Signalétique : l’incontournable d’un parcours utilisateur réussi
Lorsque l’on crée un espace (boutique, bureaux ou encore restaurant…), il est essentiel d’avoir un bon parcours utilisateur. Pour cela il faut d’abord connaître ses utilisateurs et construire leur parcours dans votre lieu. Chez Label Experience, nous avons l’habitude de travailler sur ce parcours très en amont du projet de création de l’espace, afin de définir précisément ses étapes clés (point d’entrée, circulation au sein de l’espace, points d’arrêts, point de sortie, etc). Cela nous pousse ainsi à (re)penser les plans en fonction des expériences et des usages du lieu.
Mais cela ne sert à rien de faire un bon parcours utilisateur si personne ne le comprend et ne le suit. C’est là que la signalétique entre en jeu. Elle assure que le visiteur passe bien par toutes les étapes du parcours et ne rate aucune expérience qui lui soit offerte.
Qu’est-ce que la signalétique ?
Quand on pense à la signalétique, on pense avant tout à l’ensemble des moyens utilisés pour guider et orienter les individus sur un lieu donné. Son objectif est de faire savoir au visiteur où il se situe dans l’espace et lui indique comment se diriger vers les différentes destinations possibles du lieu. C’est ce que l’on appelle la signalétique d’identification et d’orientation. Elle est créée par notre équipe de graphic designers.
Mais, en réalité, la signalétique, c’est aussi : des fresques artistiques, des murs de communication, des phrases inspirantes… tant d’éléments qui permettent de souligner la personnalité de la marque en lui attribuant une identité propre. Chez Label Experience, nous pensons que ces éléments sont indispensables : nous les appelons les décors graphiques.
La signalétique : assurer la visibilité et la lisibilité de son espace
La signalétique extérieure, notamment l’enseigne, est déterminante pour que tout visiteur identifie votre lieu. C’est le point de départ du parcours utilisateur, son objectif premier est donc d’attirer l’œil des passants et de les inviter à découvrir l’espace. Pour la boutique du Petit Lunetier, nous avons réalisé une devanture fleurie et colorée, visible de loin, qui donne du relief à la boutique et incite de potentiels clients à entrer. La signalétique extérieure permet aussi d’introduire l’identité graphique du lieu aux visiteurs. C’est le cas de la devanture de Raiselab et de son enseigne lumineuse réalisée à partir de laiton et de verre strié. Sa forme ronde, sa typographie et ses détails dorés nous plongent tout de suite dans un univers inspiré de la Belle Epoque.
A l’intérieur, la signalétique assure la lisibilité du lieu. Elle est indispensable pour se repérer dans l’espace et fluidifier le parcours des visiteurs. En utilisant une signalétique qui répond à des objectifs précis fixés en amont, on aide les utilisateurs à trouver les informations rapidement et à limiter ses allers-retours dans l’espace. Plus l’expérience est claire, plus elle est appréciée du visiteur !
Pour cela, il faut avant tout des panneaux d’identification, indiquant les sous espaces dédiés à des services spécifiques. C’est notamment le cas dans ces boutiques imaginées par Label Experience pour Le Petit Lunetier, Truffaut et Laboté où l’on retrouve des supports indiquant le click and collect ou le dépôt de commande.
En complément, des supports d’orientation permettent de se repérer entre ces différents sous-espaces. Dans un bâtiment aussi grand que celui de Raiselab (plus de 2500m2), il est crucial de placer ces supports à des endroits stratégiques pour indiquer régulièrement au visiteur l’étage ou le lieu dans lequel il se trouve et le guider vers sa prochaine destination.
La signalétique : un vecteur de communication et d’identité de marque
Chez Label Experience, nous utilisons la signalétique à d’autres fins que du repérage. Pour nous, elle est essentielle pour aider les marques à communiquer dans leur espace. C’est un support idéal pour créer une expérience particulière, engager sa communauté ou valoriser son savoir-faire et son expertise. Pour les boutiques Oh My Cream et Le Petit Lunetier nous avons laissé des espaces d’expression pour mettre en avant des informations propres à leur activité, qui permettent aux clients d’en découvrir un peu plus sur ces marques.
La signalétique renforce l’image de marque et offre aux marques la possibilité de se différencier. Elles peuvent préciser les spécificités de leur offre, affirmer leurs valeurs, dialoguer avec leurs clients, afficher les nouveautés et créer du lien avec leurs clients.
Les manifestos dans les boutiques Soi ou la fresque chronologique sur l’histoire de Truffaut dans leur boutique à Toulouse sont autant d’éléments qui reflètent et diffusent l’identité d’une marque en magasin.
Ainsi, en plus de permettre à l’utilisateur de se repérer dans l’espace, la signalétique ouvre de multiples possibilités aux marques pour exprimer leur personnalité et se démarquer de la concurrence.
À ne pas négliger donc, lorsque l’on veut créer un lieu qui va marquer les esprits !
