¿ Y si Estudiamos en Connecticut?
Evaluación de una Web Educativa en USA.
Vamos a recapitular conocimientos sobre UX/ UI, para ello analizaremos una web educativa americana, procurando obtener en una prueba rápida, el máximo de información sobre la misma y detectar posibles puntos de dolor, tras lo cual deberemos aventurar un prototipo para solventar dichos puntos.
Comenzamos seleccionando un usuario que testee la web de forma independiente y nos ofrezca su opinión de forma libre, y que a su vez esté dispuesto a respondernos a algunas cuestiones durante el proceso. Busqué en mi entorno personal a una persona que pudiera estar interesada en el uso de dicha web o le provocara curiosidad el caso.
USUARIO:
Varón de 40 años, alto nivel cultural, profesional, aventurero, ha residido en varios países. Licenciado en Administración de Empresas y MBA por IE.
Políglota (Español, Inglés y Francés).
Interesado en la formación continua.
Una vez decidida por este sujeto, le plantee la lista de Universidades que se nos ofrece en el documento para el ejercicio, y seleccionó la Universidad de Connecticut. A continuación y antes de comenzar le expliqué como realizaríamos el proceso, los puntos que necesitaba conocer, y que durante nuestro recorrido por la web, le dejaría sólo, siendo yo una mera observadora y tal vez le realizara algunas preguntas:
GUIÓN DE TRABAJO:
- Por favor, echa un vistazo rápido (7/10 sg) a la web. ¿Impresiones?
- Sin usar el área específica de búsqueda, si no navegando por la web:
- ¿Podrías encontrar la mascota de la escuela?
- La información (toda o alguna) ¿está disponible en árabe?.
- ¿Cual es el aeropuerto más cercano?
RESPUESTAS OBTENIDAS:
- Con tan sólo unos segundos, no puedo entrar en apreciaciones de navegación o usabilidad de la web, tan sólo he podido apreciar un diseño sencillo, muy parecido a otros de otras Universidades, no me ha sorprendido y “siento” que las fotos, no son atractivas.
- Para encontrar la mascota de la Escuela, buscó en el área de Atletismo, en un primer vistazo, no encontró imagen referente por lo que buscó en la sección tienda, pero como tampoco encontró nada, regresó al área de atletismo donde al leer la información general halló una sugerencia que le dirigía a visitar Uconn Husky Website, por lo que dedujo que la mascota de la Universidad era un Perro Husky, y lo confirmó a continuación al visitar dicho enlace sugerido.
(Cuando realizas una búsqueda en Google sobre la Universidad de Connecticut, aparece en la información general que este buscador ofrece, un Husky sobre el nombre de la misma, pero yo obvié ese dato, presentándole directamente la página de la Universidad abierta).
- ¿Árabe? No creo!. Esa fue su primera respuesta a mi solicitud de búsqueda dentro de la Web Uconn. Ante mi pregunta sobre por qué le extrañaría que pudiera aparecer alguna información en esta lengua, me indicó que no creía que una Universidad de USA estuviera interesada en captar estudiantes del mundo árabe, cuando las relaciones son complicadas a nivel político, el creyó mas factible encontrar otras lenguas. Navegó por el menú de Admisiones (Admissions-Prospective Students), revisando desde el punto área de estudiantes internacionales y de intercambio a postgrados y transferencias y no halló nada en otro idioma diferente al del inglés. También halló en la sección de vida en el campus, diferentes asociaciones culturales: portorriqueña, africana, pro diversidad sexual, a favor de la mujer o sobre hermandad asiático-americana. Pero ninguna referencia al árabe!.
*¿Cosa curiosa? al abrir el área de estudiantes aparece una foto de un grupo de personas en paracaídas, una de ellas con una máscara de Husky, el correo para las aplicaciones es beahusky@uconn.edu !! Una vez que localizas a la mascota y ya sabes qué es..se te aparece por todos lados!
- Encontrar el aeropuerto más cercano, no le ocupó mucho tiempo ( o eso creyó), de forma intuitiva se dirigió a la sección vida en el Campus, y de ahí a transportes, aunque sorpresa! no se encontraba allí, en ese lugar encontró un servicio de transporte a demanda que te podía llevar al Aeropuerto de Bradley por lo que dedujo que era el más cercano. Tras una eternidad de clicks, desistió de lograr alguna información más.
Una vez finalizados los puntos básicos que se nos pidió analizar, volví a pedirle sus impresiones sobre la Web, tras la experiencia de navegación por la misma, me indicó que encontraba el diseño muy lineal, no demasiado complicado de usar, y volvió al punto de que no sabía reconocer la causa, pero las fotos que aparecían en la misma no le agradaban, no le disgustaban tampoco, pero había algo en ellas que no le terminada de convencer.
Tras la sesión con el usuario, repasé los aspectos destacados por el mismo y además realicé mi propia investigación del sitio y algunas búsquedas, porque alguno puntos como lo de no tener referenciado el aeropuerto….me dejó intrigada.
Pues bien, detecté varios puntos de dolor:
- La web parece ser antigua (no dispongo aún de conocimientos para confirmar esta suposición, pero es la impresión que me ha dado), si usas la Web en su versión móvil, es mucho más dinámica, si visitas algunos enlaces externos ligados como http://www.uconnhuskies.com/ (la página oficial del área deportiva de la Universidad), es más que notable. En esta última, las fotos, la disposición del contenido y demás es mucho más fresca, lo mismo sucede con el de algunas Asociaciones vinculadas a la Uconn. También coincido con el usuario seleccionado, que a las fotos les falta “algo”, yo captaría otras imágenes con más expresión de vida, más brillo y calidad y menos planas.
- La estructura me ha parecido un poco complicada, algunos apartados generales son bastante lineales, pero después, cuando empiezas a profundizar, te pierdes, en ocasiones se abre la informacón en la misma página, en otras en links externos, el contenido aparece en ocasiones duplicado en distintas secciones, y en otras (a mi al menos me ha pasado)induce a error, por ejemplo: En Admissions puedes encontrar información sobre el Campus, puedes conocer y visitar el Campus pero oh!! solo es el principal, se te da información sobre concertar una cita (y como llegar vía carretera) al Campus principal en la localidad de Stors (Admissions-Visit Campus-Loderick Visitors Center), pero si no entras en la página del Loderick Visitors Center no llegas a saber que existen otros cuatro Campus Regionales! Luego para conocer estos, tienes que pasar a las web individuales de todos ellos para saber donde están y cómo llegar ( por cierto siempre información de como hacerlo por carretera en vehículo, nada sobre otros medios). Si embargo entras en el apartado About US, si se hace mención en el apartado Campus, de todos los existentes y se te remite a ellos mediante enlaces a sus web directas.
- Lo cierto es que en la web Uconn no existe un apartado de información generalista sobre localización de la sede principal y los distintos Campus, ni de las formas de acceso en distintos medios de transporte. En un apartado en el pié de página dedicado al compromiso GLOBAL de la Universidad, se informa a los estudiantes extranjeros sobre cómo llegar a la Sede General, junto a información sobre permisos y visados y en las webs independientes de los Campus cómo se puede llegar por carretera.
En Resumen:
- Yo reagruparía la diversa información general sobre los campus en un sólo área (aunque luego sigan manteniendo sus web propias, lo cual es lo lógico), cuantos son, donde están, que engloban y cómo llegar a los mismos en los diferentes medios de transporte.
- Como esa tarea implicaría una variación importante de la estructura de la WEB, me he centrado en otro de los puntos que he detectado relacionado con este. Haciendo una consulta rápida entre amigos, confirmé que si bien todos saben donde está la Universidad Alfonso X el Sabio, la Universidad Pablo Olavide o la Universidad Autónoma de Barcelona, no todos sabrían llegar a ellas, y agradecerían que en las webs de estos Centros se de información clara y concisa de cómo hacerlo, tanto a sus sedes Generales como a sus Facultades en distintas localizaciones. Si esto es importante en España con un tamaño geográfico mas reducido que USA, no sería extrapolable este punto a este caso? ¿O es que no se encontrarán perdidos también los estudiantes estadounidenses a la hora de encontrar sus universidades?.
La conclusión:
La propuesta de creación de un nuevo apartado en la web, de una sóla página (en principio, luego podría añadirse complejidad añadiendo links a maps u otras herramientas o aplicaciones), sin subdivisiones sobre Localizaciones y Acceso (Locations and Access) en la que encontraremos:
- Sede Principal de la Uconn-Campus de Storrs-Dirección-Como llegar (Carretera, Ferrocarril, Autobuses, Aeropuertos).
- Sede Regional de Leyes-Dirección-Como llegar (Carretera, Ferrocarril, Autobuses, Aeropuertos).
- Sede Regional de Avery Point-Dirección-Como llegar (Carretera, Ferrocarril, Autobuses, Aeropuertos)
- Sede Regional de Stamford-Dirección-Como llegar (Carretera, Ferrocarril, Autobuses, Aeropuertos).
- Sede Regional de Hartford-Dirección-Como llegar (Carretera, Ferrocarril, Autobuses, Aeropuertos).
- Sede Regional de Waterbury-Dirección-Como llegar (Carretera, Ferrocarril, Autobuses, Aeropuertos).
Y he aquí mi prototipo, creado en papel pero desmontable, de forma que el cliente pueda observar como se ve al clickar un apartado, como se destacaría el campo de localización y como llegaría a la información:


Nota: Finalmente…tras bucear y bucear….encontré el Aeropuerto!