Joint futures konferenssi herätteli pohtimaan muotoilun ja digitalisaation eettisiä ulottuvuuksia
Osallistuimme Helsingin kaupungin porukalla Joint Futures -muotoilukonferenssiin syyskuussa Kaapelitehtaalla. Tähän blogiin olen koonnut sekä omia ajatuksia, että työkavereiden huomioita konferenssista jaettavaksi. Kaikki konferenssin puheenvuorot nauhoitettiin, ja ne löytyy YLE Areenasta.

Joint futures -konferenssi toimi työkaverin sanoin “loistavana pysähtymisenä ja aivojen tuulettamisena. Iso kuva ja inspiraatio tuppaa katoamaan arjen putkessa.”
Kysyimme työkavereiltamme, mikä yksi asia jäi mieleen konferenssista — tässä joitakin vastauksia:
Eettinen muotoilu oli tämän konferenssin teema niin hyvissä, kuin jopa rasittavissa puheenvuoroissa.
Ihmislähtöisyys korostui, muotoillaan käyttäytymistä eikä systeemiä.
Kaupunkilaisten dataoikeudet ja niihin liittyvät design patternit kiinnostivat.
“Technology is the answer but what was the question.” Digitaalisuuden sivutuotteena syntyy yllättäviä/odottamattomia tuloksia. “The road to hell is paved with good intentions.”
Eettisen ja vastuullisen muotoilun merkitys korostui, jopa retorisesti huikeaan “digimarxilaiseen” agitointiin asti. Helsingillä on mahdollisuus olla vastuullisuudessa edelläkävijä ja malli. Esimerkiksi tietoturva, tietosuoja, saavutettavuus, läpinäkyvyys, osallisuus ja valinnanvapaus nousevat esiin. “If something is unethical to do/make for 3 dollars, it’s still unethical for 3.000 dollars.” — Mike Monteiro
Palvelumuotoilu on turhaa, jos asiakkaan ongelmaa ei osata ratkaista. Suunnittelun tulee aina lähteä asiakkaan tarpeen tunnistamisesta.
Ihminen otettava keskiöön digitaalisten palveluiden suunnittelussa. Pelkkä asiakkaan nostaminen keskiöön ei kuitenkaan riitä, on otettava huomioon myös ihmisyys (esim. turvallisuusnäkökulmat) ja ympäristönsuojelu, erityisesti ilmastonmuutoksen torjunta.
Kokeile ja älä häpeä epäonnistumisia.
Joitakin nostoja ja omia kohokohtia konferenssin puheenvuoroista
- Pääpuheenvuoro puhutteli monia. Priya Prakash: design for social change.
- Googlen Material Design (system) / Una Kravets. Täyttä tykitystä maailman kuuluisimmasta design systeemistä.
- Sami Niemelä puhui tulevaisuuden, systeemisyyden ja muotoilun rajapinnoissa. Aalto yliopiston Idil Gaziulusoy opettaa aiheesta ja olin hänen kurssillaan keväällä ja kirjoitin myös Medium-blogin kurssilta. Samilla oli muuten kiinnostava termi ”protopian futures”.
- Hana Nagel / tekoälyn etiikka.
- Design Crits / Critique / Janice M Cho => Miten reflektoidaan ja haetaan palautetta kehittämisen eri vaiheissa myös sisäisesti? Tätä haluan kokeilla ja tehdä lisää.
- User research with vulnerable groups / Sarah Fatallah => aito inkluusio vaatii, että osaamme tehdä eettisesti eheää käyttäjätutkimusta.
- Unicef: Irene Leino ja Leyla Nasib: Design with/for children
- Marc Stickdorn: palvelumuotoilun perusteet selkeästi ja mukaansa tempaavasti. Marc on palvelumuotoilualan pioneeri ja kirjoittanut mm. kirjat This is Service Design Thinking (2010) ja This is Service Design Doing (2018).
- Tietenkin myös Helsingin kaupungin oma Jukka Tuominen puhumassa Design systems -työstä, jota olemme käynnistämissä.
Muotoilun ja digitalisaation eettisyys on aikamme suuri haaste ja mahdollisuus
Erään työkaverin sanoin konferenssin paras oppi on kiteytettynä seuraava:
Muotoilu (myös julkishallinnossa) tarvitsee eettiset periaatteet. Etenkin kun työmme on entistä vaikuttavampaa ja olemme mukana muovaamassa digitaalista maailmaa.
Konferenssissa vahvasti peräänkuulutettiin muotoilijoiden vastuuta ja vastuunottoa maailmasta ja muotoilemistamme ratkaisuista. Konferenssin esimerkit (vastuuttomuudesta) olivat pitkälti Piilaaksosta. Mutta toisaalta muotoilun inkluusio ja esimerkiksi eettinen muotoilu tekoälyn parissa on meillekin iso haaste. Konferenssin viimeisen puhujan esityksestä lainaus kertoo ehkä miten rajujakin kannanottoja tehtiin: “The values of design have been and are still colonial, white supremacist, patriarchal and capitalist.” Ehkä Piilaakson eettisyyshaasteet eivät ihan verrattavissa työhömme julkishallinnossa, mutta on hyvä pitää huolta siitä, että opimme lisää inkluusiosta ja teemme yhteistyötä esimerkiksi Aallon feministisen muotoilun koulukunnan ja vaikka järjestö- ja aktivistisektorin kanssa.
Alunperin, ennen konferenssia kirjoitin ylös seuraavat kysymykset, joihin minä etsin vastauksia. Ihan kaikkeen en juuri tästä konferenssista löytänyt vastauksia, mutta paljon jäi taskuun tietoa ja inspiraatiota. Parasta oli jälleen kerran kollegojen tapaaminen ja verkostoituminen.
- Miten muotoilu ja devops pelaa yhteen?
- Jos pitäisi vakuuttaa ja selittää, mitä muotoilu ja muotoilija antaa scrum-tiimille/devaajille, millainen esitysmateriaali syntyisi?
- Mikä on toimiva MVP (minimum viable product) design systeemille? Miten se johdetaan osaksi isoa organisaatiota?
- Millainen on pamu-UX-osaajan (palvelumuotoilun ja käyttäjäkokemuksen hybridiosaaminen) profiili? Millaisen johdon ja tukitiimin he tarvitsevat ympärilleen?
- Miten rakennetaan luottamusta ja innostusta, tiedon ja kokemusten vaihtoa isossa organisaatiossa ja etenkin erilaisten konsulttikumppanien välillä/kanssa?
- Mittaaminen. Miten mitataan muotoilun vaikuttavuutta? Entä oman tiimin ja toiminnan mittarit? Googlen OKR-mittarit voisi toimia?
- Miten tehdään hyvää käyttäjäymmärrystyötä uusien teknologioiden parissa?
Mitä seuraavaksi?
Kysyimme konferenssiin osallistuneilta työkavereiltamme, millaisiin konferensseihin tai tapahtumiin meidän kannattaisi yhdessä osallistua jatkossa. Vastauksissa oli muun muassa seuraavia toiveita tapahtumien aiheista:
- Muotoilun mahdollisuudet konkreettisesti isoissa ICT- ja digitalisaatiohankkeissa: miten muotoilu otetaan osaksi eri vaiheissa?
- Julkisten toimijoiden design / agile / workflow -tapaamiset ja konferenssit
- Työpajoihin, joissa tehdään oikean esimerkin kautta aiheen parissa
Tässä myös mun tärppejä tapahtuma- ja konferenssitarjontaan
- Mydata-konferenssi on viime vuosina koonnut yhteen monipuolisen kattauksen eri näkökulmia digitalisaatioon.
- Rotterdamin kansainvälinen julkishallinnon muotoilukonferenssi #govdesign nyt marraskuussa on ehkä vuoden suurimpia muotoilukonferensseja: https://conference.gebruikercentraal.nl/
- Service Design Networkin tilaisuudet Suomessa ja ulkomailla ovat laadukkaita.
- Syyskuussa myös ollut Data-driven Design Day -konferenssi Suomessa (sen esitykset löytyy muuten myös verkosta).
- Sekä tietenkin oma yhteisöni Julkis-muotoilijat (virkamiehille)ja Ompeluseuran palvelumuotoilijat (naisille) tarjoaa mielenkiintoisia verkostotilaisuuksia.
Lue lisää kaupungin digiohjelmasta: https://digi.hel.fi
Kirjoittajasta:
Anni Leppänen työskentelee Helsinki Lab -tiimissä palvelumuotoilijana ja hänen tehtävänään on muun muassa edistää Digitaalinen asiakaskokemus -teemaa osana kaupungin Digiohjelman Asiakaslähtöinen ketterä kulttuuri -kokonaisuutta. Anni aloitti kaupungin työntekijänä elokuun lopulla. Aiemmin Anni on työskennellyt valtiolla D9 Digitalisaation tuki
-tiimissä sekä Verohallinnossa digitaalisten palvelujen kehittäjänä.
Helsinki Lab tarjoaa tukea palvelumuotoiluun ja asiakaslähtöiseen kehittämiseen Helsingin kaupungilla.
