11/03(日) Craig/ChargeSmith COO | Jerry/9floor co-founder

這幾年台灣刮起一波「設計思考」的風氣,很多人覺得用這東西來解決問題似乎是萬靈丹,好像每件事加上這四個字就變得高級許多XD其實說到底它就是思考方式的一種,適用於某些人或某些問題,但非全部。
近一步發現,就我周遭在使用設計思考解決問題的人,大多都忽略「使用者體驗地圖(User journey map)」這一項(包括我),而Craig學長提出他們公司的三大核心,也就是價值主張、體驗、協作,便可看出其對「體驗」重視的力道。
這個使用者體驗地圖除了讓自己重新梳理整個流程外,也應該去檢視哪些點對顧客來說是關鍵、他們最在意的,針對這些再做優化,更別忘了有時讓自己脫離地圖,回頭看看最初的題目是什麼,「莫忘初衷」雖然被用爛了,但我認為他還是解決問題,特別是發想的過程中很重要的概念。
另外講師Craig也提到,公司在解決問題時的三大核心:
我們存在的目的
我們此時的願景
我們現在或將來面對的挑戰
我是個很意義導向的人,若一件事我不知道我們的重要性或根本瞎忙,真的會超沒動力,上面三點正好點出我的痛點,他除了讓我自己有動力外,也能避免消耗團隊的熱情(回扣慕天所說的,真的是很母湯),除此之外也能清楚知道自己在整個局中是什麼定位,大家都說讓客戶有願景很重要,但你有沒有忘記也要給團隊,甚至自己一個願景呢?
下午登場的是Jerry—玖樓的co-founder,可能是我同時對建築及人之間的串連感興趣,玖樓的這個創業模式讓我頗為期待的。
Jerry在創業時也會用使用者體驗地圖,也因為大量牽涉到人,甚至是同時很多人參與的這個題目,他加上了另一個維度—社會科學,為縱軸,頓時增加了許多面向去詮釋這趟旅程,例如經濟面、政治面等,這麼做除了用多角度看待問題外,也提到另一個重點—
把問題挖深
舉個例子,酒駕問題,他可以繼續問,為什麼會酒駕?因為下班後要應酬(職場面向);為什麼應酬要喝酒?因為大家都這樣(社會面向);為什麼喝酒不叫代駕?因為好貴而且不會這麼衰被抓到啦(經濟、法律面向)。
一直以來外界很多聲音都說玖樓其實就是個包租公的概念,雖然我們都知道不是XD而在執行共生公寓業務時沒有走向包租公的原因,其實就是把問題挖得夠深。
表面上是處理台北租屋問題,但深入探討,TA真正的痛點是「不想一個人生活在台北」,因此就不單純是改善租屋價錢、環境的問題,而是從社群互動著手,Jerry提出一個很貼切的概念:
我們是一個培養皿,我們要做的就是準備好棉花、生長液,再將紅豆、綠豆放進來,讓他們成長茁壯。
上面這段話提到兩個重點:「社群力」以及「內容力」。把環境準備好,這邊環境有兩種概念:硬體面像是裝潢、格局等;軟體面像是讓客戶知道這個場域大概會有什麼活動、有什麼人會來等等,再將內容提升,客戶自然就會聚集,玖樓最近在推行的「訂閱制」就是希望提供不一樣的用戶體驗,類似會員制將社群聚焦,同時也聚焦資源的運用,提升企劃內容。
回到剛才的不斷問為什麼,我們都知道它能協助更釐清問題,但也碰過不少問到最後開始懷疑到底是不是在玩文字遊戲,針對這個困擾我問過不少人,剛好就已今天Jerry的回答來做個小總結。
其實常常問到最後會發現,原本漸漸收斂的問題突然開始發散了,例如你為什麼工作?想賺錢;為什麼想賺錢?想生活過得舒服;為什麼想過得舒服?這樣才會快樂;為什麼想快樂?咦?這不就開始探討普世價值的議題了嗎?
因此到這邊為止會發現其實夠深了,接下來要做的就是橫向的發展(前面講的不同面向去切入)而不是繼續往下挖。
最後就用我很喜歡的玖樓slogon做結尾
We’re a group of creators on a mission to make better ways of living.
We design places, create experiences and build communities.
-9floor
