ความล้มเหลวของการนำ Scrum ไปใช้แบบไม่เข้าใจ

สนามเด็กเล่น ตรงข้าม Sumida Park ประเทศญี่ปุ่น

ผมถ่ายภาพนี้เมื่อวาน (22 June 2017) เป็นเด็กผู้หญิงชาวญี่ปุ่นที่กำลังเล่น อย่างสนุกสนาน และภาคภูมิใจเมื่อตนเองค่อยๆ ผ่านแต่ละจุดของเครื่องเล่น โดยการตะโกนบอกแม่ว่าทำสำเร็จแล้ว โดยคุณแม่ก็ยืนดูอยู่ห่างๆ โดยไม่เข้าไปประคองหรือแนะนำอะไร มีเด็กผู้หญิงอีกคน(ผมไม่ได้ถ่ายไว้นะครับ) อายุรุ่นราวคราวเดียวกันกับเด็กในรูป มีพ่อและแม่ค่อยพยุงและจูงมือทั้งสองข้างเพื่อเดินผ่านแต่ละจุด ทุกครั้งที่แม่ปล่อยมือ เด็กคนนั้นจะร้องไห้และกรี๊ดเสียงดังมาก มีอะไรที่แตกต่างจากเด็กสองคนนี้?

ทำไม? นำ Scrum ไปใช้ต้องมี Scrum Master แบบ Full Time
ลองนึกภาพครับว่าถ้าเด็กที่กำลังหัดทำอะไรใหม่ๆ ที่ไม่คุ้นเคย มีความเสี่ยง พ่อแม่ หรือคนที่ดูแลจะปล่อยให้ทำเองหรือไม่? 
การนำ Scrum ไปใช้ก็เช่นกัน ต้องมี Scrum Master ที่มีประสบการณ์ เพื่อคอยมองภาพรวมของการทำงาน สามารถแนะนำและทำให้ดูได้ว่าที่ควรจะเป็นนั้นทำอย่างไร? ซึ่งแต่ละองค์กรแต่ละที่ก็จะแตกต่างกันไป
ทั้งนี้ก็เหมือนเรื่องที่ผมเล่าไปตอนต้นครับ จะปล่อยมือทั้งหมดหรือจะประคองจูงมือไป ก็ต้องดูที่บริบทและลักษณะของเด็กคนนั้นด้วย

ทำไม? นำ Scrum ไปใช้แล้วก็ยังทำงานเหมือนๆเดิม
ผมก็เป็นคนหนึ่งที่เจอปัญหานี้ครับ แรกๆ ตอนนำไปใช้ จริงๆ ต้องเรียกว่านำไปประยุกต์นะครับ ไม่ได้ใช้แบบเต็มๆที่มีครบ 3 Roles 6 Events และ 3 Artifacts ตอนแรกมันตื่นเต้นและสนุกครับ พอซัก 3–4 รอบการทำงานเป็นต้นไป อะไรเดิมๆ ก็จะวนกลับมาครับ สิ่งที่เจอผมจะบอกว่าไม่แปลกนะ

ผมจะพานึกตามนะครับ มีวันหนึ่งก็มีใครซักคนมาบอกว่า เราจะใช้ Scrum กันนะ แล้วก็มีคนนำพาทำพิธีกรรมหรือกิจกรรมอะไรบางอย่าง อาจจะมีอธิบายบ้างมากน้อยขึ้นอยู่กับประสบการณ์หรือวิธีการ แต่ได้ทำความเข้าใจกันไหมครับ? ว่าเราทำไปเพื่ออะไร? กิจกรรมต่างๆ บทบาทหน้าที่ต่างๆ ทุกคน ย้ำ ทุกคน ที่เกี่ยวข้องเข้าใจตรงกันหรือไม่ว่ามีจุดประสงค์เพื่อสิ่งใด เราทำเพื่อตอบโจทย์ปัญหาที่เราเจอกันอยู่ในการทำงาน
อีกอย่างหนึ่งที่ผมเจอมาแต่ถูกมองข้ามจนกลายเป็นปัญหาใหญ่ๆ ในการนำ Scrum ไปใช้แล้วบอกว่ามันล้มเหลวคือ ใช้ Retrospective ไม่คุ้ม ไม่อยากให้ทำงานเดิมๆ ก็ต้องปรับสิครับ ทุกครั้งที่มี Retrospective ควรมีการเลือกปัญหาหรือข้อที่ต้องการปรับปรุงเลือกมาแค่ 1 อย่าง 1 วิธีการในการแก้ปัญหานั้น และคิดด้วยว่าจะวัดผลมันอย่างไร? แบบเห็นได้ชัดเจนแล้วเขียนตัวใหญ่ๆ แปะข้างฝาเลยครับที่ทุกคนเห็นทุกวัน

ทำไม? นำ Scrum ไปใช้แล้วคนลาออก
ข้อนี้ผมตอบก่อนเลยว่าเขาออกเพราะเขาอยากออกอย่าไปโทษอย่างอื่นเลยครับ ก็คนจะลาออกให้ทำอย่างไรเขาก็ออก ดังนั้นมุมมองส่วนตัวผมเองนะครับ จะนำ Scrum ไปปรับใช้ อย่าเพิ่งใช้เลยครับ Scrum หยิบเอาบางอย่างไปใช้โดยให้ทุกคนในทีมมีส่วนร่วมในการปรับการทำงานและสร้างแนวทาง เพื่อตอบโจทย์ของเขาเอง ถึงจะออกหรือจะอยู่ยาวๆ ก็ให้ทำงานแบบมีความสุขและเข้าใจว่าทำแต่ละอย่างเพื่ออะไร?

ขอตัดจบเลยก็แล้วกันครับอย่าเพิ่งมองข้อผิดพลาดหรือความล้มเหลวว่าทำให้เราเดินต่อไปไม่ได้ แต่ลองเรียนรู้จากมันเพื่อปรับปรุงมันดีกว่า

ทั้งหมดที่เขียนมาจากประสบการณ์ส่วนตัวซะส่วนใหญ่นะครับ ดังนั้นเรียนรู้จากประสบการณ์ของผู้อื่น และสร้างเรื่องเล่าของตัวเองจากประสบการณ์ของเรากันครับ ^_^

ปล. หวังใจว่าเด็กน้อยสองคนที่ผมกล่าวถึงตอนต้นจะแข็งแกร่งและมีแนวทางของตนเองครับ