

“Continuamente buscamos nuevas tecnologías y formas de aplicarlas para proporcionar una excelente experiencia al cliente. Interactuar con nuestros clientes a través de WhatsApp es la evolución más asertiva de nuestro servicio, ya que es la aplicación favorita de nuestros clientes y en muchos casos la única que utilizan. Recibirán notificaciones de inmediato en el canal donde mantienen la comunicación más constante adaptándonos a sus necesidades, “ mencionó Juan Carlos García, Director de e-commerce y omnichannel global de Tiendas Elektra.

Además, mencionó: “Estamos seguros de que nuestros clientes se sentirán más cercanos a nuestra marca al estar presentes en WhatsApp, y que en un futuro encontrarán una forma más rápida y confiable de resolver dudas sobre nuestros productos, el estatus de su crédito y ayudarles a administrar sus pagos, cuentas y proporcionarles actualizaciones sobre sus pedidos de comercio electrónico a través de este medio”.

Javier Mata, CEO de Yalochat, agregó: “durante años, las empresas buscaban interactuar con sus clientes en WhatsApp, esto se vuelve posible gracias al lanzamiento de plataforma empresarial piloto de Whatsapp en septiembre del 2017. Durante esta prueba piloto Yalochat colaboró con Aeromexico con el fin de proporcionar una amplia gama de servicios a los clientes de la aerolínea a través de WhatsApp, como un chatbot con inteligencia artificial, chat en vivo, búsqueda de vuelos, check-in y más. Gracias a esta acción, Aeromexico incrementó 10 veces más engagement a través de los canales de mensajería. Nos entusiasma la idea de crecer junto a nuestros clientes, es por ello que invitamos a otras empresas como Tiendas Elektra a sumarse y utilizar WhatsApp como un canal que les permita mejorar su comunicación con sus clientes.”

Mata continuó: “nos encontramos en una posición única para ayudar a muchas empresas de la región y ofrecer servicios en esta plataforma. Estamos orgullosos de realizar proyectos para acercar a nuestros clientes a sus clientes y elevar los niveles de satisfacción del cliente en las empresas más innovadoras de la región.”

Acerca de Grupo Elektra

Grupo Elektra es la compañía de servicios financieros y de comercio especializado líder en Latinoamérica y el mayor proveedor de préstamos no bancarios de corto plazo en EUA. El Grupo opera más de 7,000 puntos de contacto en México, EUA, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá y Perú.

La compañía es parte de Grupo Salinas (www.gruposalinas.com), un grupo de empresas dinámicas, con fuerte crecimiento y tecnológicamente avanzadas, enfocadas en crear valor para el inversionista, contribuir a la construcción de la clase media en las comunidades en que opera, y mejorar a la sociedad a través de la excelencia. Creado por el empresario mexicano Ricardo B. Salinas (www.ricardosalinas.com), Grupo Salinas provee un foro para el intercambio de ideas y mejores prácticas administrativas entre los distintos equipos de dirección de las empresas que lo conforman. Estas empresas incluyen: TV Azteca (www.tvazteca.com; www.irtvazteca.com), Azteca US (us.azteca.com), Grupo Elektra (www.elektra.com.mx; www.grupoelektra.com.mx), Banco Azteca (www.bancoazteca.com.mx), Advance America (www.advanceamerica.net), Afore Azteca (www.aforeazteca.com.mx), Seguros Azteca (www.segurosazteca.com.mx), Totalplay (www.totalplay.com.mx) y Enlace TP (enlacetp.mx).

Cada una de las compañías de Grupo Salinas opera en forma independiente, con su propia administración, consejo y accionistas. Grupo Salinas no tiene participaciones en acciones. Las compañías que lo componen comparten una visión común, valores y estrategias para lograr un rápido crecimiento, resultados superiores y un desempeño de clase mundial.

Con excepción de la información histórica, los asuntos discutidos en este comunicado son conceptos sobre el futuro que involucran riesgos e incertidumbre. Es posible que los resultados actuales difieran sustancialmente de los proyectados. Otros riesgos que pueden afectar a Grupo Elektra se identifican en documentos enviados a autoridades de valores.

Acerca de Yalochat

Yalochat es una startup de inteligencia artificial, experto en mercados emergentes, que permite a los negocios ofrecer a sus clientes una experiencia de compra deleitable a través de chat en sus aplicaciones favoritas como WhatsApp, Facebook Messenger, y WeChat.

A través de la plataforma de Yalochat los negocios obtienen chatbots que guían a sus clientes por toda la experiencia de compra, desde contestar preguntas sobre los productos y servicios hasta el pago, el rastreo y notificaciones push transaccionales y promocionales. Cuando sea necesario o deseable el chatbot transfiere la sesión a un agente humano. Yalochat brinda una herramienta para agentes (CRM) que centraliza todas las conversaciones y genera inteligencia para que los negocios puedan construir relaciones personalizadas, a gran escala, a través de chat. Yalochat utiliza deep learningpara que los chatbots aprendan constantemente de los agentes humanos y así puedan estar siempre mejorando el nivel de servicio.

Yalochat nació en Guatemala y está conformado por antiguos líderes de ingeniería de Paypal, ingenieros de la Universidad de Columbia en Nueva York y Salamanca en España, y cuenta con inversionistas en Estados Unidos, México, y América Latina. Tiene oficinas en la Ciudad de México, São Paulo, Bogotá, Mumbai (Bombay) y Shanghái. www.yalochat.com