Poner en valor el cuidado
He tenido la suerte de conocer a personas que aman la tierra en el más extenso sentido de la palabra. Son pocas y apenas hacen ruido, pero defienden el agua que bebes y el aire que respiras, pelean para erradicar el veneno que las grandes empresas vierten en los suelos antes de que sea demasiado tarde y no le exigen a la naturaleza más, de lo que amablemente da. En consecuencia elaboran productos honestos y naturales que no dañan a quién los consume y que respeta nuestro ecosistema.
Desde el compromiso de impulsar estas iniciativas que se rigen por principios más profundos que los del mercado, surge este proceso de investigación y diseño centrado en el usuario para la creación de un sitio web para Bodega en Movimiento, una micro-bodega artesanal de vino natural.
El objetivo general será:
“Diseñar una experiencia de usuario óptima para el sitio web de una pequeña bodega artesanal, que facilite al público información sobre los vinos naturales, sus procesos de elaboración y el cultivo tradicional de las viñas, y permita la realización de compras de vino en la misma web.”
Para este proceso utilizaremos la metodología del doble diamante que nos ayudará a comprender a los consumidores de vino natural y sus expectativas para después explorar formas creativas e innovadoras de dar respuesta a sus necesidades.
FASE 1: EXPLORACIÓN
Descubrir y definir: entender los desafíos a los que se enfrenta un pequeño productor de vino y las necesidad de su público.
Esta primera fase implica realizar investigaciones y recopilar información para comprender las necesidades de los usuarios y los desafíos a los que se enfrenta la Bodega.
He comenzado realizando un Benchmarck competitivo que me ha ayudado a contrastar el rendimiento de Bodega en Movimiento con el de sus competidores directos en el mercado, identificando fortalezas y debilidades relativas.
Benchamark competitivo
De este estudio se concluye que:
Los competidores directos (bodegas similares) utilizan el formato web para darse a conocer y vender sus productos, ninguno lo hace por medio de una aplicación.
La mayoría no venden su vino en su propia web sino que te enlazan a otras plataformas de venta.
La información sobre cada vino es escasa
La información sobre los procesos de producción o lo que ocurre en la viña también es escasa y poco atractiva.
Análisis DAFO
Realicé también un análisis DAFO para evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de Bodega en Movimiento.
De este análisis se obtuvieron muchas conclusiones interesantes. Destacaré únicamente las que resultan fundamentales para este estudio:
Encuestas y entrevistas
Después se llevaron a cabo encuestas y entrevistas con la intención de conocer qué tipo de público consume vino natural, qué valoran dichas personas a la hora de comprar un vino en concreto, qué contenido esperan encontrar en una web de vino natural y qué les hace decidirse a comprar. El objetivo es conocer a fondo a nuestros clientes y saber qué contenido de la web les animará a comprar nuestro producto. Todos estos datos resultarán fundamentales para el posterior diseño de la web de Bodega en Movimiento.
La información obtenida arrojó luz sobre algunos puntos que no se estaban teniendo en cuenta:
Al solicitar a los usuarios sugerencias sobre qué información valorarían encontrar en la web se repite la de incluir información extensa sobre Maridaje y notas de cata. Algo que no habíamos valorado hasta el momento.
Pero también ayudó a confirmar las hipótesis que se venían barajando. En el caso de las encuestas estos son los insights más relevantes y algunas de las infografías que representan los datos obtenidos:
Las entrevistas, al igual que las encuestas, se realizaron con la intención de conocer los hábitos de las personas consumidoras de vino natural en relación a la compra online de este producto, pero abordando la indagación con un mayor nivel de profundidad. Esto me permitió obtener algunos insights sólidos para sustentar la posterior fase de desarrollo:
1. En la web les gustaría encontrar información completa sobre cada vino que les ayude a saber qué están comprando. Se mueve mucha más información sobre vino natural en Instagram pero es imposible hacer búsquedas concretas.
2. Información que les gusta obtener al comprar un vino:
Notas de cata, maridaje y procesos de elaboración.3. Muchos consumidores admiten no saber demasiado sobre vino natural, les gustaría saber más pero no disponen de tiempo para investigar.
4. Los consumidores valoran que el producto sea “realmente natural”, sin ningún tipo de aditivo.
5. Valoran las recomendaciones, opiniones y reseñas de otros consumidores.
User persona
Con toda la información obtenida hasta el momento, para terminar de definir el problema y obtener una comprensión profunda de nuestros usuarios y sus necesidades, se realizaron dos user persona: Valentina y Juan.
Estas personas están basadas en los datos reales obtenidos y representan las características demográficas, comportamientos, necesidades, objetivos y motivaciones de los usuarios típicos de vino natural.
User Journey
Para describir la experiencia de Valentina Torres mientras interactúa con nuestros productos y servicios he creado un User Journey. Este viaje nos permite comprender qué hace, siente y piensa Valentina desde que le recomiendan uno de nuestros vinos hasta que se decide a comprarlo, le llega a casa y lo comparte con amigos. Esta herramienta nos proporciona, además, información valiosa sobre sus necesidades, emociones, comportamientos y puntos de dolor en el proceso.
