Como é a Rotina de um DesignOps ?
Da mesma forma que um ímã atrai objetos metálicos que estão dentro de um campo magnético, o DesignOps precisa ser sagaz em identificar restrições camufladas e atrair para si a responsabilidade por movimentar os stakeholders em prol da melhoria contínua. Ígneo por natureza, não deve economizar sola de sapato até que se cumpra todos alinhamentos necessários para mitigar algum risco.
Desde quando comecei a atuar no papel como DesignOps, tenho sido responsável por identificar e criar minhas próprias demandas, com a missão de monitorar a Operação de Design em busca de restrições dentro destas três dimensões:
- Processos
- Ferramentas
- Pessoas
Sempre de prontidão, recebo inúmeras requisições diárias, participo de reuniões com DevOps e Gestores, acompanho cerimônias das SQUADs e conduzo sessões de conciliação entre profissionais.
Todos estes fatores requerem desempenhar a auto-gestão em total plenitude, logo, para dar cadência para todas as demandas, elaborei uma rotina mensal estruturada, cuja representação do meu calendário e compromissos estão ilustrados na imagem a seguir (obtenha a versão em PDF neste link: http://bit.ly/RotinaDesignOps).
Download da Rotina Mensal do Design Ops (PDF): http://bit.ly/RotinaDesignOps
Como o DesignOps identifica restrições durante sua rotina?
Como DesignOps, tenho basicamente duas estratégias para identificar restrições na Operação de Design:
1) Shadowing, minha primeira estratégia!
O shadowing é um método de pesquisa qualitativo onde o pesquisador enquanto “sombra”, observa sua fonte de estudo sem interferir na situação que esteja ocorrendo. Complicado?! Continue lendo, você vai entender!
1.1) Porque o shadowing é útil para o DesignOps?
Sabe aquela última piscina que você frequentou? Possivelmente você observou, derivando discretamente ao sabor do vento, alguns sedimentos flutuando na superfície da água.
No ambiente corporativo, os sedimentos são as restrições operacionais - de processo, ferramenta ou pessoas - porém, elas são praticamente invisível a longa distância e do conforto de nossas mesas enquanto DesignOps, sendo necessário ir até o local onde estão estas restrições e observar com os próprios olhos.
“Vá ao Gemba!” Esta expressão faz parte da consagrada filosofia Lean, e demonstra a importância de não terceirizar seus olhos e ouvidos. (Leia mais aqui)
1.2) Como eu aplico shadowing?
É bem fácil! Eu participo como ouvinte em algumas cerimônias das SQUADs (reunião diária, planejamento e retrospectiva) buscando identificar restrições de qualquer ordem dentro das dimensões de processo, ferramenta ou pessoas. Logicamente, anoto o que observo e reservo para um posterior plano de ação.
Durante a observação, por exemplo, eu posso diagnosticar desde uma simples falha de comunicação ou postura entre Designer e Gerente de Produto, ou constatar que determinadas etapas do processo de UX estão sendo inadvertidamente ignoradas.
2) Entrevista aos moldes “1 to 1”
A entrevista “1 to 1” é uma reunião periódica e individual entre o DesignOps e os stakeholders da Operação de Design (UX Designers, Gerentes de Produto, Coordenador de Desenvolvimento e Scrum Master).
2.1) Porque a entrevista “1 to 1” é útil para o DesignOps?
Utilizando o mesmo exemplo citado anteriormente sobre uma piscina, há tipos de sedimentos que ficam flutuando acima da linha da água e, através do método do shadowing o DesignOps poderá constatar sua existência e agir para remoção destes sedimentos (restrições!).
Contudo, há um tipo de sedimentos que são mais densos, e por isso eles ficam submersos no fundo da nossa piscina da rotina diária, logo, é necessário uma abordagem de diagnóstico mais apropriada para localizar estes sedimentos. É para isso que serve as entrevistas individuais (1 to 1) com cada stakeholder da Operação de Design.
Quando o DesignOps reserva um tempo dedicado para ouvir cada stakeholder, ocorre um reforço positivo da colaboração e é mitigado qualquer desculpa de que não há espaço ou tempo para ser ouvido devido a “correria do dia a dia”, por exemplo.
2.2) Como eu aplico o 1 to 1?
Quinzenalmente! São 30 minutos dedicados para cada stakeholder da Operação de Design (UX Designers, Gerentes de Produto, Coordenador de Desenvolvimento e Scrum Master)
Download da Rotina Mensal do Design Ops (PDF): http://bit.ly/RotinaDesignOps
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Até logo mais ;-)
