Измерение как миф управления

Alex Koryakov
Sep 2, 2018 · 3 min read

Есть в менеджменте одна фраза, которая меня просто бесит! «Управлять можно только тем, что можно измерить». Причем, никто не помнит, кто это сказал. То говорят, что Питер Друкер, то Билл Хьюллетт. Где-то видел за подписью CEO Ксерокса. А кто-то возводит к Лорду Кельвину. Ну да не суть.

Все носятся с ней, как с философским камнем. Вот сейчас мы как измерим, и тут начнется настоящее управление. Консультанты предлагают новые методики измерения, хитрые показатели. И пошла гонка измерений: сантиметр, миллиметр, микрон, нанометр!

Но давайте посмотрим на бокал пива. Любой совершеннолетний мужчина может сказать приносить еще бокал или нет. И для этого не надо брать линейку, штангенциркуль или микрометр. И пятилетний мальчик может сказать — надо наливать еще молока в стакан или нет.

Еще пива?

Можно, конечно, применить «передовые практики» и высчитать точно: а когда же надо брать еще одно? Определим минимальный уровень пива в бокале (МУП, мм.), время налива (ВН, сек.), скорость потребления (СП, сек.) и так далее. У нас появятся формулы, отчеты и куча народа, которые будут мерить показатели. Придут консультанты и будут предлагать померить точнее. И вот уже куча народа занимается всем чем угодно, вместо -то чтобы вовремя налить пива.

Пройдет пара итераций и у нас будет куча отчетов по показателям, появится статистика и сводные показатели — среднее время налива и т.д. Аналитики будут кричать дайте больше информации. ИТ будет говорить что данные разрознены, их вначале надо собрать. И откроют проект по единому хранилищу.

Но бокал точно станет наливаться хуже.

Смешно? В реальности это будет происходить чуть по-другому, но в целом так же. Вот приходят ко мне и предлагают:

· Давай сделаем опрос, чтобы выяснять причины увольнения!

· Круто! А чего дальше?

· Мы будем понимать причины увольнения!

· Ну, так мы и сейчас их знаем. Зачем мерять-то?

· Мы сможем реагировать.

· Э… А сейчас чего не реагируем?

· Ну у нас данные не точные сейчас. Кто-то искажает, а на нас потом бочки катят!

· Подожди. Причины увольнения мы знаем: переработки и низкая оплата. Насколько точно — это вопрос. С причинами увольнения мы работаем сейчас?

· Нет…

· Так а смысл мерить тогда?

· Ну, мы сможем показать, что часть увольнений идет по причинам, которые от нас не зависят. И мы сможем это показать!

· То есть, мы хотим заключить договор еще с одним подрядчиком, собирать данные от него, анализировать, собирать отчеты просто ради того, чтобы этот отчет показать, когда нас будут спрашивать, почему люди уходят?

· Ну… в целом… да…

Я не хочу сказать, что измерения — это зло, и ничего мерять не надо. Нет. Просто я вижу, что очень часто, вместо того, чтобы действовать, начинают измерять все и вся с возрастающей точностью, выводим новые показатели. Мы получаем кучу отчетов, и нанимаем специальных людей, чтобы они с ними разобрались. И потом тонем в данных, уже не понимая, где мы.

Кучей процессов можно управлять без особых измерений. Никто не меряет пиво в бокале, нам не нужна скорость до одной тысячной км. в час, чтобы управлять машиной. Удалась вечеринка или нет, тоже понятно без особых измерений.

Понять, почему из компании уходят люди, тоже можно без особых измерений. И вопрос тут не в качестве и количестве измерений, а в действиях. Тут можно переделать старую поговорку — сколько текучесть не меряй, условия работы не поменяются.

Alex Koryakov

Written by

Проекты, аудиты, контроль, тренинги. В общем, все про управление.

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade