Управление мощностями — насколько вы созрели? Тест.
Специально для телеграм-канала @monitorim_it.
Процесс управления мощностями — это когда вы знаете сколько вам нужно купить железа, чтобы бизнес не пошёл сами знаете по чему. Стоит также и обратная задача — не купить лишнего. Бюджет же не резиновый.
Управление мощностями даёт понимание ИТ, как себя вести в обозримом горизонте планирования. Управление мощностями даёт понимание бизнесу сколько будет просить ИТ на своё развитие. И, наконец, управление мощностями — это сила, которая движет бизнес и ИТ в одном направлении.
Почитайте статью на Хабре о технических подходах к управлению мощностями
Чтобы определиться с отношением компании к управлению мощностями существует методика измерения, также известная как модель зрелости. Вот она, кстати.
И я даже не хочу сказать, что хаотическое управление мощностями это плохо. Это ужасно. Уровни 1 и 2 — тушение пожаров. Уровни 3 и 4 — планирование, а уровень 5 это не только планирование, но и созвучие с бизнесом. Сейчас напишу подробнее про каждый из уровней.
Уровень 1 — хаотический. На этом уровне зрелости отсутствуют цель, стратегия управления и повышение качества обслуживания бизнеса. Вспомните картинку со стрелками по кругу и подписью «А-а-а-а».
Уровень 2 — реактивный. На этом уровне реакция на инциденты с мощностями последовательная и своевременная. То есть вы знаете как и с какой скоростью реагировать на ту или иную ситуацию.
Уровень 3 — проактивный. Вот вы уже научились систематически реагировать на инциденты и перешли к следующему уровню — выявлению закономерностей и анализу исторических данных. Чем обширнее анализируемые данные тем больше закономерностей найдёте.
Уровень 4 — сервисный. На уровне 3 все выводы основывались на экстраполяции данных. Но существуют более точные инструменты анализа, которые могут учитывать нелинейный рост или множественные изменения в конфигурации. На этом уровне аналитики вы можете предсказать несколько сценариев развития ситуации в зависимости от внешних ИТ-факторов.
Уровень 5 —ценностный. Вот мы и на вершине. Этот уровень включает в себя аналитику уровня 4, но здесь также и доставляется ценность для бизнеса. Например, бизнес сообщает ИТ, что скоро черная пятница или новогодние распродажи, прогнозирует потенциальное количество покупателей на сайте, а ИТ в соответствии с этим прогнозирует требуемое количество мощностей.
С уровнями разобрались, теперь давайте попробуем определить на каком уровне находится ваша компания. Ниже будут вопросы, в которых только два варианта ответа — да и нет. Этот тест необычный, потому что в конце вы не увидите результат. Выводы о вашем уровне зрелости предстоит сделать самостоятельно, т.к. нюансы известны только вам.
- Есть ли в вашей компании система анализа данных производительности с возможностью оповещения о грядущем недостатке мощностей?
- Составляете ли вы список потребностей в мощностях основываясь на исторических данных?
- Есть ли в вашей компании ответственные за оптимизацию мощностей?
- Созвучно ли принятие решений в ИТ с потребностями бизнеса?
- Знаете ли вы как влияет та или иная часть инфраструктуры на предоставляемые сервисы?
- Приоритизируете ли вы инциденты основываясь на важности или критичности затронутого сервиса?
- Есть ли у вас алгоритм (процесс) реагирования на инциденты, связанные с нехваткой мощностей?
- Понимаете ли вы важность каждого отдельного сервиса для бизнеса?
- Определён ли у вас набор автоматизированных минимальных действий для оптимизации утилизации ресурсов?
- Вы понимаете связь инфраструктурных мощностей с сервисами, которые они поддерживают?
- Пытались ли вы автоматизировать повторяющиеся инциденты?
- Есть ли у вас процесс опроса бизнеса для получения будущего спроса на ИТ-ресурсы?
- Есть ли у вас стратегия интеграции имеющихся данных в единое хранилище?
- Можете ли вы определить корреляцию инвестиций в ИТ и роста бизнеса?
- Вы когда-нибудь пытались повлиять на спрос на ИТ-услугу, а не просто удовлетворять его?
- Есть ли у вас доступ к информации о поведении компонентов инфраструктуры предоставляемого сервиса?
- Предоставляете ли вы бизнесу варианты решений, на которые он может опираться при принятии решения о развитии ИТ?
- Можете ли припомнить ситуации недостатка/избыточности ИТ-ресурсов?
- Можете ли вы предсказать как изменение спроса на ИТ-услугу повлияет на уровень обслуживания?
- Проверяете ли вы эффективность ранее принятых решений по оптимизации?