MONTO — Case study: Research

Environment-friendly stationery goods for UX/UI designers

Los diseñadores de experiencia de usuario necesitamos desarrollar nuestras ideas sobre diferentes formatos antes de emprender el desarrollo final de un producto o servicio. Durante esa fase, pasamos por distintas etapas, como la investigación, la ideación o el prototipado. Muchos de nosotros elegimos el papel para plasmar nuestro trabajo antes de pasar al formato nativo donde se desarrollará el proyecto, normalmente el digital. Esto nos permite desarrollar, testar e iterar con más facilidad y rapidez aquello que ronda nuestras cabezas. Para poder llevar a cabo este trabajo, existen una serie de herramientas de papelería que favorecen el proceso y generan entregables mas robustos y comprensibles para el resto del equipo de desarrollo. Sin embargo, a día de hoy, las opciones a la hora de adquirir estos materiales distan de ser optimas para el mercado europeo: las tiendas físicas tradicionales raramente disponen de algunos de estos materiales y en internet la mayor parte de la oferta se concentra en EE.UU y los gastos de envío elevan la compra a cifras desorbitadas. Existen opciones más económicas en distribuidores generalistas pero tienen sus problemas.

En este artículo…

Nos metemos en harina estableciendo primero un marco donde detallamos el briefing del proyecto, el benchmark y el modelo de negocio, teniendo siempre en el punto de mira posibles puntos de fricción que el usuario actual puede experimentar. En la segunda parte, dejamos la teoría para testar nuestras suposiciones e investigar la base de usuarios de estos productos, con la idea de conocer cuales son sus necesidades y sus puntos de fricción reales y de diseñar “con conocimiento de usuario”.

MONTO en pocas palabras

MONTO nace como una marca de material de papelería para diseñadores de interfaz (UI) y de experiencia de usuario (UX) en un sector en plena expansión. Muchas empresas están sumidas en la llamada transformación digital y la oferta formativa de estos perfiles está creciendo de forma acorde para satisfacer la demanda de puestos de trabajo. A pesar de ser la base de dicha transformación, una parte importante del proceso de mejora de la UX se inicia sobre algún tipo de soporte analógico. En el entorno digital, son ya muchas las herramientas de diseño y productividad que han surgido y han recibido buena acogida. En lo que respecta al mundo analógico, aunque son varias las herramientas existentes, la oferta es todavía escasa. En concreto, las tiendas especializadas en estos materiales operan desde los Estados Unidos, lo que conlleva un elevado coste de envío a Europa. MONTO nace con la necesidad de mejorar esta oferta mediante dos ventajas competitivas: ofrecer una línea exclusiva de productos fabricados con materiales de bajo impacto ambiental y unos gastos de envío reducidos para el mercado europeo.

¿A quién nos dirigimos?

MONTO está dirigido a hombres y mujeres de 20 a 60 años que tengan alguna de las siguientes profesiones: diseñadores UI/UX/IxD, project managers, directores de diseño, diseñadores de producto, diseñadores visuales, content strategists y UX writers, arquitectos de la información, desarrolladores web, diseñadores web y estudiantes del sector.

¿Qué nos define?

• La posibilidad de ofrecer productos de nicho a bajo coste de envío a escala continental (Europa).
• Presentar soluciones para un sector en pleno crecimiento, ligado a una mentalidad innovadora y moderna que demanda soluciones sostenibles.
• Nuestra línea de productos de papelería ad hoc para el sector UX/UI.
• Una materiales creados por diseñadores UX/UI a través de una ecommerce igualmente diseñada por ellos.

Y estos son nuestros objetivos:

• Consolidarnos como el ecommerce de referencia de material de papelería para el entorno UX/UI en Europa.
• Ser la referencia de ética ecológica en el sector.
• Buscar la opinión de la comunidad de diseñadores para crear artículos adaptados a sus necesidades.
• Generar una experiencia de compra de acuerdo con el sector al que está dirigido.

Según esto, nuestro DAFO es

¿A qué competencia se enfrenta MONTO?

Estas son las diferentes propuestas con sus características:

UIstencils

Resumen de la propuesta: Uistencils es la página de referencia en el sector del material de papelería para profesionales UX/UI. Ofrece una oferta diversa de productos de línea propia y de terceros. Se trata de diseños cuidados y específicamente creados para ceñirse a las necesidades del sector. Sin embargo, se trata de una tienda con sede en Estados Unidos que sirve a Europa a altos costes de envío.

Puntos clave: línea de productos propia, diseño web sencillo, proceso de compra transparente, oferta de productos relacionados con el mundo UX/UI.

Debilidades:

• Alto coste de gastos de envío
• Pocas opciones de pago
• Precios elevados
• Política de envío poco realista

Action Method

Resumen de la propuesta: Action Method es una iniciativa relacionada con el colectivo artístico Ghostly como parte de la metodología de trabajo propuesta por los creadores de Behance. Su oferta se centra específicamente en cuadernos de diferente tipología para distintos usos. Su target es amplio: desde cualquier profesional afín a la metodología de trabajo Action Method hasta diseñadores gráficos, artistas y diseñadores del mundo UX. El papel que utilizan es reciclable pero los gastos de envío (al tener sede en Estados Unidos) son muy elevados. Por otro lado, el diseño de la web genera una experiencia de compra poco transparente.

Puntos clave: línea de productos propia, amplia información técnica de los materiales, posibilidad de personalización, diseño respaldado por una metodología de trabajo.

Debilidades

• Diseño web rompedor para una e-commerce.
• Envíos internacionales lentos y a alto coste.
• Plazo limitado de devolución y, por tanto, escasas probabilidades reales de poder devolver un producto en envíos internacionales.

The UX Shop

Resumen de la propuesta: UX Shop es la propuesta de un diseñador y un desarrollador que trabajan en el mundo UX y que se han creado una página web donde recopilan materiales relacionados con este mundo. Este catalogo está muy centrado en libros del sector pero incluye también materiales de papelería. Esta web funciona como página de afiliación de Amazon, ofreciendo enlaces para realizar la compra en su tienda.

Puntos clave: catálogo variado, opinión de los diseñadores UX sobre los propios materiales, recapitulación de los productos de venta en Amazon.

Debilidades

• Página de afiliación: se trata de un catálogo digital de productos
• Poca información de los productos
• Navegación y categorización de menús con problemas de usabilidad

App Sketchbook

Resumen de la propuesta: App Sketchbook es una web que ofrece únicamente dos líneas de producto (sketchpads y bolígrafos) para hacer diseño y prototipado en papel en dispositivos Apple y responsive. Realiza envío desde Estados Unidos al resto del mundo a un coste elevado.

Puntos clave: proceso de compra y navegación web sencillos, posibilidad de personalización, variedad de formas de pago.

Debilidades

• Oferta reducida
• Sin política de devoluciones
• Coste elevado e información poco específica de envío fuera de EE.UU

Resumen de sus funcionalidades:

¿Qué sacamos en claro de nuestro Benchmark?

Si un diseñador del sector UX/UI quiere comprar material específico de calidad tiene pocas opciones y todas se concentra en los Estados Unidos, elevando los costes de envío. Mientras que solo una de las propuestas oferta una catálogo amplio de productos, el resto se especializan en unos pocos. Además, ninguna de las propuestas destaca de forma notable en el uso de materiales de bajo impacto ambiental. Fuera de la alternativas consideradas, el usuario solo puede recurrir a otras propuestas más genéricas como Amazon o Aliexpress que ofrecen un catálogo más generalista y desestructurado, donde la búsqueda se hace complicada si uno no sabe lo que busca o cómo se llama o simplemente quiere curiosear.

El modelo de negocio de MONTO

Modelo de canvas tradicional para MONTO

Investigación

Ahora que ya tenemos clara la situación del sector y los puntos de fricción, necesitamos poner el foco en los usuarios para saber qué necesidades y problemas tienen para desarrollar su trabajo. Lo abordamos mediante cuestionarios y entrevistas. Pero primero…

¿Qué queremos saber?

A la hora de diseñar el cuestionario y las entrevistas y recabar la información relevante nos planteamos las siguientes cuestiones:

• Segmentación de la muestra: ocupación, edad y género.
• Grado de utilidad de la papelería en el diseño digital.
• Conocer las necesidades de los usuarios sobre:

1. Las herramientas analógicas frente a las digitales
2. Determinados productos de papelería para diseño.
3. Nuevos productos de papelería para cubrir nuevas necesidades.

• En relación con los ecommerce, conocer:

1. Qué aspectos son los más valorados.
2. Qué importancia tiene las condiciones del envío para el usuario.
3. Qué importancia tiene para el usuario la política de devoluciones.
4. Qué valoración le da el usuario a la personalización del producto.
5. Qué importancia tiene tener diferentes opciones de pago.

