¿Qué son y cómo funcionan los robóticos chatbot?

Preguntas comunes

¿Qué es un chatbot? “Un chatbot es un robot que responde preguntas frecuentes desde distintos canales de comunicación”, explica en corto Daniel Beth, Cofundador de Adere.so, startup que ofrece herramientas tecnológicas para la atención al cliente. La idea de este chatbot es responder las preguntas más comunes que recibe una plataforma de atención al cliente, para depurar la atención y dejar en manos de los seres humanos las dudas más complejas. Ambas soluciones son parte del servicio que ofrece Adere.so.

“Nosotros ofrecemos BotCenter y PostCenter. BotCenter construye chatbots mediante programación y algoritmos que responden dos o tres preguntas frecuentes. Como tiene límite en su capacidad de respuesta, si la consulta es muy compleja pasa a PostCenter, que es una mesa de ayuda con ejecutivos humanos que interactúan con las personas a través de los canales digitales. La idea es que el chatbot sea la primera línea de atención. Acabada esa opción pasa a PostCenter, explica”…

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Fuente: Las Últimas Noticias.