Постройте стратегию в социальных сетях за 8 шагов

Шаг 1. Построить ковчег.

Никто не должен иметь свою “собственную” стратегию в компании. Соцсети влияют на все аспекты жизни компании, поэтому нельзя поручить кому-то одному отвечать за всю стратегию в Сети. Вашим первым шагом должно быть создание кросс-функциональной команды, способной воплотить в жизнь следующие 7 шагов.

Шаг 2. Слушать и сравнивать.

“Слушать” — это старый совет, но все-таки многие умудряются его игнорировать. Факт в том, что пользователи и конкуренты сами будут показывать вам, как двигаться в соцмедиа, стоит лишь прислушаться.

Шаг 3. Какова цель?

Ок, соцмедиа могут служить для выполнения несколько целей компании. Но лучшей digital-стратегией будет та, что сфокусирована на одной цели. Для чего вы хотите использовать сети? Продажи? Убеждение? Возврат покупателя? Выберите одно.

Шаг 4. Выбрать удачные метрики.

Какие метрики для подсчета эффективности вы используете? Считаете ли вы ROI?

Шаг 5. Анализируйте вашу аудиторию.

С кем вы взаимодействуете в соцмедиа? Каковы их демографические или поведенческие характеристики? Как это влияет на ваши действия?

Шаг 6. В чем ваша уникальность?

Неважно, что вы продаете и кто вы; преимущества вашего продукта не создадут достаточной прибыльности. Найдите подход к сердцу клиента, а не его голове. Disney — это не мультфильмы, это магия; Apple — не технологии, а инновации. В чем ваша уникальность?

Шаг 7. Как быть человеком?

Механика кампаний в соцсетях построена на том, что ваша информация должна быть показана пользователю вместо сообщений его друзей или родственников. Таким образом, ваша компания тоже должна действовать как человек.

Шаг 8. Создайте план коммуникаций по каналам.

В плане коммуникаций определите причину, почему надо задействовать тот или иной канал.