Hello CRM World

บทความใน Series นี้จะเกี่ยวข้องกับการนำ CRM Tools อย่าง Salesforce มาใช้องค์กร เพื่อการบริหารลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งแนวโน้มในการนำ Salesforce มาใช้งานนั้น เริ่มแพร่หลาย และเป็นที่นิยมมากขึ้นในองค์กใหญ่ๆ ในประเทศไทย

แต่ก่อนจะไปรู้จักกับ salesforce นั้นเรามาเรียนรู้พื้นฐานของคำว่า CRM กันก่อนนะครับ

ความหมายของคำว่า CRM มาจากพื้นฐานของศัพท์ทางธุรกิจ Customer Relationship Management ถ้าใช้ Google translator แปลก็จะได้ความหมายดังนี้

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

ถ้าจะให้ผมขยายความตามความเข้าใจของผมก็คือ

ระบบที่จัดการข้อมูลลูกค้าปัจจุบันขององค์กร (Acount) หรือลูกค้าในที่กำลังจะเกิดขึ้นในอนาคต (Lead) เพื่อให้เกิดความเข้าใจ ความสัมพันธ์อันดี และการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ทั้งในเรื่องของการขาย (Sales) การตลาด (Marketing) และการดูแลลูกค้าหลังการขาย (Customer service) เพื่อให้เราได้มีฐานลูกค้าที่ดี สามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าให้มากขึ้น และดูแลลูกค้าเก่าให้อยู่กับเราไปเรื่อยๆ

เพราะช่องทางในการสื้อสารในยุคปัจจุบันที่หลากหลายไร้พรหมแดน ไม่ว่าจะเป็นผ่าน Website หรือ Social network อย่าง Facebook, Twitter, Line ฯลฯ ความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นยิ่งจำเป็นมากขึ้นผ่านช่องทางใหม่ๆ ที่พร้อมจะเกิดขึ้นอีกมากมายในอนาคต

ทำให้การที่จะประสบความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจการบริหารจัดการลูกค้า บุคลากรในองค์กรจะต้อง มีประสิทธิภาพมากขึ้น สินค้าและบริการจะต้องใกล้เคียงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ต้องตัดสินใจอย่างถูกต้อง และ ต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็ว ซึ่งที่กล่าวมาทั้งหมดนั้นสามารถทำให้เกิดขึ้นได้จริงโดนการนำ ระบบ CRM เข้ามาใช้ในองค์กร….

บทความต่อไปผมจะอธิบายข้อมูลเชิงลึก เกี่ยวกับข้อดีในการนำระบบ CRM เข้ามาใช้งานในองค์กรครับ

Like what you read? Give Apipoj Piasak a round of applause.

From a quick cheer to a standing ovation, clap to show how much you enjoyed this story.