《端傳媒》三週年論壇紀錄 2
端傳媒營運報告

QA-1
關於 視覺化新聞(特色頁面,例如香港六七暴動)
李:某部分來說,那有點向同業展示戰力的意思(笑)。這種呈現的確有助於說明,但成本相當高,大家可以看看〈三張圖帶你看看,深度報導的背後〉的內容。從數據看來,這類新聞在短時間的吸睛效果佳,但後續效果有如爛尾樓。如果要說我們從這段過程中學到了什麼,那就是要慎用這種呈現。
關於 記者應該具備的能力
黃:好奇心、想像力、生氣憤怒的能量、組織議題的能力。以現在的媒體環境來說,記者必須像「拿著瑞士刀空降荒島」。這是一個重新發明媒體的過程,是一段開創性的歷險。「資源的限制可能反而可以創造出一種風格。」
董:我很喜歡《紐約客》的內容,他們沒有什麼炫技的呈現。「觀點」始終是記者最重要的裝備。大量的讀小說,豐富對人的想像。
李:要嘗試不同的媒體形式,多見識、多學習,放下成見。
第二場:端傳媒營運報告
講者:徐小童/端傳媒用戶運營部副總監
挑戰一:價格,及其之外
拿《端》和其他像是《紐約時報》之類的訂閱價格相比,實屬不當,畢竟端還是一個剛創立三年的媒體。而且內容是奢侈品,不能隨意降價。在價格無法調降的狀況下,端要如何讓會員覺得值得呢?從下表來看,會員和非會員感興趣的內容之間存在明顯的差異,所以我們應該追逐流量,多做後者的內容嗎?這關係到了端的定位問題。

有些人會問,為什麼不能單篇購買呢?問題在於,我們想傳播的價值,是單篇文章可以乘載的嗎?就像 Netflix 的捆綁式經濟,端想透過「會員制」邀請大家進入這個生態,而不只是單篇的內容,同時這也呼應了我們的標語:「用你選擇的媒體來決定你看到的世界」。
挑戰二:社群在哪裡
好的內容是應該的,也只是第一步。如何讓會員感覺到生態,產生歸屬感,是我們正在研究的問題。端過去實驗過的做法包括:用大量資源堆出來的 Initium Lab(縮編後已不可行)、創建微信群/Whatsapp社群(模擬論壇的「自發生長」模式,但甜蜜期過了就後繼無力)、Facebook Group(以信息增量整合社群,也歸於死寂。親自聊天對編輯來說消耗太大。)
從公共性到社交性,會員有各式各樣的期待。——徐小童

付費會員推行一年,端學到了什麼
一、搭建付費的基礎系統很重要(中文世界只能自己開發,但也因此能量身打造):會籍管理、分款系統、客戶服務、銷售監控、促銷系統,CRM等等。
二、讀者想要的不只是一篇篇好新聞:會員閱讀頻率分析顯示,多數讀者一個月只看6到14篇,32到128篇只有個位數。從公共性到社交性,會員有各式各樣的期待。我們希望能把新聞延展開來,例如:新聞−內容−IP。端的定位是什麼?要給讀者什麼?我們必須勾勒出形象。
三、試誤法:關於運營,端還在摸著石頭過河。以「分享」這件事為例,一方面,幾乎沒有進階會員使用分享功能(寄連結給親友,讓他們無需入會也能看到完整文章);但另一方面,我們也知道人們想要分享的需求是真實存在的。這中間發生了什麼事,是我們要解決的功課。另一個案例是,我們發現使用 ios 系統的讀者點選「專題」的人很多,顯示了端的搜尋和 Tag 系統不佳,需要重新打包和策展。
QA-2
關於 社群營運
董:鏡文學會舉辦線下活動。例如《獻給殺人魔的居家清潔指南》、《台北故事》討論度很高,我們會根據不同的作品設法引起讀者的興趣。《盛大文學》的做法則是鼓勵作者與讀者互動,當讀者的意見被作者採納,讀者就會有成就感。
關於 替端把脈
董:文章的品質還是最重要的,像是我就會付費看《紐約客》的舊文章。過去《壹週刊》壟斷作家市場,把明星作家和記者買下來,在我看來是把錢花在刀口上的做法。
黃:作者的確會自帶社群。但我認為端的優勢在於跨域,問題是那個想像的共同體是否存在。雖然讀者的行為可能有慣性,但在期許上仍然是多元的。這可能是端的優勢。
關於 付費牆
付費牆又可分為:特定文章免費、限定篇數免費和全數付費等類型。端會採用特定文章免費是基於現金流考量。有些讀者會問:「為何不採用限定篇數免費,這樣我們才能分享/推薦給別人啊!」於是問題又回到分享這件事。社群是無法被創造出來的,端也不是 fans club。但話又說回來,以現在的端來說,同溫層還不夠厚,走出去會死。
關於 兩岸四地的讀者
徐:會看端的中國會員需求很明確,相較之下港台比較多潛在讀者。
李:趙思樂赴美求學前,曾說兩岸四地,只有台灣還有「自由的紙」。台灣讀者之於端,有相當意外的份量,但面貌還相當不清楚。
