[18+] Почему клиент идиот p. I

Клиент идиот, по-умолчанию и бескомпромиссно. Нет, не все, скорее как собирательный образ, некого такого объекта, как “КЛИЕНТ”. Никто не спорит, всегда есть сложности в коммуникации, в работе, это как в отношениях — секс, как секс, но любовь без “химии” не получится.

Но невозможно лояльно относиться к тем людям, которые под пеленой своей гиперзагруженности (читаем правильно: участия в процессе работы с 9 до 18) могут игнорировать всё, абсолютно всё, что ты делаешь для них, с целью, выполнить их kpi, для того, чтобы выросли их продажи, чтобы они смогли заработать денег, что бы заплатить тебе за твою работу.

Это, блять, не может не заебать. Заебать, потому что ты вынужден заставлять этих теток работать, работать для того, чтобы выполнить их работу.

Начнем простой пример из жизни: есть клиент А (и в дальнейшем этот клиент будет клиентом А), один из мировых лидеров в своей категории, очень крупный производитель. И вот работают на стороне клиента парочка бренд-менеджеров (назовем их Лена и Катя), пока к примеру, мы рассмотрим только одну категорию.

Просто углубимся в вопросы переписки с клиентом:

05/04/2017 Агентство: Лена, ниже мы прилагаем смету с учетом расходов на веб-продакшн. Ввиду сжатых сроков, пожалуйста, постарайтесь рассмотреть её как можно раньше. Заранее спасибо!

07/04/2017 Агентство: Катя, мы в среду отправили смету Лене, ждем вашего решения, сроки уже начинают гореть.

12/04/2017 Агентство: Лена, Катя, очень ждем ваше решение по смете.

15/04/2017 Лена: Агентство, а когда вы нам вышлите смету?

Звук в кабинете клиентской группы: охтыжблятьебвашумать!

15/04/2017 Агентство: Лена, привет! Дублируем смету от 05 апреля, пожалуйста, поспешите с принятием решения. Сроки уже горят. Спасибо заранее.

Время шло, агенство уже похоронило проект, и даже к 20-м числам уже было бы поздно получить какой-то ответ и запустить данную кампанию. Время шло, кроме данного сделали все, чтобы успеть утвердить хотя бы бюджеты на классические медиа, минуя вопрос о вебе.

27/04/2017 Катя: Агенство, а как будет выглядеть сайт? Вы же можете его сделать как вы скидывали в прошлом году, с анимацией и так, чтобы красиво было? Нам нужно его запустить уже 10 мая.

27/04/2017 Агентство: Катя. к сожалению, с данной задачей не удастся справиться в данный срок. Возможно, если вы сегодня утвердите смету мы сможем выкатить сайт к этому дню (концу дня).

27/04/2017 Катя: Агенство, из-за вас, мы вынуждены снять кампанию. Вы недостаточно нам напоминали. Спасибо, мы все сделаем сами.

Блять. Просто вот таким вот образом проваливаются проекты. Вы недостаточно напоминали. Просто недостаточно. Просто недостаточно напоминали, что нужно запустить проект по увеличению ваших продаж, просто недостаточно агентство напрягалось, чтобы выполнить KPI клиента А. Просто, блять, НЕДОСТАТОЧНО!

Как может быть успешен бизнес, если брендов не достаточно мотивировало агентство к достижению их же KPI. Ведь ситуация не в том, что агентство не заработало, а в том, что клиент не запустил проект, что по факту отразилось на его же KPI.


Продолжение будет…

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade