TeSA x Skyline 2021秋季電商實習 講座心得

挖掘隱性需求找出社會痛點，以台灣社會創新經驗在海外開啟的創業之路

「要想改變世界，先得改變世界觀」

徐韜從在學時期就創立了微樂志工APP，當時發現志工培訓、紙本程序太繁雜無效率，如果將公益活動上線到平台，提供志工報名參加或許可以解決人手缺乏和資訊不對稱的問題。在發現痛點和解決方案後憑著熱血和衝勁，沒有顧慮太多商業模式，開始了第一次創業，執行中遇到的種種困境。

困境一【公益團體科技落差太大】

平台發展初期光是將活動上架到平台都有操作困難，徐韜需要親自教導公益團體使用APP。

困境二【需求遠大於供給】

台灣投入公益活動的志工太少，平台作為媒介沒辦法滿足活動人力需求。

徐韜發現是台灣社會系統出了問題，要改變現有問題，便需要實際參與系統，做出改變。有人質疑微樂志工對於社會幫助的理論基礎，他便舉辦研討會發表論文；發現法律上有問題，他就組建社會福利黨，期望透過修法改變現況。結果都沒辦法改變志工缺少和公益團體不被重視的問題。然而鄰近畢業最致命的問題是賺錢，他想了想怎麼可能跟公益團體或志工收費，他們都是需要幫助的人們，微樂志工便暫時停擺了。

「創業題材轉型，換個地方更容易成功」

徐韜因緣際會下來到北京，發現大部分餐廳長時間缺人，且只有午、晚餐兩個尖峰時段需要人手，其他時間正職員工都是閒置的，從中發現了大量的人力需求和人員配置彈性兩個痛點。【小包智工】APP借鑒先前微樂志工的概念，打造一個人力資源平台，專門媒合短期工的人力資源，把人當作共享的資源，一個人一整天都可以做不同的工作。

小包智工鎖定薪資便宜、時間彈性的大學生當作主要人力，初期如一般人力資源平台一樣將工作上架，等待勞工申請，但平台沒有足夠的閒置人力滿足業者需求，及時配對模式會出問題，便改為現今的預約模式。到了期中期末和寒暑假時期，另一個問題隨之而來，學生在這些特定時期不會繼續尋找打工，頓時平台人力需求遠大於供給，徐韜轉而將目標鎖定家庭主婦，其時間更為彈性，不太會有特定時期同時消失的問題。

有的老闆認為臨時工不熟悉工作環境無法負責點餐和結帳的工作，有的在春假假期招不到人手，有的認為人力品質參差不齊，徐韜跟業者溝通，可以讓短期工負責洗碗、打掃、傳菜等不需要專業的工作，提高春假假期酬勞吸引人手，來解決問題。而人力品質要求是癢點，有的話會更好，缺人是痛點，一定要有，就算不處理這個問題，業者只要缺人還是會持續使用平台。徐韜認為說服更多餐廳加入是一段漫長的過程，實際跟權益關係人訪談，是完善平台的一大關鍵。

「創業是實踐夢想，不是單純的賺差價」

賺錢的方式百百種，我總會好奇為甚麼有人要自行創業，選擇一條未知且注定顛簸的道路。「創業是實踐夢想，不是單純的賺差價」這句話深深打中我，徐韜認為賺差價的是商人，而不是創業家，創造價值才是創業的本質。把自己的夢想實際落地，看著想法被實踐，歷經苦難而得的成就，那是如此的甘甜。

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