7–11 貨態查詢：無寄件編號如何追蹤包裹？
Aug 2, 2022
Q. 在遺失繳費明細（寄件編號/交貨便服務代碼）的情況下，如何追蹤7–11 包裹（貨態查詢）？
A. 提供寄件時的相關資訊，請店長/店員用寄送時的結帳時間，在內部系統查詢該時間點附近的寄件單。
在7–11 包裹貨態查詢網站的教學，有提示寄件查詢時要使用繳費明細的條碼前8碼，輸入網站或 ibon 後可查詢包裹現狀。
實例說明
▎情境
我去 7–11 使用 ibon & 郵件便利包寄件後一週，發現收件人沒收到物品，自己又搞丟繳費明細也沒有拍照留底，沒有寄件編號或代碼的情況下，要怎樣能追蹤包裹？
Idea1: 7–11 可以幫我用手機號碼或姓名在系統中搜尋嗎？
Idea2: 當初寄件時，我剛好有用OpenPoint會員買東西留下交易記錄，這線索會有幫助嗎？
▎思維
1. 我瞭解各資訊系統 (ibon、收銀、物流）間可能的連結關係
2. 我推測用手機號碼或姓名不太可能查到
3. 我記得同一時間寄送包裹的人並不多
4. 我知道凡數位必留下痕跡
5. 我相信有嘗試就有機會
6. 我同理店員可能會有的反應
▎行動
我去 7–11 詢問，是否可用我OpenPoint會員的交易記錄時間點，限縮查詢時間區段，在系統中找出當時有寄件的記錄，藉以找出寄件編號/交貨便服務代碼？
▎結果
當初幫我寄件的店員第一反應說不行…不可能…
在旁的店長想了想，拍下我手機記錄跑去查內部系統，結果成功找出我的寄件編號！幫我輸入 ibon 後找出目前包裹的所在！
▎得到
我之所以能成功解決問題，是因為我
1. 運用現有的知識和資訊，以邏輯及同理心去思考
2. 是這間 7–11 的常客，店長和店員對我有某種基礎的信任
3. 真誠表達自己的疏失，有禮貌地尋求協助，有耐心地等候處理，有感謝獲得的幫助
▎分享
希望有機會能幫上剛好有遇到同樣問題的大家！