Nov 29, 2022Can the French VC Tech scene compete with SF’s one?Few weeks ago we did a fast-paced trip to SF, 2 days, more than 20 meetings. What have we learnt so far? Here are some of our Key takeaways : 1/ France is now attractive The Frenchtech scene is not seen as the sleeping beauty anymore, even some underground startups…VC2 min readVC2 min read
Sep 30, 2022OSS Continuity — Why radical support of our founders is crucial?I recently attended a VC conference and I was a bit shocked. In fact, some of my peers (hopefully a minority) still believe in old power dynamics in companies. …VC2 min readVC2 min read
Apr 18, 2022CSM & Sales, Deux frères ?Sales et CSM travaillent ensemble mais pas toujours main dans la main. Pourquoi y-a-t-il parfois un désalignement ? Cela peut être structurel, en effet, si un sales obtient le déclenchement d’une prime à la signature du contrat et non à la fin de la validation de la période d’essai du…Sales3 min readSales3 min read
Published in supportdrivenfrance·Jan 28, 2020Si les professionnels du service client avaient un manifeste ?Plusieurs années de discussion avec des professionnels du service client m’ont ouvert la réflexion suivante : “Et si nous avions un manifeste qui résumait notre vision commune ?” Vous retrouverez cette vision ci-dessous. La raison pour laquelle les entreprises traditionnelles et startup existent est le fait qu’elles aient des clients…Customer2 min readCustomer2 min read
Published in supportdrivenfrance·Jan 6, 2020The importance of Customer ServiceFor many years, Customer Service was seen as a cost center who just answers customers questions. Traditionally, Europe is known for subpar customer service, especially in the retail and tourism sectors. Bad Customer Service has a direct impact on (insert something about revenue). One such example of unhappiness due…Customer Service3 min readCustomer Service3 min read
Published in Blog · Shine·Jun 6, 2019Mamanager : quelques leçons tirées de la parentalité pour manager son équipeQuand je suis tombée enceinte, il y a 9 ans, j’ai d’abord pensé que ma carrière en prendrait un coup. C’est le cas pour de si nombreuses femmes, pourquoi échapperais-je à la règle ? …Management4 min readManagement4 min read
Published in Blog · Shine·Sep 12, 2018Comment gérer le support en passant de 100 à 25 000 utilisateurs en 6 mois ?Prêt, feu, Shinez où comment gérer le support en passant de 100 à 25 000 utilisateurs en 6 mois. Passer de 100 à 25 000 utilisateurs en 5 mois, au support ça peut ressembler à un tsunami bien violent. À moins de s’y préparer… un peu. Comme tout le monde…Customer Care5 min readCustomer Care5 min read
Published in Blog · Shine·May 16, 2018Du rap au customer care : comment j’ai changé d’industrie pour suivre ma passion : les gens.Premiers pas dans le rap game Je suis arrivée de mon sud adoré à Paris avec une seule idée en tête : percer dans le “rap game”, ça paraît étrange mais je voue une passion à la musique et au rap depuis mon plus jeune âge. Après quelques stages dans des labels et magazines indépendants, j’ai…Customer Support3 min readCustomer Support3 min read
