Suivant les projets, le temps consacré à la recherche est variable et peut parfois être trop court (ma frustration et l’inimaginable en tant qu’UX designer : ne pas rencontrer les utilisateurs !). Citons pour exemple, le cas d’un designer qui doit reprendre un projet en cours alors que la recherche est terminée ou lorsque celle-ci est externalisée : on a beau lire les restitutions, ce n’est pas pareil que d’être immergé dans l’univers de l’utilisateur. Alors c’est avec impatience qu’on attend le moment des tests, ce moment fatidique ou bien souvent on s’aperçoit que décidément on ne peut pas raisonner comme eux (même avec toute l’empathie du monde !). Ne pas les avoir entendus avant parler de leurs pains, de leurs besoins, de leur quotidien… Bref, on a toujours besoin d’une petite incursion dans la tête de nos utilisateurs à notre arrivée sur un projet.
