construindo a marca americanas marketplace
Bem-vindos à página da Americanas Marketplace no Medium!
Ela foi criada pra compartilharmos tudo sobre a marca por trás das grandes marcas, do nosso Branding (e rebranding!) aos eventos que patrocinamos, passando por novidades, campanhas, iniciativas pra impulsionar os resultados dos nossos parceiros e tudo o que somos, fazemos e falamos.
Pra começar do começo e mostrar como chegamos até aqui, o tema da primeira publicação não poderia ser outro: vamos falar sobre o processo de criação da marca Americanas Marketplace. Vem com a gente!
como tudo o que fazemos, começou com uma soma
A fusão entre a B2W Digital e a Lojas Americanas, em 2021, deu origem à americanas s.a., a empresa que uniu nossas operações online e física, com o propósito de somar o que o mundo tem de bom para melhorar a vida das pessoas.
A gente se deparou com um desafio: a B2W Marketplace já existia desde 2013, fazendo parte do dia a dia de milhões de clientes em todo o Brasil e contando com uma base de 114 mil lojistas parceiros, mas precisava estar alinhada ao novo nome, momento, propósito e objetivos da companhia.
Por isso, recrutamos a Ana Couto, agência referência em marca há mais de 25 anos, pra um trabalho full service. Full service mesmo!
A entrega do rebranding incluiu naming, universos verbais — tons de voz e territórios — e visuais — cores, logotipos e direcionamentos de fotos -, além de estratégia de comunicação, posicionamento, personalidade e atributos de marca e famílias tipográficas. Sem spoilers, mas fique de olho no nosso perfil aqui no Medium nas próximas semanas pra saber mais sobre todos eles!
os pilares que sustentam nossa marca
A Ana Couto dividiu a plataforma da nossa marca em três grandes pilares: Marca, Negócio e Comunicação.
empatia que constrói
Tudo isso foi resultado de uma imersão profunda com figuras estratégicas da companhia e com quem está no centro de tudo: nossos lojistas parceiros!
fazendo a mensagem chegar mais longe
Uma marca forte é construída com consistência. Por isso, listamos todos os pontos de contato internos e externos que precisavam ser atualizados com nossos novos assets de marca, como nome, cores e afirmações. Um desafio e tanto se tratando de uma marca já conhecida e com quase nove anos como era a B2W Marketplace!
Era fundamental fazer com que tudo virasse simultaneamente, levando em conta também a experiência do usuário: a plataforma interna, identidades de e-mails e comunicações, aplicativo, materiais de apoio como FAQs…
Chegado o grande dia, comunicamos a novidade pra todo mundo nos nossos perfis nas redes sociais, por e-mail, em uma landing page especial e nos pontos de contato internos pra quem já vendia com a gente, e pro mercado através da nossa assessoria de imprensa. Saímos em veículos como Propmark e ABC da Comunicação.
A estratégia foi construída pra não deixar nenhuma base descoberta: a mensagem apareceu em todos os meios de comunicação da Americanas Marketplace, evitando ruídos de comunicação, dúvidas e confusão e garantindo consistência e acolhimento na hora da virada.
A personalidade da Americanas Marketplace, nosso propósito, tons de voz e novo posicionamento, “somar pro seu negócio ir mais longe”, foram traduzidos e colocados em prática em um vídeo manifesto que você confere a seguir:
A tagline deixa claro o diferencial de vender nas três maiores marcas da internet — a Americanas, o Submarino e o Shoptime — com um único cadastro, somando a força e a potência pra que seu negócio multiplique visibilidade, oportunidades, clientes e vendas. dos parceiros venda mais e cresça.
“A Americanas Marketplace é uma plataforma de vendas que conhece e acompanha cada parceiro, do pequeno ao grande, com todos os tipos de negócio, de loja a mercado, para oferecer os produtos e serviços que impulsionam o potencial deles”, explicou Valmir Andrade, diretor executivo da americanas s.a. à época da virada de marca. “Reconhecemos nosso potencial de ajudar pequenos e microempreendedores a começarem a vender online e a crescerem seus negócios. Para isso, precisávamos de uma marca que falasse com todos os públicos de maneira simples e democrática”, adicionou.
O ícone “&” aparece no vídeo, ilustrando a infinidade de coisas boas que a Americanas Marketplace soma pra quem vende aqui. “Queremos mostrar que Americanas Marketplace é uma rede de soluções de ponta a ponta, responsável por abrir portas para os negócios prosperarem. Independentemente do porte, Americanas Marketplace impulsiona o potencial do negócio”, disse Fernanda Galluzzi, sócia e VP de comunicação da Ana Couto.
E, pra que ninguém que já estava por aqui tivesse nenhuma dúvida, reforçamos pros nossos parceiros que os benefícios de vender na Americanas Marketplace, as oportunidades que criamos e o nosso compromisso de impulsionar potenciais não mudariam. Olha só:
o ingrediente secreto: o fator humano
A gente precisa destacar a importância do alinhamento entre todos os times envolvidos nesse rebranding. Foi esse primeiro — e, talvez, mais importante — passo que garantiu o sucesso de todas as outras etapas até o lançamento da nova marca e manutenção dela até hoje!
Áreas tão distintas como Branding, T.I., Capacitação, assessoria, produto e muitas, muitas outras, trabalharam em conjunto. Times comprados com a causa, prazos e motivos pelos quais o rebranding estava acontecendo, unidos pra ganhar força e escala de produção e disseminar a mensagem de virada…a tempo de a virada acontecer!
É que um rebranding vai muito além dos assets visuais e verbais. É uma decisão de negócio, e a sinergia entre times é o que transforma todo o planejamento em realidade!
e esse foi só o começo!
Um ano depois, muita coisa aconteceu. Nossa marca evoluiu, e, assim como nossos parceiros, chegou muito mais longe!
Acompanhe nossas publicações: nas próximas semanas, a gente vai te contar o que nossos times de design, conteúdo, eventos, parcerias e muitos outros fizeram pra tornar 2022 um ano inesquecível tanto pra Americanas Marketplace quanto pros nossos lojistas.
