A eStarland conhece muito bem seus clientesImpostos são um problema no Brasil

Na quarta-feira a Sony anunciou que o Playstation 3 passará a ser vendido aqui no Brasil por R$ 2.000, o mesmo vídeo-game que é vendido nos EUA por R$ 530 (US$ 300). Ou seja, os gamers brasileiros pagarão 277% a mais, basicamente por causa de impostos.

Este é um gravíssimo problema do Brasil. Segundo a FGV, a alta carga tributária é o maior entrave para o desenvolvimento do país.

A Revista Época fez uma análise, que mostra que se a diferença percentual de um vídeo-game é de deixar qualquer um louco, a diferença real para comprar um Corolla é caso de internação em hospício. Em média, o brasileiro paga R$ 30.000 a mais do que o resto do mundo para ter um Corolla.

A eStarland enxergou uma oportunidade no problema

eStarland é uma lojinha de games dos EUA, que vende muito pela internet, porque eles tem um alto nível de atenção a clientes, que serve de benchmark para qualquer varejista de qualquer mercado.

Para começar, eles perceberam que a carga tributária do Brasil faz com que os produtos nacionais sejam caríssimos, a ponto de valer a pena pagar os 60% de imposto de importação sobre o produto + frete. E olha que nem sempre Receita Federal taxa.

Sabendo disso, eles deram um jeito de despachar games para o Brasil, coisa que as grandes empresas como a Amazon e a Best Buy não fazem. Assim, você pode comprar o God of War 3 por US$ 55, ao invés R$ 200 no Brasil. Na prática, você tem mais ou menos esta situação:

Em qualquer um dos casos o consumidor brasileiro ganha com a importação, mas, ainda assim, a eStarland faz o possível para que você fique com o melhor cenário. Para evitar problemas com a Receita Federal, eles criaram o envio “Per-Pack”. Veja abaixo:

Reparem que eles passaram a preencher os formulários alfandegários à mão, assinando como pessoa física. Esta personalização gera uma discrição que reduz as chances de um fiscal da receita taxar sua encomenda.

Como os fiscais não têm tempo para avaliar individualmente todos os pacotes, rola uma aleatoriedade neste processo.

Brasileiro está no Orkut e a eStarland também!

Criar um tutorial em Português-BR dentro do site deles não é suficiente. Eles tiveram a preocupação de identificar qual rede social os brasileiros usam e criaram uma comunidade no Orkut. Uma coisa aparentemente tão simples, mas que nem mesmo as empresas daqui fazem isso.

Mesmo respondendo em inglês eles não deixam de se relacionar com seus clientes. Genial!

Outros mimos da loja

  • Entrega muito rápida (2 semanas), com possibilidade de rastreamento;
  • Jogos usados parecem novos. Segundo o Fabio Bracht, eles até reembalam os jogos usados, para você ter aquela sensação de rasgar a embalagem de um jogo novo;
  • Caso um jogo esteja fora de estoque, você pode configurar avisos para ser informado assim que ele estiver disponível; e
  • Aceitam pagamentos via PayPal, além de cartão de crédito.

Além disso tudo, é importante destacar como eles priorizam o conteúdo, mesmo deixando a forma de lado, tanto é que o site deles tem um layout ruim, o blog também, cometem erros de português e outras coisa mais, mas não é isso que impediu eles de agir e criar relacionamentos.

Com certeza, uma lição aprendida com o Craiglist, que eu ainda estou para ver um site mais relaxado com do design, mas que tem 21 milhões de visitantes únicos por mês!

Post originalmente publicado no meu antigo blog, em Agosto/2010.

Like what you read? Give Alex Frachetta a round of applause.

From a quick cheer to a standing ovation, clap to show how much you enjoyed this story.