Nossa muito legal o artigo, desde 2016 tenho a preocupação em conseguir mensurar em que nível estamos aqui, chegamos até utilizar o modelo Keikendo que você também exibiu, acredito que com workshops, palestras e muita conversa entre gestores e colaboradores, vai se criando um “universo UX” dento da empresa, que de certo modo chega até os Diretores e faz com que a empresas evolua.