5 formas creativas de usar Facebook Messenger para empresas

¿Quieres mejorar las interacciones de tus clientes en Messenger? ¿Estás buscando formas creativas de usar Facebook Messenger para tu negocio?

En este artículo, descubrirá cinco formas de utilizar la plataforma Messenger de Facebook para empresas a nuestro estilo en Analítica Digital.

¿Por qué usar Facebook Messenger en tu marketing digital?

El marketing de Messenger es simplemente el acto de marketing para sus clientes utilizando una aplicación de mensajería como Facebook Messenger. Muchos consumidores prefieren chatear a llamar o enviar correos electrónicos por dos razones principales: soporte instantáneo y multitarea. Además del soporte a menudo inmediato proporcionado por el chat, muchos prefieren el chat en vivo porque pueden realizar múltiples tareas si tienen que esperar.

Un estudio reciente encontró que el 80% de las preguntas de los clientes han sido resueltas por chatbots sin intervención humana. Los chatbots brindan a las empresas la oportunidad de reducir sus costos , especialmente en el servicio al cliente.

Sin embargo, el 47.5% de los usuarios de Internet. Sienten que el mayor desafío con los chatbots es que brindan demasiadas respuestas inútiles. Debido a que los propietarios de pequeñas empresas confían en las críticas positivas, tiene sentido dudar en delegar sus actividades de prospección en un robot.

La buena noticia es que puedes integrar con éxito Facebook Messenger en tu marketing si vigilas la experiencia del usuario (UX) y el viaje de tu cliente.

Sus pautas de marca deben reflejar la experiencia que desea que tengan sus usuarios cuando chatean con su página. Dale a tu Messenger un tono optimista, positivo e inclusivo. Evite demasiado sarcasmo o ironía, ya que este tipo de humor a menudo no se traduce bien en línea. Y cuando su comunicación está programada para cerrarse, asegúrese de incluir un cierre de sesión para evitar dejar a alguien colgado.

Ahora echemos un vistazo a cinco formas en que su empresa puede utilizar efectivamente la plataforma Messenger de Facebook.

# 1: Responda las preguntas frecuentes de los clientes a través de respuestas automatizadas en Messenger

Recomiendo configurar respuestas automáticas para Facebook Messenger para que los visitantes de su página puedan obtener detalles pertinentes sobre su negocio en el momento más conveniente. Facebook ofrece esta función para que no tenga que pagar por una aplicación externa o membresía para ofrecerla.

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Piense en la experiencia de sus futuros clientes y el tipo de información que solicitan cuando llaman o visitan su tienda, como por ejemplo:

• Servicios que brindas
• Horas de trabajo
• Ubicación de la empresa
• Preguntas frecuentes (FAQ)
• Testimonios para cada producto o servicio que ofrezca
• Rango de precios de sus servicios.
• Garantía
• Servicio al Cliente

Cuando configure respuestas automáticas, sea estratégico. El objetivo es impresionar a los usuarios, captar su atención y generar confianza en su negocio lo más rápido posible. Facilite que alguien conozca sus servicios o productos e inspírelos a tomar medidas.

Para configurar respuestas automáticas, abra su página comercial de Facebook y haga clic en la pestaña Bandeja de entrada en la parte superior. Luego, en la navegación izquierda, haga clic en Respuestas automatizadas.

Como puede ver, puede personalizar una variedad de respuestas automáticas, que incluyen un mensaje ausente, información de contacto, ubicación, preguntas frecuentes y más.

Con la respuesta automatizada de información de contacto, por ejemplo, puede configurar un mensaje personalizado que diga algo como “ Hola [nombre], gracias por comunicarse. ¿Quería contactarnos en ________ [nombre de la empresa]? ¡Aquí está cómo encontrarnos! [botón agregar]. “Haga clic en Agregar personalización para personalizar su mensaje con el nombre del usuario.

Cuando configure respuestas automáticas, informe a las personas que no están hablando con usted; más bien, están recibiendo mensajes automatizados. Sus respuestas deben ser breves, pero asegúrese de compartir información esencial. No envíe múltiples mensajes cuando simplemente puede responder con uno.

También siga estas mejores prácticas de UX:

• Mantenga este punto de contacto simple.
• Asegúrese de que su información esté actualizada y que coincida con su sitio web.
• Vuelva a verificar sus enlaces para asegurarse de que funcionen.

Puede programar algunas respuestas automáticas para que se ejecuten durante ciertas horas para crear una experiencia más personalizada donde alterna entre respuestas automáticas y su chat en vivo.

¡Recuerde revisarlo! Haga clic en Vista previa como mensaje para enviar un mensaje de prueba a su dispositivo móvil para que pueda verificarlo dos veces antes de presionar Guardar y publicarlo.

# 2: Envíe recordatorios y mensajes de seguimiento a los clientes que reserven citas a través de su página

Facebook le permite configurar su página para permitir a los clientes potenciales y clientes reservar citas sin salir de la plataforma. Esta es una buena opción para la venta consultiva, donde un vendedor pasa tiempo con el cliente para comprender el problema que está tratando de resolver y recomienda una solución que aborde específicamente ese problema.

