林孟彥教授談精準行銷(Precision Marketing)
台科大企管系林孟彥教授在一場行銷短講的分享會中，與聽眾解釋何謂精準行銷（ Precision Marketing）。林孟彥教授先用三個問題，詢問現場聽眾，來引導聽眾思考精準行銷的意義。
首先，第一個問題是「若單純談精準？您認為精準是 …？」林教授請大家將答案寫在紙上（也請您試著將答案寫在紙上，或是放在心上）。接著，林教授在投影片上，揭示了過去許多學生與聽眾，所寫的答案。
「精準」就是「100%」、「百發百中」、「瞄到哪，打到哪」、「就是能直接命中靶心」、「命中目標的機率很高」、「命中率相對比猜測來的高」、「對的事情」、「誤差小於特定區間」、「是指經由重複量測，都得到誤差不大的近似值」…。（請大家試著將以上的答案與您的答案做比較，是否很類似）。
第二個問題是「若單純談行銷？您認為行銷是 …？」，同樣地，林教授請大家將答案寫在紙上，並在投影片上撥放過去所收集的最常見的一些答案。
「行銷」就是「把產品賣出去」、「藉由策略與行動，將商品推廣給消費者」、「一個從製造、定價、推銷，到送達顧客的過程及體制」、「把對的產品經過對的方式，賣給對的人」、「滿足消費者的需求」、「賺錢」…。（再次請大家試著將以上的答案與您的答案做比較）。
最後，第三個問題是「 兩者相加，精準行銷又是什麼呢？」林教授在大家將答案寫在紙上之後，告訴大家，經過他的彙整，過去學生與聽眾們的答案，認為「精準行銷」就是：
1.規劃面：準確將資源投到目標市場；對不同需求，給予對應的商品；找到消費者當下最需要的產品或服務。
2.執行面：可細分到個人，並直接命中；把產品確實推銷給想要的客群；正確地將合適的產品賣給合適的顧客。
3.效果面：可以賣得很好；花最少的錢，達到最好效果的行銷。
以上的內容，應該就是大部分的人對「精準行銷」的看法。
但，「精準行銷」的定義，真的是如此嗎？
為了再次引導學生與聽眾思考這個議題，林孟彥教授舉了兩句行銷管理學裡的精典名言。
“Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don’t know which half.”
我知道有近一半的廣告預算浪費了，但我不知道是哪一半。
- John Wanamaker (1838–1922)
“Wanamaker was wrong — The vast majority of advertising is wasted. ”
不，絕大部分的廣告預算都浪費了。
- George Bradt 2016
林孟彥教授提醒，「顯然，大部分企業的行銷很不精準！」。
接著，林教授企圖打破大家對於「精準」的刻板印象。他請大家先看一些數據。
並請大家猜想，這些數據背後的真實意義（大家七嘴八舌地談論）。
最後，林教授公布這些介於 0.188–0.387 的 27 個機率值，是鈴木一朗在職棒 27 年的打擊率。第一行為 1992–2000 在日本太平洋聯盟的紀錄，有底線代表該年度聯盟最高。第二行與第三行為 2001–2018 在美國職棒大聯盟的紀錄，有底線代表該年度聯盟最高。鈴木一朗是世界安打王 4,367 支 (1992~2018)，他在職棒 27 年的平均打擊率為 0.309，這個數字相較於 100%，並不是很大（當然，要看是哪種場合）。
將上述的概念做延伸，「精準」在實務上的意義，似乎不必要是百發百中（畢竟太難了）。「精準」能比一般好（好一些或多些），就很好了。
之後，林孟彥教授提到，在思考了大眾對「精準」、「行銷」、「精準行銷」的一般概念，以及學界對於「精準」、「行銷」的看法後，再來看一下國外其他學者與實務界人士對「精準行銷」的定義。
運用有效的管理、分析、執行方法及工具，透過各種不同管道，提供優質訊息給最適當的顧客，以獲得顧客關係價值的長期最大化。
~Oltman 2002, p.4
持續優化各類行銷活動，如個人化、區隔、分析等，並改善行銷規劃及執行等步驟。
~Webtrends 2006, p.4
將非顧客變成顧客，並將顧客變成忠誠顧客！
~Credle 2010, p.4
分析特定區隔之消費者需求、偏好和行為模式的一種創意方法。使企業對市場有較佳瞭解，進而能以更有效的方式，成功提供合於市場需要的產品
~Sirt 2017
最後，林孟彥教授，彙總以上的內容，提出自己對於「精準行銷」定義的看法：
「在經驗直覺外，並普遍善用各種工具和研究，使企業對市場及顧客有較佳瞭解，而能持續提供合宜的產品與服務。讓顧客滿意度和忠誠度，能有更高的水準，進而創造企業的獲利和成功。」
l 在經驗直覺外，並普遍善用各種工具和研究（tools; evidence-base）
l 使企業對市場及顧客有較佳瞭解（better understanding）
l 而能持續提供合宜的產品與服務（dynamic; precision）
l 讓顧客滿意度和忠誠度，能有更高的水準（satisfied; loyalty; conversion）
l 進而創造企業的獲利和成功（profit; success）
在這段定義中，背後影含著一些關鍵字：工具（tools）、證據導向（evidence-base）、瞭解市場（better understanding）、持續（dynamic）、合於需要（precision）、顧客滿意（satisfied）、顧客忠誠度（loyalty）、轉換率（conversion）、獲利（profit）與成功（success）。
林孟彥教授分析，實事上，從「沿街挨家挨戶，塞進信箱的廣告」、「候選人和選民的握手拜票」、到「YouTube 音樂、Amazon 購物的推薦清單」，都可以是「精準行銷」的範例，重點在於，廣告是否塞對信箱；候選人是否握對選民；推薦的清單，消費者是否會買單。而這背後，不用做到百分之百，畢竟擁有3成多的打擊率，就已經可以成為世界安打王了。
作者:TIC行銷短講小編
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