¿Qué es un ChatBot?

Un chatbot es un programa informático con el que es posible mantener una conversación, tanto si queremos pedirle algún tipo de información o que lleve a cabo una acción.

Un ejmplo. hoy en día si uno quiere comprarse unos zapatos a través de Asos tiene que acceder a su web, encontrar lo que busca y comprarlo. Pero, ¿y si Asos tuviera un bot? Solo sería necesario escribirle un mensaje a la marca a través de Facebook y decirle qué queremos. E incluso si tuviéramos dudas acerca de las medidas de las tallas podríamos consultarle en un momento nuestro problema.

Una de las grandes ventajas de los chatbots es que, a diferencia de las aplicaciones, no se descargan, no es necesario actualizarlos y no ocupan espacio en la memoria del teléfono. Otra es que podemos tener integrados varios bots en un mismo chat. De esta forma nos evitaríamos estar saltando de una app a otra según lo que necesitemos en cada momento. ¿Las principales consecuencias? Experiencias de usuario más agradables e interacciones con el servicio de atención al cliente más rápidas y sencillas.

¿Cómo funcionan?

Los chatbots incorporan sistemas de inteligencia artificial. Por tanto, tienen la posibilidad de aprender sobre nuestros gustos y preferencias con el paso del tiempo. Siri o Cortana, por ejemplo, funcionan a gracias a este sistema (aunque todavía presentan un gran margen de mejora). Otros lugares en los que han estado en funcionamiento en los últimos años ha sido en chats como Facebook Messenger o en aplicaciones de mensajería instantánea como Telegram o Slack. En estas últimas los chatbots estaban incorporados como si fueran un contacto más.

En otras palabras, contar con un Chatbot equivale a tener atención personalizada mediante chat las 24 horas del día los 7 días de la semana, todo mediante la programación y basado en condicionales, fabuloso ¿no crees? Tu equipo ya no deberá responder las mismas preguntas una y otra vez.

Al ingresar un usuario al chat por cualquiera que fuera el canal, tú ya habrás determinado de antemano lo que el Chatbot le preguntará, puede ser si necesita ayuda para comprar o si requiere soporte, entre otras. Así, el servicio de inteligencia artificial irá llevando la conversación según sea necesario.

Otro gran beneficio de estas maravillosas creaciones es que actúan como un pre-filtropara posteriormente derivar la atención con un operador real, es decir, una vez que se haya validado que el usuario realmente lo necesita se lo enlazará con el departamento o persona correcta que podrá ayudarlo.

La ventaja que aportan estas herramientas en la estrategia es, sin duda, la vinculación uno a uno con el usuario y la estandarización de la comunicación que toda marca debería tener al responder de manera sistemática preguntas similares.

En antídoto nos especializamos en la instalación de chatbots para optimizar la atención personalizada en las redes sociales de nuestros clientes.