Парадокс выбора
Некоторые магазины гордятся своим большим выбором товаров, давайте разберёмся так ли это хорошо на самом деле:
В психологии потребителя есть такой эффект «Парадокс выбора», обилие выбора может привести к чувствам тревоги, одиночества и депрессии
Это происходит потому, что большое количество вариантов снижает вероятность правильного выбора. Выбирая из двух вариантов, вероятность 1:1, а если этих вариантов 100, то вероятность 1:100, понимаете?
Существует закон Хика, который показывает зависимость времени реакции от количества вариантов (см таблицу в видео), когда вариантов слишком много мы просто откладываем решение о покупке, так как мозг не любит напрягаться
Вопрос: Что делать, когда большой выбор товара реально обязателен?
Ответ: разбейте процесс покупки на несколько шагов, пусть покупатель выберет сперва цвет, потом форму, затем материал и окончательно примет решение из ограниченного количества. Так работают фильтры в интернет магазинах, так должны работать продавцы-консультанты
Вопрос: Сколько вариантов давать покупателю?
Ответ: тут не все так просто, необходимо хорошенько продумать архитектуру выбора. Я, как правило, останавливаюсь на 3-х вариантах (на самом деле их всегда на 1 больше, потому что есть ещё вариант «закрыть вкладку» или «отвернуться»), которые подбираются тоже не случайно, но об этом как-нибудь позже
Автор статьи: Подробнее про автора можно узнать в Instagram: https://www.instagram.com/balin_tut/
