Case study: Yellow Bike

3 min readJul 14, 2019

UX antes do UX — exercício para participar do processo de bolsa da IronHack

BRIEFING IRONHACK

A Yellow bike virou uma febre no Brasil nos últimos meses. Eles criaram uma nova forma fácil e prática das pessoas se locomoverem por meio de compartilhamento de bicicletas. Porém, imagine uma situação hipotética onde a empresa está perdendo clientes e por isso te contrataram para ajudar a melhorar a experiência do usuário.
Você deve conduzir uma pesquisa e nos mostrar o breakdown dos pontos fortes e fracos do aplicativo e quais métricas e aspectos você utilizaria para solucionar esse problema. Escolha uma parte do aplicativo que ache mais fraca e crie um wireframe para tal.

METODOLOGIA

Devido ao curto tempo para estudar os materiais recebidos de introdução ao UX design e para desenvolver o projeto, tomei a decisão de analisar avaliações e reclamações dos usuários já presentes em diversos canais online ao invés de conduzir entrevistas.

Fiz o levantamento de avaliações dos usuários nos seguintes canais:

app store
google play
facebook
reclame aqui

Identifiquei que os comentários da app store e google play eram os mais relevantes em relação ao uso do aplicativo.

2. Coletei dados recentes desses dois canais, selecionei os mais relevantes e organizei por assuntos:

GOOGLE PLAY

APP STORE

3. Análise e levantamento de hipóteses:

O fato de ter algum dinheiro “preso” no aplicativo torna qualquer problema de utilização do app maior. Fica mais sério não conseguir abrir o app ou não encontrar uma bicicleta ou patinete para uso quando o dinheiro do usuário já foi investido ali.

O fato dos usuários estarem fazendo reclamações de situações específicas na app store/google play pode significar uma dificuldade em encontrar ajuda dentro do aplicativo, alguns usuários inclusive citam não terem encontrado um canal de comunicação com a empresa no app.

Sendo assim, diminuir o número de passos necessários para chegar ao chat pode melhorar a experiência do usuário. Até porque hoje o chat está dentro da página de FAQ e o usuário leva muitos passos para encontrar.