Entonces, si ejecuta un spa médico, por ejemplo, el viaje ideal del comprador será ver su negocio, considerar los servicios que ofrece y reservar una cita para hablar con los médicos. Agregar un botón Reservar ahora a su página facilitará a los compradores hacer una cita.

Si configura esta función, Facebook Messenger se integra con sus citas y le permite enviar mensajes de seguimiento automáticos a las personas que hacen citas y recordatorios automáticos el día antes de su cita. Configurar respuestas automáticas para citas tiene el beneficio adicional de mantener a los usuarios interesados ​​en su página.

Para configurar la función de citas para su página, haga clic en el botón azul llamado a la acción (CTA) debajo de la foto de portada de su página. Cuando aparezca la ventana Agregar un botón a su página, haga clic en Reservar con usted y luego en Reservar ahora.

En la siguiente pantalla, haga clic en Citas en Facebook para que pueda administrar sus citas a través de Facebook.

Después de hacer clic en Siguiente para continuar, haga clic en Iniciar configuración y seleccione los días y horas en que desea ofrecer citas regularmente en su calendario.

Cuando haya terminado, la siguiente pantalla le permite ajustar sus preferencias para cosas como la aprobación de la cita y la notificación previa.

Después de hacer sus selecciones, lo llevan a una pantalla donde tiene la opción de enumerar sus servicios. Si no desea hacer esto, haga clic en Omitir.

Para agregar un servicio, haga clic en Agregar un servicio y luego complete los detalles de su servicio, incluidos el nombre, el precio, la descripción y la duración. Cuando termine de agregar servicios, haga clic en Listo.

Ahora vaya a la sección de Respuestas automatizadas de su Bandeja de entrada y active Recordatorios y Mensajes de seguimiento.

La regla de 24 horas +1 para Facebook Messenger

Las empresas que se comunican con los usuarios a través de Messenger deben conocer la política de Facebook sobre la frecuencia con la que puede enviar mensajes a un cliente después de esa comunicación inicial. Esto se conoce como la regla 24 horas + 1.

Una vez que un cliente ha respondido o iniciado un mensaje en Messenger, su empresa tiene hasta 24 horas para responder el mensaje. Una vez alcanzado este límite de tiempo, puede enviar hasta 1 mensaje (no promocional) después de que haya expirado el límite de tiempo de 24 horas. Durante las 24 horas, Facebook le permite enviar contenido promocional ilimitado en estos mensajes estándar, pero no exagere. El mensaje de bonificación (+1) no puede ser de naturaleza promocional.

Para obtener más información sobre la política de la plataforma Messenger de Facebook, haga clic aquí .

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# 3: Comience una conversación de Messenger con personas que se registran para su evento de Facebook

Si utiliza eventos de Facebook para comercializar su negocio, puede activar una función que permite a los asistentes conversar sobre sus reservas con usted a través de Messenger. Cuando reservan un lugar en su evento, Facebook abrirá automáticamente un hilo de Messenger con su página.

Cuando configure su evento , simplemente seleccione la casilla de verificación Permitir que los invitados envíen mensajes [su página] sobre su reserva para activar esta función.

Ahora, cuando los invitados reserven su lugar, recibirán una confirmación a través de Messenger. Dado que tendrá respuestas a eventos en Messenger, puede interactuar con los usuarios como si estuviera teniendo una conversación normal.

Consejo profesional : cree una audiencia personalizada a partir de las respuestas de su evento y publique anuncios de Facebook para aquellos usuarios que respondieron a su evento. Esto te ayudará a crear más conciencia y activar conversiones.

# 4: Fomentar conversaciones de mensajería orgánica con publicaciones de noticias de “Enviar mensaje”

Aunque su empresa no puede iniciar nuevas conversaciones con las personas a través de Facebook Messenger, puede alentar a sus clientes y posibles clientes a que inicien conversaciones con usted. Una forma de hacerlo es agregar un botón Enviar mensaje CTA a sus publicaciones de Facebook.

Esta es una excelente manera de obtener conversiones de sus publicaciones. Ofrezca contenido sorprendente y haga saber a los usuarios que pueden enviar un mensaje para solicitarlo. Algunos ejemplos de descargables incluyen una guía, cuestionario, libro electrónico, plantilla o PDF definitivo.

Para agregar el botón Enviar mensaje CTA a una publicación, comience una nueva publicación desde su página y haga clic en Obtener mensajes.

Ahora agregue su copia y cargue una imagen relevante. Necesitas una imagen para estas publicaciones.

Cuando haya terminado, haga clic en Publicar para publicarlo en su página.