• Establecer la demanda de los usuarios hacia los productos de papelería respetuosos con el medio ambiente.

Los cuestionarios

Diseñamos un cuestionario de 9 preguntas que intenta abordar las preguntas más importantes de la investigación . Se distribuye fundamentalmente entre comunidades de diseñadores UX/UI pero también entre desarrolladores y programadores y un publico más general y se obtienen 35 respuestas completas. A continuación se detallan los resultados:

¿Quién nos ha contestado? Nuestra muestra está compuesta mayoritariamente por mujeres de entre 20 y 40 años y hombres de entre 20 y 50 años que se definen como diseñadores UX/UI.

Composición de la muestra del cuestionario

¿Qué importancia tiene la papelería en su trabajo? Para la mayor parte es necesaria de forma fundamental (60%) o casual (34,3%). Solo una minoría (5,7%) afirma no darle importancia a la papelería en su trabajo.

Pregunta 4

¿Qué les aporta estos materiales? La principal razón es que con estas herramientas se trabaja más rápido (57,1%). Es también alto el porcentaje de gente que no ha pensado en comprarlas (14,3%).

Pregunta 5

¿Cual es el material de papelería más útil? Casi la mitad considera que el cuaderno de puntos es lo más útil (48,6%), seguido de los materiales de escritura (20%).

Pregunta 6

¿En qué procesos se utiliza? La mayor parte lo utilizan para testar (25,7%), prototipar (22,9%) o investigar (22,9%).

Pregunta 7

¿Qué razones hacen que los usuarios desistan en su compra online? El principal motivo son los aspectos de gastos y tiempo de envío (40,7%). Lejos quedan no poder tocar/ver el producto (14,8%) o el diseño web (14,8%).

Pregunta 8

¿Es el medio ambiente importante para los usuarios? Hay una abrumadora mayoría que considera que los materiales deben ser respetuosos con el medio ambiente (91,4%), incluso aunque sean más caros (68,6%).

Pregunta 9

Si tuviéramos que resumir toda esta información ¿Quién sería el perfil tipo de cliente? Sería un mujer u hombre de 20 a 50 años, diseñador/a UX/UI que considera fundamental los materiales de papelería de diseño para su trabajo porque le permite trabajar más rápido. El material que más utiliza es el cuaderno de puntos, que usa para prototipar, testear o investigar. Lo que le echa para atrás cuando compra online son los gastos y el tiempo de envío y considera que los materiales de papelería deben ser respetuosos con el medio ambiente aunque sean más caros.

Entrevistas

Tres fueron las entrevistas que se realizaron, de unos 30–40 minutos, con un guión de 31 preguntas dividido en 5 bloques: personal, hábitos, ecommerce, papelería y material de diseño. A continuación se resume la información esencial de dichas entrevistas:

Nuestra muestra: Mujer, 40–50 años, UX designer. Hombre, 20–30 años, estudiante UX/UI. Hombre, 40–50 años, senior digital developer.

Sobre el ecommerce nos dijeron que son compradores online habituales, dos de ellos por comodidad y un tercero por no encontrar en tiendas físicas lo que busca. Dos de ellos valoran en primer lugar la rapidez de envío y sitúan su principal punto de fricción en los gastos de envío elevados. El tercero de los entrevistados afirma que lo que más valora es el ahorro de tiempo y su punto de fricción es la recogida del paquete y el diseño del proceso de check out. Solo a uno de los entrevistados le preocupa el tema de la seguridad y ninguno cita la política de devoluciones como punto de fricción.

Y sobre la papelería los tres entrevistados afirman que se trata de un elemento básico para su trabajo y que la compran o comprarían online sin problemas. Las plantillas y los cuadernos de puntos son los elementos coincidentes que generan mayor interés entre los entrevistados. Los tres dan importancia a la calidad, aunque dos de ellos citan el precio como factor diferencial de la compra. El diseño de los materiales no parece ser un factor de importancia entre los entrevistados, pero uno de ellos afirma que le gusta “presumir” de aquello que se compra. Ninguno de ellos busca materiales respetuosos con el medio ambiente, aunque los tres muestran interés: uno de ellos afirman que los compraría si su condición se hiciese evidente para poder lucirlos, mientras que otro entrevistado afirma que está dispuesto a comprarlo si el precio no se dispara. Por último, a uno de los entrevistados le gustaría mejores papeles que soportasen la tinta de los rotuladores, mientras que otro afirma que le gustaría ver mayor innovación en estos materiales y añade que le gustaría tener pegatinas y otros tipos de papel para poder transmitir mejor su trabajo.

