¿Qué es un user persona, una proto persona y un arquetipo?
Tanto los user persona como las proto personas, son herramientas altamente efectivas que nos permiten crear una historia alrededor de nuestros usuarios finales y empatizar con ellos.
Ambos se basan en la investigación del usuario pero tienen diferentes características que revisaremos a continuación.
User Persona
Un user persona o buyer persona es la representación semi-ficticia de tu cliente ideal basada en estudios de tu mercado potencial y de lo que ya sabes sobre tus clientes existentes. En términos generales: es tu público objetivo.
Al crear este personaje, es necesario dotarlo de un nombre e identidad, así como colocarlo dentro de un contexto específico y tomar en consideración sus necesidades para identificar qué tipo de contenidos aportan valor a tu cliente potencial y cómo ayudarlo a resolver sus necesidades.
Lo realmente importante es entender cómo conectar con tus personajes ideales de comprador. Entender sus desafíos y preguntas, sus pain points y vaciarlos en una lista de las preguntas que comúnmente realizan los clientes durante el proceso de venta. Éstas preguntas son lo que tu público objetivo está buscando.
Para conocer sus responsabilidades, inquietudes, frustraciones y necesidades es necesario hacer entrevistas personales, telefónicas o en línea. Esto nos ayudará a definir nuestra audiencia y ofrecer una experiencia de compra personalizada y única.
Entre los datos y características que necesitamos definir para nuestro user persona se enlistan:
A- Datos personales
- -Situación personal y laboral
B- Objetivos
- -Personales
- -Profesionales
C- Retos / Problemas
- -Personales
- -Profesionales
D- Soluciones
- -Cómo solucionamos su problema?
- -Posibles objeciones que pondrá en su proceso de compra
- -Preguntas que se haría
- -¿Donde buscaría la información?
¿Qué es una protopersona?
Una proto persona también es un personaje semi-ficticio creado para comprender el perfil de nuestros usuarios, sin embargo, la definición de una proto persona difiere al ser una versión más cruda de la user persona, es decir, se crea cuando no hay recursos disponibles para llevar a cabo investigaciones sobre los usuarios (tiempo, dinero, etc.).
Se basa en información obtenida a través de fuentes indirectas, como entrevistar a los Stakeholders para obtener datos que ellos conocen sobre los usuarios.
Ambas referencias deben ayudar al equipo UX a comprender el contexto en el que se utilizará el producto, así como los comportamientos, actitudes, deseos, objetivos y dificultades a los que se enfrentan nuestros usuarios finales.
¿Qué es un arquetipo?
Los arquetipos son aspectos inherentes a la personalidad, ya sea de una marca o de un individuo, que definen su esencia y son percibidos por las personas o consumidores que los rodean. Dichos arquetipos representan patrones de conducta universales.
Los arquetipos ayudan a conectar emocionalmente con tus clientes o público objetivo. El psicoanalista Carl Gustav Jung propuso 12 arquetipos de la personalidad empleados en marketing para dotar de contenido a las marcas y segmentar sus mercados.
A continuación se enlistan los 12 arquetipos definidos por Carl Gustav Jung:
- El Inocente
- El Hombre Corriente
- El Explorador
- El Sabio
- El Héroe
- El Forajido
- El Mago
- El Amante
- El Bufón
- El Cuidador
- El Creador
- El Gobernante.
El definir la personalidad de una marca ayuda a identificarte de la competencia, conectar emocionalmente con tu público objetivo y que te sepan reconocer. Para lograrlo, debes basarte en los valores y atributos que quieres transmitir y a los que quieres que tu marca sea asociada.
Entre los elementos que definen el arquetipo de una marca podemos mencionar:
- Actitud
- Objetivo
- Mayor temor
- Mensaje
- Estrategia
- Colores predominantes (identidad de marca)
El adoptar un arquetipo de personalidad de marca contribuye a:
- Trabajar el posicionamiento e imagen de marca que queremos que perciba nuestro público.
- Conectar con tribus y comunidades que se identifiquen con nuestro perfil de marca
- Definir la identidad verbal y comunicar con éxito
- Ser una guía de marketing
- Definir la estrategia de contenidos publicados en los diferentes canales de comunicación.
Fuentes: