“Nosotros no somos el enemigo” — Todos los días tienen avisos y llamadas. La mayoría son peticiones de ayuda y avisos de fallos en el sistema. Ordenadores que no van, programas que van mal, impresoras que no imprimen, usuarios que no recordamos nuestras contraseñas, teléfonos que hablan solos, sesiones que no se inician… Ellos nos ayudan…