你聽過GTM嗎？ 它不只是Google Tag Manage的縮寫，其實，它也是一個神秘的團隊的簡稱喔！
本篇包含了以下內容，有興趣了解的朋友就一起往下看看吧
1. 什麼是GTM團隊，他們的目標是什麼
2. GTM團隊包含哪些角色
3. 如何與GTM團隊溝通？
3. 小步快跑，避免成為裝備黨什麼是GTM團隊，他們的目標是什麼
GTM (Go-to-Market)團隊是公司中有新產品/服務時，非常重要的一個虛擬組織，主要的目標是能夠穩健將產品推向市場。
GTM團隊包含哪些角色
在PayPal，我們的GTM團隊會包含Product marketing、Marketing、Product、PR、Customer Service 以及其他支持性角色（如Legal/Compliacne/ Data analysis)…等等。
產品經理可以如何更好地與GTM團隊溝通？
如上方提到的，GTM包含的角色非常多，也因為是面向市場（實際用戶），所以有些討論常常會有時間壓力。那作為產品經理，可以如何更好地與GTM團隊合作呢？
首先，還是需要了解每一個角色所面臨指標(KPI) 與要求是什麼，並嘗試同理他們，這對於提升溝通效率是非常有幫助的，舉例來說：
- Product marketing(產品行銷)：他們是GTM團隊的核心角色，PMM需要確保產品推向市場的時候，大家能夠有效率地朝共同目標邁進
- Product（產品經理）：需要確保產品功能，可以符合GTM的策略與節奏
- Marketing（行銷）： 需要盡可能地提升用戶在不同渠道的轉化率
- Public relation (公關）：需要確保與用戶溝通的方式、話術，能夠符合企業溝通策略，避免引起可能的輿論紛爭
- Customer Service(客戶服務）：需要提升客服效率，以及確保用戶的問題快速地得到解答
綜上所述，在這個虛擬團隊中，其實有非常多的拔河，需要進行共同決策，例如：
- 應該用什麼樣的節奏面向市場？
- 每一個階段要透過什麼樣的渠道跟用戶溝通？
- 如果用戶數快速飆升，我們的運營能力是否能夠匹配？
- 目前這個功能會傷害了用戶體驗，但是目前開發資源需要被投入在一個更高業務價值的功能上，如何跟用戶溝通？
因此，最重要的還是，整體產品需要有一個定義好的「北極星指標」，當團隊在不同立場上，而有意見分歧的時候，需要再一起回顧北極星指標，也可以嘗試使用下面舉例的方式進行討論
「是的，我理解您需要XXXX，但因為考量目前XXXX，這個功能可能會更好的協助指標的提升，您的這個需求我已經受理，並已經跟開發探討過相關方案排入需求迭代中，預計XX月會上線，您看這樣是否可以呢？」
小步快跑，避免成為裝備黨
在互聯網新創產品敏捷迭代的過程中，小步快跑、持續性地接受用戶反饋並調整是非常重要的，即使是跨團隊，以「用戶行為數據」、「用戶反饋」為核心進行溝通，不僅可以避免同仁以主觀立場提出不合理的訴求，也可盡量避免團隊投入過多資源，但無法有效運用，而成為「裝備黨」。
當產品經理接收到這些GTM成員的需求時，建議請需求方明確思考並提供以下資訊，可以有助於產品經理判斷需求的優先級
現況：從時間A-時間B，客服接到類似問題的比例是XX通/天，佔當前電話客服XX%。
希望解決的問題：希望能更降低用戶進線詢問基礎問題，提升客服同仁溝通效率
期待完成的時間：希望這個方案能夠在我們下一次大規模與客戶溝通之前完成
建議方案：能夠將這類問題彙整後放在官方網站，讓用戶可以查看後自行解答。這個改善預計可以帶來XX%的效應，不僅提升了用戶體驗，也降低了客服成本。
而關於「裝備黨」，我自己也有個實際發生的案例：
由於中國互聯網發展已經很多年了，有許多相當複雜的行銷策略/玩法，例如淘寶每年雙11都有各種複雜的跨店滿減、店舖券、會員優惠、直播間優惠等等，這些能力給予了行銷人員各種工具可以去搭配出不同的策略，但同時，也需要用戶花費大量的時間計算。
當我們進入東南亞市場時，將這些看似高級的行銷功能，複製了一套到東南亞的系統中，然而，在實際進行了幾個不同類型的行銷活動，以及實際與用戶接觸後才發現，事實上他們完全看不懂這些優惠券的規則。
最有效的，反而是像「抽黃金項鍊」這種類型的行銷活動。
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