Consejo profesional : puede agregar miembros del equipo a su chat y decidir si sus perfiles personales se relacionarán con sus usuarios. Esto hace que los usuarios se sientan más conectados porque saben que están hablando con personas reales. Para activar esta función, vaya a la configuración de su página y seleccione Mensajes en la navegación izquierda. A la derecha, desplácese hacia abajo hasta la última sección y seleccione el nombre y la foto para mostrar, como se muestra aquí.

# 5: Reorientar a tus usuarios de Messenger con anuncios de Facebook

Puede crear una audiencia personalizada para reorientar a todos los que han enviado mensajes a su página con anuncios de Facebook. Ejecutar anuncios lo ayudará a mantenerse en contacto con los usuarios de Messenger que han ido más allá de simplemente darle me gusta a su página.

Debido a que estos usuarios han expresado su interés en su negocio, una publicación testimonial puede ser una forma efectiva de tenerlos más en consideración.

Para dirigirse a los usuarios de Messenger, utiliza las funciones de audiencia personalizadas de Facebook. Puede crear audiencias personalizadas para volver a conectarse con las personas que han interactuado con su página en Messenger . Automáticamente crea esta audiencia cuando configura una campaña de mensajes patrocinados .

Consejo profesional : también puede crear una audiencia personalizada para enviar mensajes a las personas que respondieron de manera específica a un bot de Messenger . Para ilustrar, si tiene un cuestionario en Messenger con tres opciones, puede crear tres audiencias personalizadas basadas en cada respuesta.

Aquí hay algunas formas de refinar aún más esta audiencia:

• Utilice la orientación demográfica, como la ubicación, la edad y el sexo. Guarde estas audiencias para usarlas nuevamente.
• Cree audiencias parecidas de personas con más probabilidades de responder a su mensaje.
• Llegue a las personas que usan su aplicación y realice un seguimiento de su actividad. Use el registro de eventos para enviar mensajes a las personas que se ajusten a sus criterios.
• Pídale a un desarrollador que segmente audiencias según criterios específicos, como las interacciones de Messenger, y use sus ID para crear una audiencia personalizada.

Analizando su comercialización de Facebook Messenger

UX se refiere a la gama completa de puntos de contacto digitales que facilitan la relación entre un usuario individual y una empresa. Adoptar el enfoque UX-first significa siempre considerar las preferencias del usuario antes que nada. Si su objetivo es convertir a sus seguidores en clientes, es crucial diseñar una estrategia de marketing de Messenger que considere el viaje de sus futuros compradores.

Revisando el ejemplo de med spa, veamos el viaje típico que un futuro comprador toma para encontrar la página de Facebook de su empresa:

• El usuario vio una publicación de noticias en Facebook que les llamó la atención.
• Hicieron clic en la publicación.
• Si están intrigados por el subtítulo, visitan su página de Facebook.

El primer contacto de este usuario con su página es una oportunidad para conversiones, por lo que le recomiendo configurar objetivos de conversión:

• Objetivo de conversión n. ° 1: el usuario pasó de un clic a un visitante de la página. El objetivo aquí es hacer que les guste tu página o que te sigan. Cada nuevo seguidor es una conversión.
• Objetivo de conversión n. ° 2: una vez que sean seguidores, su segundo objetivo de conversión podría ser que ellos establezcan una llamada, le envíen un correo electrónico, programen una cita o compren.

Dependiendo de su modelo de ventas, puede establecer objetivos de conversión adicionales más allá de estos dos.

Una estrategia de marketing de Messenger puede ayudarlo a lograr conversiones. Tenga en cuenta que las conversiones no son solo ventas. Cuando los usuarios inician una conversación en Messenger, esa es una conversión de objetivos. Su objetivo también podría ser retener a los clientes existentes o crear una comunidad entre sus usuarios. Siga el mismo proceso para definir su viaje.

Una pregunta importante es: “¿Qué información quiere saber mi futuro cliente cuando visite mi página?” No solo pienses en esta respuesta; usar datos para respaldarlo. Tómese un tiempo para familiarizarse con Facebook Analytics.

Para responder a esta pregunta, debe acceder a los datos en Facebook Analytics y Google Analytics.

En Facebook Analytics , navegue a Actividad> Eventos> Mensajes recibidos. Ahora que agregará Messenger a su estrategia de marketing en redes sociales, necesita tener datos para medir su progreso para poder optimizarlo.

En Google Analytics, navegue a Adquisición> Social> Páginas de destino. Esta información le dirá qué contenido los usuarios encontraron valioso y los hizo visitar su sitio web.

Consejo profesional : incrustar un enlace de sitio web con códigos UTM le permitirá ver los datos de ese enlace específico en Google Analytics.

Conclusión

Este artículo le brinda cinco formas creativas de integrar Facebook Messenger en su marketing. Recuerde, solo tiene una oportunidad de relacionarse con un cliente potencial, por lo que su primera conversación debería inspirarlo a seguir regresando por más.

¿Qué piensas? ¿Has utilizado Facebook Messenger para tu marketing? ¿Qué consejos o inspiración tienes para compartir? Esperemos que haya sido de utilidad este articulo y compártelo con todos para que la información llegue a todos.