為什麼要用OKR？讓員工做選擇的目標管理法
大家好，我是Anting。
作為近幾年最常被拿來和KPI比較的目標管理方法，OKR也不是新詞了。儘管如此，過去的我聽過歸聽過，實際上並不瞭解它為什麼有用，而這幾天有個機會實際操作一次，又剛好看了能解決以上疑問的書，多出一些想法，便打鐵趁熱記錄下來。
在接下來的內容中，我會介紹為什麼OKR比KPI有效、如何應用OKR及相關的範例。如果你總是被目標推著走又沒什麼動力，這篇文章應能提供可參考的解方以及執行方法。
OKR是什麼？為什麼比KPI有效？
Objective Key Result（OKR，目標與關鍵成果）的前身是管理學之父Peter Drucker提出的Management by Objectives（MBO，目標管理），由鼎鼎大名Intel前執行長Andrew Grove改良為現在我們所知的OKR框架。不過真正讓OKR大紅大紫的，還是因為Google採用了創業投資經理人John Doerr的建議，將OKR納入企業經營中，而它後來的成功，大家有目共睹。
在OKR為人所知之前，大部分的企業都採行Key Performance Indicators（KPI， 關鍵績效指標）作為員工工作成果的判斷依據。KPI是客觀又可衡量的量化或質化指標，有助於企業進行數據化管理，結果清楚明瞭，是極有效率的工具。
問題就出在企業應用KPI的方法。一般來說，組織內都由老闆、主管為員工、部屬訂定此期應達到的KPI標準。然而一個老闆需管理多位員工，每位員工所負責的業務又都不一樣，在沒有好好了解現況的情形下，很容易訂定出不合理的KPI。而擬定KPI的流程又只有上對下的單向交流，員工沒有主導權，最後可能會發生：員工怎樣都無法達成KPI/員工最後用不理想的手段硬是達成KPI/員工達成KPI了，但對提升工作效果沒有幫助等等不良結果。無論是哪一種，都會降低員工的工作熱忱和動力。
那OKR是怎麼解決這個問題的？其實很單純，就是把訂定目標的主導權交給員工。
員工做為第一線人員，是最了解自己的業務，會面對什麼樣的問題、客戶需要什麼服務、產品有哪些限制的。而老闆主管要做的事，是把目標說清楚、確認這些KR是否真的與O有關，經過討論後，放手讓員工去兌現自己的承諾。須注意的是，OKR並非績效考核工具，員工完成並評分的結果理論上不會轉換為績效成果。
但OKR能奏效，並不只有上述原因發揮作用。我以前認為它的價值就是讓第一線資訊能運用在目標訂定上，但偶然看了Charles Duhigg寫的《為什麼這樣工作會快、準、好》後，發現主因應是書中所寫的「『一切操之在我』的感覺會帶來動力」。員工能自己做決定，覺得選擇權操之在己，行動的意願就會提高。書中屢次以各式訪談及心理實驗佐證，在此篇先不細述。（這本書真的很有趣，我之後應會再寫幾篇探討書中觀點的文章）
大家可以從生活中的案例來檢查這個說法。有些人會因自己能做出選擇、訂定目標而更有信心、對生活更有掌控感，我則是傾向完成自己說要做到的事，以示負責。確切而言，KPI是績效指標，OKR則是訂定目標的方法，兩者並不衝突，可以雙管齊下，重點是在訂立目標時是否具有雙向溝通。
如何開始採用OKR？
看到這邊，你可能會問：能自己訂目標，員工不會藉機偷懶嗎？
最主要的決定因素還是看員工的自制能力，不過，OKR做為目標管理法，也有一套使用流程和規範，以確保使用者順利達成目標。以下是執行流程：
步驟一：釐清目標O(Objectives)
依據未來理想，設定至多3個能通往理想的目標。有目標才需要管理，也才需要關心效率及效能。計畫時，同時思考團隊每周的優先處理事項是什麼呢？公司的主要目標又是什麼？兩者該如何搭配？
步驟二：擬定指標KR(KeyResults)
給每個目標擬定至多3個能衡量是否達成目標的量化指標。KR並不需直接與績效相關。
步驟三：雙向溝通
除了主管部屬互相討論外，鑒於每個層級的人員都有自己的OKR，為使部門目標一致，每個人都要公開以便各部門各團隊檢視後調整自己的OKR，這樣大家的OKR便會漸漸與部門主管所選定的優先事項相符。公開審視的另一個作用是製造同儕壓力，督促大家訂定合理的OKR。
步驟四：聚焦執行
開始執行能達成KR的活動、手段。
步驟五：以一季（三個月）為單位檢查達標程度，檢討修正
每一層級都要檢討自己所採行的活動、手段，是否有助於達成KR，KR是否有達成目標，目標是否對應公司及部門的優先順序。
OKR範例
接下來簡單演練依據O訂定KR的方法。
若現在有個目標，為了達成這個目標，我應該拆分成幾個量化指標。拆分時要注意，這些指標是體現目標的達成程度，而非練習手段。另外，可以訂立「里程碑式」的指標，表示多久後能達成多少事情，e.g. 三個月後瘦下三公斤。
假設我的目標是「要養成長跑的習慣」。那KR可能就是：
- 每周練跑三次，一次總長度2–5公里
- 一季後5公里能跑進17分鐘（里程碑式）
- 兩季後能持續跑10公里，中間不休息
看到這裡，你現在是否有想達成的理想，卻還沒設立目標？
趕快著手試試吧！我們一起加油！
