Marketing digital: como começar do zero

Fazer um site, produzir conteúdo, estar nas mídias sociais, fazer SEO, investir em links patrocinados…É tanta coisa para pensar, né? Fora o tempo (que nem sempre é abundante) para conhecer todos esses canais de perto.
O medo de errar na escolha dos canais digitais é um dos fatores que pode congelar a divulgação de um negócio. A desmotivação e a preocupação tomam conta quando a equipe aplica esforços em caminhos que estão gerando poucos resultados.
Para quem passa por isso todos os dias, saiba que é completamente normal se sentir assim. A boa notícia é que você só precisa saber algumas coisas para começar a entender melhor esse universo digital e eu vou mostrar tudinho agora mesmo. Vem ver:
Presença digital
Afinal, o que é isso e eu preciso de uma dessas?
Vamos imaginar o seguinte cenário: você acabou de abrir sua loja de calçados. Já comprou as mercadorias, planejou a logística, entrou em contato com fornecedores, contratou uma equipe de vendas, organizou as finanças e está pronto para começar a vender.
Mas perai, cadê a loja? Onde fica o espaço físico dela? Qual seu endereço? E o telefone?
Ok, eu exagerei, mas foi de propósito para você entender uma coisa: não estar na internet é muito parecido com a situação acima. Você tem muito potencial, mas as pessoas precisam saber que você existe. Isso é ter presença digital!
Mas não basta só estar na internet, é preciso um pouco mais. As pessoas amam se conectar com as marcas que admiram e eu não estou falando só da esfera tecnológica, mas se conectar de coração.
Amar uma marca pelo que ela representa e como ela transforma a vida dessas pessoas é a essência de tudo.
Uma das maneiras de fortalecer sua presença digital é através da produção de conteúdo. Você pode:
- Levar informação relevante para seu público e que desperte seu interesse
- Fornecer conhecimento para educar um mercado
- Trazer soluções para seus problemas mais urgentes
E mais um monte de outras coisas. O conteúdo é realmente muito poderoso e gera ótimas oportunidades de negócio, além de ser uma das opções mais rentáveis para uma empresa.
A presença digital é muito mais que só aparecer ou ter sua marca divulgada. É preciso fazer parte da vida das pessoas, se aproximar, ganhar confiança e ajudar a resolver seus problemas.
Nicho de mercado
Você já se perguntou para quem você vende?
Essa questão pode ser perigosa, porque geralmente as empresas ampliam bastante seu público e querem atender uma fatia enorme do mercado.
Mas o que tem de errado em querer atender todo mundo?
Tenho que ser honesta: provavelmente o mundo todo não se interessa pelo seu produto ou serviço. As pessoas são muito diferentes e podem ter preferências, características, condições e comportamentos únicos.
Só que existe uma fatia que se interessa muito pelo seu produto ou serviço! Eles precisam disso para viver, tornar sua rotina mais fácil, suprir uma necessidade e por aí vai. Esse aí é o seu mercado, o seu nicho!
Existem muitos benefícios quando se atende um nicho e deixa de atender o mercado inteiro:
- Você encontra um público muito interessado em sua marca
- É mais fácil de fidelizá-los
- A concorrência é menor
- Geralmente as pessoas estão mais dispostas a pagar por um preço mais alto para ter algo que realmente atende suas necessidades, algo mais personalizado e feito sob medida
Para conhecer quem é seu nicho, minha dica é começar a criar produtos ou serviços que você domina e gosta. Faça uma lista de tudo que você mais ama fazer, assuntos que você gosta de falar e depois pense em como comercializar isso.
Se mesmo assim ficar difícil definir alguma coisa, observe os mercados (por exemplo, o mercado dos pets, das confecções, dos aparelhos eletrônicos, etc) e tente perceber quem não está sendo bem atendido nessas fatias.
Tenho certeza que você vai encontrar um grupo que está insatisfeito com esses produtos e aí pode ser a oportunidade para você atendê-los bem.
Personas
Além de conhecer seu nicho de mercado, é preciso conhecer quem são as pessoas que fazem parte disso, quem são esses consumidores. Você pode refletir sobre algumas questões para começar:
- O que fazem
- Que canais eles consomem informação
- Quem influencia eles
- Qual seu comportamento online
- Como eles tomam decisões de compra
É fundamental você ter conhecimento sobre o comportamento delas antes de sair criando todos os canais digitais. Assim, você consegue mirar nos canais certos e diminuir esforços, direcionando tudo para o lugar que vai trazer mais resultados.
Quando a sua marca começa a ter presença digital, acontece um movimento de amplificação. Se você estiver fazendo um bom trabalho, isso vai ampliar cada vez mais e mais pessoas vão saber disso. Porém, o mesmo vale para a situação contrária, se você estiver fazendo um trabalho meio esculachado…já entendeu né? :)
Como obter mais insights sobre suas personas:
- Procurar por dados na internet
- Conversar com elas
- Observá-las
- Usar produtos ou serviços que elas usam
- Cocriar: fazer com que seus clientes atuais participem da criação do seu produto ou serviço
Seu foco enquanto marca não é pensar nos métodos, em como fazer as coisas, na tecnologia que você vai empregar, etc. mas sim, no propósito e nas soluções que podem mudar a vida das pessoas. Tendo isso bem desenhado, o resto são detalhes.
Marca
Uma marca é muito mais que um logotipo, essa é só uma pontinha do processo de construção da marca.
Você já se perguntou por quê algumas marcas parecem ter um “algo a mais”? Por quê elas ganham tanto destaque no mercado e todo mundo lembra delas (e ainda, criam uma imagem positiva delas)?
Empresas como Netflix, Uber, Harley Davidson, Google e tantas outras começaram construindo suas marcas com algo muito simples: elas pensaram no porque elas existem.
Pensar no por quê em primeiro lugar, faz com que a marca crie conexão emocional com as pessoas e ajuda a posicioná-la na mente do consumidor com muito mais facilidade.
Estrutura
Quando uma marca começa a ter presença digital, ela fica famosinha na internet. As pessoas conhecem, já ouviram falar, ou já criaram relacionamento com ela e vão divulgar para cada vez mais pessoas.
O alcance da marca aumenta muito no digital, porque ela tem o mundo inteiro disponível e alcançável para criar relacionamento, basta encontrar as pessoas certas (os clientes potenciais).
Tudo isso parece sensacional, mas é preciso estar preparado. É bem provável que o volume das atividades aumente bastante, como por exemplo, pessoas entrando em contato com você via email ou telefone.
Um dos maiores erros das empresas é não se preparar em termos de estrutura, logística, processos e organização e acredite, muitas fazem isso.
Por isso, a sua empresa precisa se estruturar legal para poder atender com excelência, senão todo esse esforço que foi trabalhado na presença digital irá morrer e é bem provável que a sua marca fique mal vista pelos consumidores.
As chances de reverter uma imagem negativa são muito pequenas. O investimento e esforços serão absurdamente maiores. Por isso, mais uma vez: tome conta da sua estrutura e esteja preparado para lidar com todo esse alcance.
Voltar ao básico pode ser trabalhoso e vai exigir dedicação e um aprendizado contínuo, principalmente quando estamos presentes no digital, onde tudo muda muito rápido.
Minha dica final para estruturar uma rotina nova voltada para resultados precisos é: comece mudando pequenos hábitos.
Estude um pouquinho de um assunto novo a cada semana, coloque em prática pelo menos um dos tópicos acima e aos poucos você vai percebendo que tudo se torna mais natural e fácil.
E qualquer coisa, é só me chamar! :)
