ABC SUPERMERCADO

Proyecto grupal. Bootcamp de UX / UI Design Ironhack

Trasladar la experiencia de compra del supermercado a la plataforma online


EL CLIENTE

ABC es una red de supermercados líder a nivel regional que ofrece productos de alta calidad y una experiencia de compra personalizada.

EL PROBLEMA

Aunque en la actualidad ABC cuenta con una amplia red de supermercados y una posee el 30% del mercado de la región, ABC está consciente de que cada vez más consumidores se están cambiando a las compras en línea gracias a su flexibilidad y conveniencia.

Por esta razón, preocupados por la retención de sus clientes, ABC desea crear una plataforma online donde poder ofrecerles la posibilidad de realizar sus compras.

EL RETO

Crear un a plataforma de compras online y trasladar a ella la experiencia de compra que ofrece ABC en sus tiendas físicas.


¿CÓMO LOGRARLO?

Empatizar

Después de realizar algunas investigaciones sobre la situación actual del mercado y nuestros competidores, hicimos unas encuestas para identificar los tipos de personas de las que podíamos optener mayor información sobre las necesidades reales de nuestros usuarios, para luego usar toda esa información para elaborar nuestra guía de entrevistas y obtener a nuestro “User Persona”.

User persona
Affinity diagram

Observaciones e ideas

Luego, nuestro equipo analizó toda la información obtenida y realizamos una lluvia de ideas donde identificamos temas, y junto a otras herramientas, refinamos nuestras ideas y elaboramos marcos para el problema e ideas para posibles soluciones. Esto nos llevó a encuadrar nuestro desafío como:

¿Cómo podemos hacer que nuestros usuarios sientan seguridad al realizar sus compras de alimentación en nuestra plataforma?

Mind map, user stories y user journey

Requisitos básicos definidos tras la investigación para el MVP:

  • Facilitar la localización de los productos.

LA SOLUCIÓN

Para nuestro MVP hemos propuesto es un sistema de compra que le facilita al usuario tener el máximo control sobre sus pedidos para que se sientan más seguros al usar nuestra plataforma.

ABC le permitirá no sólo llevar un completo seguimiento sino también modificarlos, solicitar devoluciones o reutilizarlos para próximas compras, todo esto desde su historial de pedidos.

Para facilitar las devoluciones hemos implantado un monedero virtual, desde el cual nuestro usuarios podrán solicitar la devolución por transferencia o utilizarlo en su próxima compras.

Home

Diseño de interacción

Para establecer las posibles interacciones del usuario con la web, desarrollamos un mapa del sitio y diagramas de flujo que abarcan desde la realización de una compra, la modificación de un pedido y la solicitud de devoluciones.

User flow, site map, testing

DISEÑO VISUAL

Logotipo

Para el desarrollo de la parte visual de nuestro proyecto hemos hecho una selección de elementos que trasmitan, no solamente nuestro principal atributo de marca (confianza) sino que también necesitábamos que el usuario viera reflejado en ellos su experiencia dentro del supermercado físico junto a la calidad y frescura de sus productos.

Un ejemplo de ello es la selección de colores.

Inspiración
Selección tipográfica
Página web

Para finalizar me gustaría agradecer a mis compañeros del grupo 6, Gema Yagüe , Ines Carballido y Luis Rollón, porque ha sido todo un lujo poder realizar este proyecto junto a ellos.

    Alicia González Alvarez

    Written by

    Diseño UX/UI

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