App de Google Home: ¿cómo mejorarla?
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Si no dispones de mucho tiempo, te resumo rápidamente este proyecto:
- Trabajamos sobre la aplicación actual de Google Home, la cual está conectada a un altavoz inteligente de Google que nos escucha y resuelve varias acciones: poner alarmas, consultar direcciones, el tiempo, poner música y mil cosas más.
- Tras una investigación de los principales competidores y de una ronda de encuestas, observé que los usuarios no tenían muy claro qué podían hacer y qué no con este aparato. Además, encontraban inútil el altavoz en ciertas ocasiones en las que no podían hablar en alto (es muy tarde y puedes molestar a alguien, o tienes un bebé dormido, etc).
- Por eso planteé una nueva feature dentro de la aplicación actual: la búsqueda por categorías, con la posibilidad extra de escribir en vez de hablar.
Aquí podéis ver el prototipo final:
Tengo tiempo para leerte: versión extendida
¡Hola! Si has venido a leer esta sección es porque quieres más detalles de este proyecto.
Punto de partida
Como te comentaba antes, este trabajo se basa en mejorar la aplicación actual de Google Home. Esta app está conectada a un altavoz inteligente que nos escucha y resuelve varias acciones: poner alarmas, consultar direcciones, el tiempo, poner música y mil cosas más.
El problema a resolver era que muchos usuarios de esta aplicación/aparato no saben todo lo que puede hacer por ellos.
A diferencia de otros productos del mismo sector, como Amazon Alexa, Google Home no dispone de una “lista” de todas las cosas que se pueden hacer.
Además, también encontramos un segundo inconveniente. Google Home es muy útil…cuando puedes hablar en alto. Pero en más de una ocasión no podemos hacerlo: es muy tarde, o hay algún bebé durmiendo, por ejemplo.
Research
Estos problemas fueron definidos gracias a la investigación que se llevó a cabo para ampliar información sobre este proyecto, que constó de 2 partes principales:
- Encuesta respondida por 25 usuarios. Arrojó las siguientes conclusiones: el 66% de ellos utilizan ya un altavoz inteligente, pero el 64% se ve obligado a buscar las funcionalidades en un navegador, ya que no las encuentran dentro de la app. Por eso, al 87% le gustaría que las categorías de la aplicación fuesen más sencillas.

Por otro lado, encontramos que el 30% de los encuestados se ha encontrado en la tesitura de querer mandar una orden a su altavoz inteligente, pero no podían en ese momento. Esto nos dio la idea para hacer algo diferencial.

- Benchmark de principales competidores: para saber si estábamos bien situados a nivel usabilidad dentro de este mercado, había que analizar otros productos digitales del estilo. Aquí es donde encontramos la principal diferencia de calidad entre Amazon Alexa y Google Home: unas categorías claras:
Comenzamos con los cambios
Gracias a esta investigación, empezamos a definir cuál era la nueva feature de utilidad para usuarios de Google Home: definición de las funcionalidades por categorías, además de poder ejecutar órdenes desde la App sin tener que hablar.
- Mejoramos la usabilidad
Antes de comenzar con la implantación de la nueva funcionalidad, observamos que Google había utilizado en su app unos iconos que no eran del todo intuitivos, ya que en posteriores test que realizamos, los usuarios no los relacionaban con la acción que se generaba al tocarlos. Por lo tanto, procedimos a añadir una pequeña descripción de cada uno de ellos:

2. Añadimos la nueva funcionalidad:
Esta nueva utilidad iría integrada dentro de “descubrir”. En esta sección a día de hoy se encuentran algunas utilidades, pero sin ningún orden y con mucha falta de información. Así sería la integración:

3. Testamos con usuarios:
Antes de realizar el prototipo final, realizamos un test con los usuarios. Las conclusiones fueron que las categorías podían estar a 3 columnas, ya que no saturaban al usuario y eran más visibles.
También eliminamos las migas de pan que indicaban los pasos que había seguido el usuario para llegar hasta ahí, y simplificamos el envío de información final.

4. Prototipo final:
Cuando el usuario toca en “descubre por categorías”, se le abre un menú muy limpio con las diferentes secciones donde Google Home puede ayudarle: música, calendario, alarmas, el tiempo, comida, noticias… Todo esto respetando siempre la línea estética minimalista de Google. Aquí podemos ver el prototipo:
Como vemos, cuando el usuario abre una función, tiene la posibilidad de darle al icono del micrófono en rojo (“no puedo hablar”) y generar la orden directamente desde la app, sin necesidad de alzar la voz.
Próximos pasos
Como next steps de este proyecto, me gustaría realizar una redefinición de otras secciones de la misma, como es la de “ayuda y sugerencias”. A día de hoy esta sección confunde al usuario más de lo que le ayuda. Lo primero que nos pregunta es que elijamos el dispositivo sobre el que tenemos dudas, y ni siquiera aparece Google Home:

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¡Nos vemos!
