Keep Humans in Your Equation

Aprendiendo.la
Sep 4, 2018 · 3 min read

Hace poco escuché uno de los episodios del podcast de Reid Hoffman — Masters of Scale — con Stacy Brown-Philpot (si están interesados en el mundo del emprendimiento, les recomiendo que lo escuchen aquí). Este capítulo se llamaba “Keep Humans in the Equation” y habla de cómo podemos resolver casi todos los problemas que nos encontremos, si mantenemos a los humanos dentro de nuestra ecuación.

En el tiempo que tengo trabajando en el mundo de las startups, he vivido rodeada de ingenieros de software y de personas: “data driven” y/o “business minded”. Yo soy psicóloga, así que nuestros perfiles no se alineaban mucho (por no decir nada). Para mi, siempre ha sido “el ser humano primero, segundo y tercero”, pero en un negocio que avanza a la velocidad en la que avanzamos, es super fácil olvidarte de esto. Debo confesar, que por un breve momento, me convertí en una de ellos.

Hace unos meses hice una pausa y me di cuenta que, generalmente, nos enfocamos mucho en el crecimiento de la compañía en cuanto al producto y las ventas. Nos concentramos demasiado en construir rápido, que la UX convierta, que la tecnología funcione, en reducir el costo de adquisición o en mejorar la retención pero… ¿dónde quedan las personas para las que hacemos todo esto?

Muchas veces podemos pensar que estamos construyendo algo increíble, que vamos a cambiarle la vida a millones de estudiantes, pero ¿les estamos preguntando si lo estamos haciendo?

En la mayoría de casos, no. Nos olvidamos de las personas desde el principio y no las incluimos dentro del equipo que comienza a construir el producto. Felizmente, en nuestro caso lo hicimos. Al principio, manteníamos a los alumnos dentro del proceso de construcción, entendiendo qué necesitaban y cuáles eran sus mayores dificultades. Pero nuestro producto va cambiando y es muy común alejarnos del cliente conforme el producto va creciendo. Nos emocionamos tanto con estos cambios, con el progreso que vamos haciendo, que dejamos de consultarle a las personas para las que lo estamos construyendo si este progreso se alinea a lo que necesitan o no. Así, las personas dejan de ser personas y se convierten en números y en lenguajes de programación.

Comencé a pensar en todo esto, en mi visión de “el ser humano primero, segundo y tercero” y como ahora las palabras que más usaba eran: conversión, retención y adquisición. Así, me di cuenta que era necesario repensar hacia dónde y cómo estábamos creciendo y qué podía hacer yo al respecto. De esta manera, nos dimos cuenta que en Aprendiendo.la necesitábamos comenzar construir una comunidad, generarles impacto y crearles una propuesta de valor a los dos grupos de personas por las cuales trabajamos constantemente: nuestros alumnos y nuestros profesores. Ahora, nos enfocamos en entender cómo funcionan ellos, qué buscan y qué necesitan de nuestra plataforma, entender qué es lo que necesitan de nosotros, para ofrecerles cada vez una mejor solución y para construir también con ellos nuestra propuesta de valor.

Así que ya saben: “keep humans in your equation”. No se olviden para quién están construyendo y manténganlos cerca a ustedes, ellos son los que van a poder guiarlos por el mejor camino.

Un abrazo!

Dominique

Aprendiendo.la

Written by

Ayudamos a estudiantes universitarios a evitar reprobar y desertar la universidad por motivos académicos.

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade