Design-Thinking @IDEO

27 января в Британской высшей школе дизайна Маша Сташенко и лаборатория Wonderfull организовали встречу с дизайнером взаимодействия / interaction designer (мне не нравится, когда профессию переводят как «интерактивный дизайнер») из IDEO Катериной Зориной.

Катерина попросила не шэрить слайды, поэтому, конспект.

Хайлайты:

Дизайнер взаимодействия в IDEO — человек, отвечающий за весь процесс создания продукта, от помощи в формулировании бизнес-задач до формирования команды и тестирования прототипов.

Каждый проект начинается с исследования:

— Фокусирование на отдельных пользователях

— Мнение экстремальных пользователей приоритетно

— Проведение исследования в естественных для пользователя условиях

— Вовлечение пользователей в диалог через второстепенные задачи (карточки, DIY, рисунки)

— Поиск идей в смежных областях (для создания идеальной операционной комнаты проанализировали работу команды в пит-стопах Формулы 1. 2–3 секунды на замену всех шин — не шутка)

Методы исследования:

— Вовлечение пользователя в исследование • Спрашивать

— Наблюдение за работой пользователя • Смотреть

— Погружение в работу пользователя • Самостоятельно выполнять задачи пользователя

— Поиск аналогий • Заимствовать идеи из смежных или не относящихся напрямую к исследованию областей (пример с Формулой)

— Экспертное мнение • Эксперты могут рассказать про тренды и прогнозы в исследуемой области

После проведения исследования начинаются сессии генерации идей:

Каждый член рабочей группы, самостоятельно интерпретирует результаты в болевые точки и записывает их. Через 5–10 минут результаты объединяются, кластеризуются и все голосуют за инсайты. Если необходимо — сессия повторяется.

После формирования болевых точек озвучивается самый важный в процессе вопрос: How might we help?

Например: “Как мы можем помочь сотрудникам модного барбер-шопа поддерживать разговор во время стрижки бороды, чтобы быть интересными и повышать лояльность и удовлетворенность клиентов?”

— — — — — — —

IDEO переходит от промышленного дизайна к сервисному и организационному.

Организационные дизайнеры — люди, создающие удобную для сотрудника и эффективную для бизнеса среду внутри компании.

В задачи входит:

— Выявление проблемных мест в работе сотрудников

— Организация удобных рабочих мест и инструментов

— Выстраивание прозрачной коммуникации между сотрудниками

— Оптимизация рабочих процессов внутри компании

Сейчас это очень востребованная профессия. Есть большой недостаток в профессионалах.