SANTUY : Aplikasi Pemesanan Tempat dan Menu di Cafe/Restoran
Pada study case kali ini kami akan menjelaskan tentang latar belakang dan proses pengerjaan di balik hasil desain SANTUY ini. Proyek ini adalah proyek yang kita kerjakan sebagai tugas dari Summer Program UIN Malang pada tahun 2021 ini. Pada proyek ini saya bertugas sebagai UX designer, Ahmad Fikri Firdiansyah sebagai UX designer, Muhammad Afrizal Rizky Widyanto sebagai UI designer sekaligus project manager, Nadia Mu’izzatul Ilma sebagai UI designer, Nur Syamsu Priambudi sebagai UI designer, dan Alivia Azzahra khoirunnisa sebagai UI designer. Kali ini kami akan menggunakan metode Design Thinking untuk memecahkan masalah ini.
Introduction
Pada saat kita mengunjungi cafe / restoran terkadang kita melihat tempat tersebut terlihat ramai dan sudah penuh dengan orang, hal ini diakibatkan oleh pengunjung yang belum memesan tempat pada cafe / restoran terlebih dahulu. Membuat design experience yang dapat membantu user untuk membuat pemesanan tempat dan menu pada cafe / restoran sehingga tidak ada pengunjung yang tidak mendapatkan tempat di cafe / restoran.
Discover the Problems
Kami memulai dengan brainstorming untuk mencari topik yang berhubungan dengan pemesanan tempat di cafe / restoran dan berfokus pada 3 ide kunci : Bagaimana user itu melakukan pemesanan, pembayaran, dan fitur yang diinginkan oleh user.
Problem
Tidak mendapat tempat saat datang ke cafe/restoran karena tempat tersebut sudah penuh pengunjung, sehingga membuat orang harus berpindah ke cafe/restoran lain.
Deskripsi Masalah
Di era pandemi seperti sekarang, protokol kesehatan harus selalu diterapkan. Tak terkecuali menjaga jarak dengan orang lain serta menghindari kerumunan. Di Indonesia, pemerintah sudah menerapkan peraturan untuk membatasi pengunjung di restoran dan cafe. Tempat makan tersebut hanya boleh dibuka dengan kapasitas pengunjung 50%. Hal ini akan membuat pelanggan kesulitan jika ternyata tempat yang akan dikunjungi sudah memenuhi kapasitas 50%. Mau tak mau mereka harus mencari tempat lain yang dalam hal ini malah membuat mereka menambah mobilitas.
Empathize
Untuk mengetahui pengalaman, perasaan, dan situasi dari pengguna, kami telah melakukan survei kepada 21 orang dan berikut responnya :
Untuk mempermudah pembacaan data, kami telah membuat 2 empathy map untuk 2 orang yang telah disurvei
Define
Untuk lebih mempermudah membaca data secara detail, kami telah membuat user persona dari 2 empathy map di atas
Ideate
Kami memberikan beberapa solusi/ide terkait permasalahan di atas dan kami memutuskan untuk memilih salah satu dari beberapa solusi tersebut
Test
Berikut tampilan hasil heatmap dari masing-masing screen :
Untuk usability breakdown dari aplikasi santuy sebagai berikut
Untuk nilai keseluruhan yakni sebagai berikut
UX Honeycomb
7 nilai yang ditawarkan untuk pengguna yaitu :
- Useful
Aplikasi pemesanan tempat dan menu di cafe/restoran dapat membantu pengguna untuk memesan tempat dan menu secara cepat dan mudah serta secara real-time.
2. Usable
Kemudahan dalam aplikasi ini adalah pembayaran untuk pemesanan tempat dan menu dapat dilakukan dengan e-wallet sehingga pengguna tidak perlu keluar rumah.
3. Desirable
Kombinasi warna yang lembut dengan typeface yang mudah dibaca serta informasi tempat dan menu yang berupa gambar akan memberikan pengalaman menyenangkan untuk pengguna saat memakai aplikasi ini. Lalu,
4. Findable
Desain navigasi aplikasi dan penempatan objek yang mudah dimengerti dan mudah diakses dapat membantu pengguna untuk menemukan kebutuhan mereka.
5. Accessible
Aplikasi ini dapat dengan mudah diakses pada mobile. Kemudian, aplikasi ini juga mudah diakses dalam kondisi apapun selama masih terhubung dengan jaringan internet.
6. Credible
Gambar mengenai tempat dan menu merupakan gambar asli dan deskripsi mengenai tempat merupakan sebuah fakta, sehingga pengguna dapat mempercayai informasi pada aplikasi ini.
7. Valuable
Aplikasi ini dapat memberikan value pada cafe/restoran yang terdapat pada aplikasi berupa naiknya kepuasan pengguna melalui rating yang diberikan oleh pengguna.
Terima kasih telah membaca, kritik dan saran yang membangun sangat kami nantikan agar kedepannya semakin baik. Terima kasih.