Case study: Yellow Bike
UX antes do UX — exercício para participar do processo de bolsa da IronHack
BRIEFING IRONHACK
A Yellow bike virou uma febre no Brasil nos últimos meses. Eles criaram uma nova forma fácil e prática das pessoas se locomoverem por meio de compartilhamento de bicicletas. Porém, imagine uma situação hipotética onde a empresa está perdendo clientes e por isso te contrataram para ajudar a melhorar a experiência do usuário.
Você deve conduzir uma pesquisa e nos mostrar o breakdown dos pontos fortes e fracos do aplicativo e quais métricas e aspectos você utilizaria para solucionar esse problema. Escolha uma parte do aplicativo que ache mais fraca e crie um wireframe para tal.
METODOLOGIA
Devido ao curto tempo para estudar os materiais recebidos de introdução ao UX design e para desenvolver o projeto, tomei a decisão de analisar avaliações e reclamações dos usuários já presentes em diversos canais online ao invés de conduzir entrevistas.
- Fiz o levantamento de avaliações dos usuários nos seguintes canais:
- app store
- google play
- reclame aqui
Identifiquei que os comentários da app store e google play eram os mais relevantes em relação ao uso do aplicativo.
2. Coletei dados recentes desses dois canais, selecionei os mais relevantes e organizei por assuntos:
GOOGLE PLAY
APP STORE
3. Análise e levantamento de hipóteses:
O fato de ter algum dinheiro “preso” no aplicativo torna qualquer problema de utilização do app maior. Fica mais sério não conseguir abrir o app ou não encontrar uma bicicleta ou patinete para uso quando o dinheiro do usuário já foi investido ali.
O fato dos usuários estarem fazendo reclamações de situações específicas na app store/google play pode significar uma dificuldade em encontrar ajuda dentro do aplicativo, alguns usuários inclusive citam não terem encontrado um canal de comunicação com a empresa no app.
Sendo assim, diminuir o número de passos necessários para chegar ao chat pode melhorar a experiência do usuário. Até porque hoje o chat está dentro da página de FAQ e o usuário leva muitos passos para encontrar.
SOLUÇÃO
BIBLIOGRAFIA
What Is The UX Design Process? A Complete, Actionable Guide
Maio/2019 ˙ Exercício para o processo de bolsa da Ironhack São Paulo