Как я превратился в хейтера Делимобиля

Думаю, есть некоторая необходимость прокомментировать последние события в моих отношениях с Делимобилем. Постараюсь кратко и по пунктам

Да, с 2015 года я ездил на Делимобиле бесплатно. Слова зависти можете оставлять в комментариях к этому посту

Я не вижу в этом ничего плохого. Компания ввела промокоды, а я их использовал, как и промокоды других компаний. Я написал пост про личный опыт пользования оператором еще в 2015 году, когда сервис только запускался. Он сразу хорошо проиндексировался и стал приносить мне рубли на бонусный счёт

Кажется летом 2016 года (могу ошибаться) мне позвонили и сказали, что я выиграл в конкурсе. Я хотел повесить трубку, подумал, что на что-то разводят. Но, оказывается, Делимобиль проводил конкурс на количество приглашенных по промокодам. Я занял даже не первое место и мне накинули еще около 5000 бонусов и дали покататься на Делиферрари.

Такие же посты я писал еще про несколько операторов каршеринга и так же оставлял свой промокод. Я оставлял его в обсуждениях операторов, когда давал рекомендации. Да где я его только не оставлял

Что касается списанных бонусов. Да, это некрасивый пункт договора, который запихнули в самый конец приложения к нему. Но если нарушил, то нарушил. У меня вопрос не к договору и я не прошу вернуть бонусы, а к тому, что поддержка вообще ничего не может ответить, а клиентский отдел не может даже указать, где именно они выявили нарушение, чтобы я именно там мог удалить промокод. Но если они не могу показать нарушение, то должны вернуть бонусы обратно

Я не просил Илью Варламова писать пост про мой случай. Эта история промелькнула в разговоре, а про пост я узнал после его выхода.

Я не ожидал, что пост приведет к блокировке аккаунта и мне прийдется целый день раздавать комментарии СМИ

Я бы хотел выразить благодарность всем СМИ, которые решили написать об этой истории. TJournal, 360, VC, Ридус, Афиша, BFM

Знаете, что объединяет все эти публикации? Пресс-служба Делимобиля не прокомментировала ситуацию никому их них

SMM Делимобиля так же не появился в комментариях ни к одному посту. Один раз они вылезли в Instagram, попросили прислать номер телефона от учетной записи, чтобы разобраться. После этого они исчезли и не отвечают

Ни один другой оператор каршеринга не решился принять участие в этой истории. Я ни на что не намекаю, но если бы кто-то предложил в тот день пополнить мой счет на ту же сумму, что списал Делимобиль, то они совершенно бесплатно (деньги то виртуальные) получили бы шикарный пиар

Что дальше? Дальше я буду добиваться разблокировки моего аккаунта. Если изначально моя цель была просто решить вопросы с клиентским отделом по поводу бонусов, то очевидно вопрос блокировки решить с самой компанией уже не получится. Буду держать вас в курсе

И да, я не удивлюсь, если на выходе из дома меня будут поджидать в связи с этой историей. Компания, которая в 2018 году так ведёт себя с клиентами и в соцсетях, словно сейчас 90-е, скорее всего будет и дальше себя вести, словно сейчас 90-е. История с “гражданским задержанием” это лишь доказывает

Антон Белицкий

Written by

Фотокорреспондент

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade