6 สิ่งที่ AE ไม่รู้ไม่ได้ในยุค Marketing 4.0

หากใครตามข่าวสารด้าน Marketing จะรู้ได้ว่าตอนนี้เราได้เข้าสู่ยุคของ Marketing 4.0 เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ซึ่งเราจะเห็นเหล่า Agency ทั้งเล็กใหญ่ ต่างปรับตัวให้เข้าสู่ยุคที่ดิจิตอลเป็นตัวขับดันหลักกันมากขึ้น โดยการเริ่มนำเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมมาผสมผสานกับความคิดสร้างสรรค์ ให้ออกมาเป็นผลงานที่สามารถตอบโจทย์แบรนด์ ด้วยรูปแบบการสร้างประสบการณ์แปลกใหม่ให้กับผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น การนำ Immersive video หรือเทคโนโลยี VR มาใช้เพื่อพาผู้บริโภคไปดูภาพเสมือนจริงแบบ 360 องศา เสมือนอยู่ในโครงการบ้านจริงของกลุ่มธุรกิจอสังหา หรือ รถยนต์แบรนด์ Audi ที่ให้ลูกค้าทดลองขับรถผ่านเทคโนโลยี VR ซึ่งสามารถทดลองขับได้หลายรุ่น รวมถึงยังสามารถนำเสนอออปชั่นที่กำลังพัฒนาอยู่ใส่ลงไปให้ลูกค้าได้เห็นก่อน

แต่กว่าจะออกมาเป็นผลงานที่เราได้ยกตัวอย่างไปนั้น เบื้องหลังที่สำคัญสุดๆ คงนี้ไม่พ้นทีมโปรแกรมเมอร์นั่นเอง ส่วน AE อย่างเราที่ต้องเป็นทัพหน้าในการเสนองาน ก็มักจะเจอคำถามเชิงเทคนิค ที่ได้ฟังทีไรก็สตั๊นไป 10 วิ แล้วยิ้มกลับไป ก่อนตอบได้แต่เพียงว่า “ขอกลับไปถามทีมโปรแกรมเมอร์ก่อนนะคะ” กว่าจะปิดการขายได้ หรือกว่าจะเข้าใจกันก็คงใช้เวลาอยู่พอสมควร ร้ายแรงสุดคือเกิดเป็นปัญหาโลกแตก ‘คนขายไม่ได้ทำ ส่วนคนทำก็ไม่ได้ขาย’ ไปกันใหญ่เลยทีนี้

ดังนั้นเป็น AE ยุค 4.0 ต้องทำความเข้าใจ…

  1. คำศัพท์ทางโปรแกรมเมอร์ ที่ไม่ค่อยคุ้นหู หรือที่พวกเราเรียกว่าภาษาต่างดาว ไม่ต้องรู้ทั้งหมด แค่สื่อสารกับลูกค้าได้เข้าใจก็พอแล้ว
  2. การทำงานของโปรแกรมเมอร์ ว่า Process ในการทำงานเป็นอย่างไร ระยะเวลาในแต่ละขั้นตอนนั้นมากน้อยแค่ไหน
  3. การ get brief ลูกค้าด้วยคำถามแบบไหนถึงได้ข้อมูลที่เพียงพอสำหรับโปรแกรมเมอร์
  4. ความสามารถทางเทคโนโลยี (Technology Capability) ว่าเทคโนโลยีสามารถทำอะไรได้บ้าง ข้อจำกัดทางเทคโนโลยี (Technology Limitation) ว่ามีอะไรบ้างที่มันเว่อร์เกินไป ในตอนนี้ยังทำไม่ได้ หรือมันยากเกินไป เพื่อไม่ขายใหญ่ไป หรือช่วยลูกค้าให้ไม่ฟุ้งออกทะเล
  5. พื้นฐานการเขียนโปรแกรม ลองเริ่มจากง่ายๆ ก่อน จะได้มีกำลังใจเรียนรู้ต่อไ
  6. เรียนรู้ที่จะทำงานร่วมกัน ข้อนี้สำคัญที่สุดเลยค่ะ เพราะที่ผ่านมา AE กับโปรแกรมเมอร์ ดูจะห่างเหินชินช้า นานๆ จะเฉียดกันสักที โลกมันเปลี่ยนไปแล้ว ลบผ่านโปรแกรมเมอร์เนิร์ดๆ ออกจากสมองด่วน

พออ่านมาถึงตอนนี้คิดว่า หลายคนคงคิด AE กับ Logic ด้านโปรแกรมเมอร์มันดูไปด้วยกันไม่ได้ใช่มั้ยล่ะ ก็เรามันพวกใช้ศาสตร์และศิลป์ หรือบางคนคงเกิดทำถามอยู่ในใจลึกๆ ว่า เป็น AE ต้องรู้เยอะขนาดนี้เลยหรอ ตอนนี้ก็ต้องรู้สามพันแปดร้อยเก้าสิบอย่างแล้ว คำตอบคือแน่นอนค่ะ เราต้องรู้ให้กว้าง รู้ให้มาก และรู้ให้เร็วกว่าลูกค้า ตราบใดที่อาชีพของเราคือแก้ปัญหาให้ลูกค้า อย่างน้อยที่สุดก็เพื่อประสิทธิภาพในการทำงานระหว่างเรากับโปรแกรมเมอร์ งานนี้ AE โสดๆ คงได้มีหวานใจเป็นโปรแกรมเมอร์กันบ้างแล้วล่ะ

Like what you read? Give LIKEME a round of applause.

From a quick cheer to a standing ovation, clap to show how much you enjoyed this story.