¿Quienes podrían ser las personas detrás de los usuarios?

Alba (User persona 1) es una chica de 28 años y diseñadora UI. Es una persona creativa y le preocupa el medio ambiente. Adora los objetos de papelería, aprecia que sean de calidad y considera que son fundamentales para prototipar sus proyectos. Lo que más valora en la compra online es que los gastos de envío no sean desorbitados y que el proceso de compra sea limpio. Le gustaría poder disponer de materiales de trabajo respetuosos con el medio ambiente. Aunque con puntos en común Victor (User persona 2) es una usuario bien diferente. Es un chico de 32 años que se dedica al diseño UX. Aprecia ser productivo y para ello necesita tener las herramientas de trabajo adecuadas. Utiliza las herramientas de diseño en papel para idear porque trabaja más rápido. Su prioridad al comprar online es tener sus compras lo antes posible. No puede evitar presumir de aquello que posee y lo haría también con los objetos respetuosos con el medio ambiente si su certificado ambiental estuviese bien visible.

User personas: Usuario 1 (Alba, izquierda) y Usuario 2 (Victor, derecha)

Un mapa para empatizar

Para seguir profundizando en estas personas y sus circunstancias, trazamos sus mapas de empatía. Abajo pueden verse ambos.

Si tuviéramos que resumirlos diríamos que Alba es una persona cuya atención sobre lo que ve y oye se centra en la despreocupación de la gente sobre el impacto que la papelería tiene en el medio ambiente y en aquellas personas que ni si quiera consideran prototipar en papel. Sus acciones y lo que le ronda la cabeza demuestran que es una persona creativa y sensible, que necesita prototipar en papel y que le preocupa el medio ambiente. Por el contrario, Victor está más preocupado en la productividad y en las apariencias y se fija en como los demás desarrollan estos aspectos.

Mapas de empatía: Usuario 1 (Alba, izquierda) y Usuario 2 (Victor, derecha)

MONTO en la vida de las personas

¿Podemos imaginarnos el papel de MONTO frente a los puntos de fricción que experimentan nuestras personas cuando diseñan UX? Para Alba, la fricción aparece en el conflicto entre prototipar en papel e intentar ser respetuosa con el medio ambiente. Para Victor, la fricción procede de la necesidad de producir rápido y de tener materiales que le definan como diseñador. Para ambas personas MONTO es sinónimo de rapidez de envío a bajo coste, calidad, respecto medioambiental e identidad visual.

Customer Journeys: Usuario 1 (Alba, izquierda) y Usuario 2 (Victor, derecha)

Un resumen de la investigación

Nuestra investigación arrancó con dos grandes problemas fundamentales: i) en Europa resulta caro y largo obtener materiales de papelería de diseño UX y y ii) ninguna de las ofertas existentes ha desarrollado una oferta de materiales respetuosos con el medio ambiente.

Con estos problemas en mente, hemos desarrollado una investigación que ha intentado averiguar si los diseñadores UX requieren de estos materiales y si los tiempo y gastos de envío son un punto de fricción en la compra online. En ambos casos, la respuesta de nuestra investigación es un sí. Esto nos permite dar luz verde al diseño de MONTO. Ahora afrontamos nuestro desafío de diseño, que no deja de ser una interesante paradoja: ¿Cómo podríamos diseñar una buena UX para aquellos que se dedican a diseñarla?

Agradecimientos

Este artículo hubiera sido totalmente inviable sin la contribución desinteresada de todas aquellas personas que completaron el cuestionario y accedieron a ser entrevistadas. Agradecimientos adicionales a Geunbae “GB” Lee por su generosidad a la hora de compartir su trabajo.

NOTA PARA EL LECTOR: Esta es la primera entrada para el diseño de una ecommerce de papelería para el sector UX/UI. Esta artículo se ha publicado al tiempo que se está realizando este proyecto y, por tanto, los aspectos del diseño de interacción y de interfaz (incluido el branding) están sujetos a posibles cambios.

Si te ha gustado el artículo, me haces feliz con un buen puñado de aplausos ¡Seguro que así me animo a seguir escribiendo! Cualquier comentario será recibido con los brazos abiertos para seguir mejorando.