El User Journey nos ha permitido identificar varias Oportunidades de Mejora, áreas donde se pueden implementar cambios para mejorar la experiencia de Valentina y de muchos otros usuarios:
1. En la web, dar seguridad en la bienvenida al comprador
2. Destacar opiniones y reseñas de otros usuarios
3. Destacar información de envío rápido
4. Ofrecer descuentos en packs de vinos para realizar catas en casa.
5. Ofrecer información en formato físico con la botella (panfleto)
6. Mejorar el posicionamiento de la web de la bodega y dar a conocer en redes sociales
7. Promocionar la web desde el Instagram de la bodega
Business Model Canvas y Value Proposition Canvas
Para terminar la fase de exploración se realizó también un Business Model Canvas (BMC) y un Value Proposition Canvas (VPC) de Bodega en Movimiento. De este modo terminamos de describir y analizar el modelo de negocio y también, refinamos la propuesta de valor para nuestros clientes.
Queremos ofrecer un servicio de alta calidad para los consumidores de vino natural, una experiencia placentera desde la compra hasta el consumo del producto. No solo eso, también queremos elevar la compra del producto y convertirla en una experiencia en sí misma, que cada botella de vino de Bodega en Movimiento sea una invitación a quedar con una persona especial, preparar una buena cena y compartir un producto que tiene una historia, que nos acerca a conectar con la tierra y con el trabajo artesanal que hay detrás de cada botella.
Conclusiones generales
A estas alturas de nuestro research hemos obtenido una comprensión profunda de las necesidades y deseos de nuestros clientes, así como de las características que tienen que tener los productos y servicios de la bodega para satisfacerlos de manera efectiva. Además, sabemos cómo destacarnos de la competencia al haber identificado aspectos únicos y valiosos de nuestra oferta.
Podemos concluir que:
En el mundo del vino natural es difícil encontrar vinos de calidad a precios asequibles.
A pesar de ser vinos naturales es difícil encontrar vinos sin ningún aditivo (en especial sulfitos añadidos) y la información al respecto es muy escasa o nula.
No resulta fácil encontrar información extensa del vino que enriquezca la experiencia gastronómica (elaboración, maridaje, historia…) o que ayude a elegir qué vino comprar.
Los consumidores de vino natural son amantes de las experiencias en torno al consumo de vino (catas, visitas a bodegas, maridajes…)
Podemos ofrecer:
La oportunidad de comprar vinos de calidad a buenos precios.
Acceso a información detallada que respalda la autenticidad y la pureza de los productos.
Posibilidad de comprar online de forma sencilla y rápida.
Acceso a experiencias de cata únicas para probar nuevos vinos en casa con amigos o en eventos.
Orientar al cliente sobre qué vino elegir o cómo combinarlo con la comida.
Información transparente y veraz sobre la elaboración de los vinos.
FASE 2: CREACIÓN
Idear y diseñar: ofrecer soluciones creativas a los desafíos que enfrenta Bodega en Movimiento.
Con toda la información recopilada es el momento de generar ideas. En esta etapa se han realizado brainstormings y bocetos rápidos que han ayudado a darle forma a una web que diera respuesta a las principales necesidades planteadas de las que destacamos:
- Necesitamos una web que tenga información detallada sobre los productos, sobre la bodega y los procesos de producción de cada vino.
- La compra online debe ser sencilla y rápida.
- Dar información que ayude al cliente a decidirse a comprar.
Arquitectura de Información
También se llevó a cabo un Card Sorting que ayudó a definir la Arquitectura de Información de la web.
Por último diseñé los wireframes:
Las pantallas de la tienda de vino natural de Bodega en Movimiento son sencillas y directas, buscan que la compra online sea fácil y rápida. Cada vino va acompañado de la información que los clientes han señalado como valiosa a la hora de decidirse a comprar.
Cada cierto tiempo se incorporarán ofertas exclusivas y packs de vinos con descuentos, así como productos que sólo se pueden obtener en la web y de los que existen pocas unidades.
Incorporamos como productos destacados aquellos que más se solicitaron en las encuestas y entrevistas; los que tienen que ver con experiencias de cata y encuentros sociales en los que disfrutar del vino con otras personas.
Las pantallas de la Bodega se centran en entregar la información que los usuarios han considerado interesante para conocer qué es el vino natural y cómo se produce, cómo es la bodega y la viña y la historia de las productoras.
Futuribles
Diseñar la interfaz de todas las pantallas
Incorporar y destacar comentarios y reseñas de usuarios
Incorporar nuevas ofertas, packs y artículos exclusivos
Testear la aplicación
Conclusión
En un mundo donde la sostenibilidad y el compromiso ecológico son cada vez más importantes, es fundamental valorar y proteger a los pequeños productores agrícolas que trabajan con dedicación y cuidado. El trabajo realizado en el diseño y desarrollo del sitio web para Bodega en Movimiento no solo representa un esfuerzo por satisfacer las necesidades de los consumidores de vino natural y, por tanto, aumentar las ventas de la bodega, sino que también refleja un compromiso más profundo con la preservación de la tradición artesanal y la promoción de prácticas sostenibles en la industria vitivinícola.
Al centrarnos en ofrecer una experiencia de usuario óptima que va más allá de la simple compra de un producto para su consumo, la botella de vino se revaloriza. Conectando a los consumidores con los valores y la historia detrás de cada botella, el vino cobra un mayor sentido e importancia, por lo que el usuario está más decidido a comprar.
Este proyecto tiene el potencial de ampliar su impacto más allá del ámbito de Bodega en Movimiento, sirviendo como un modelo inspirador para otros pequeños productores que buscan diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo. Además, a medida que la conciencia sobre la importancia de consumir de manera consciente y sostenible continúe creciendo, la plataforma de Bodega en Movimiento podría convertirse en un referente para aquellos que buscan productos auténticos y responsables.