Usando el design thinking para reducir el abandono de animales domésticos.
O cómo mejorar la experiencia de adopción en los animales de compañía y fomentar el abandono cero.
Un poco de contexto ¿Qué está pasando?
En España, en el año 2021, más de 285.000 perros y gatos fueron recogidos por las asociaciones y protectoras de animales. Concretamente 165.000 perros y más de 115.000 gatos. Esto sitúa a España como el país líder en Europa en abandono de animales.
Las protectoras, asociaciones y perreras están saturadas, y la falta de concienciación hace que el número de animales en dichos centros no deje de aumentar.
Teniendo en cuenta estos datos y sumándole que la cifra real de abandono es mucho mayor, esta solo refleja los animales recogidos, pero muchos otros no se recogen o desaparecen sin que nadie se de cuenta. Nos propusieron el siguiente reto, ¿Cómo se podría mejorar la experiencia de adopción en los animales de compañía y fomentar el abandono cero? Para ello decidimos que era nuestra oportunidad de dar con una solución utilizando la metodología Design Thinking .
Cómo vamos a hacerlo — Metodología
En un ambiente tecnológico, el “Modelo Doble Diamante” funciona como una propuesta de Design Thinking que, si bien, ayuda al diseño y desarrollo de productos, también sirve para mejorarlos y reenfocar su función.
Básicamente es un mapa visual simple del proceso de diseño dividido en cuatro fases (Descubrimiento, Definición, Contrucción y Testeo) centradas en el usuario, con el que a través de un pensamiento primero divergente, para idear, y luego un pensamiento convergente para crear, conseguimos dar una definición de nuestro problema y hallar una solución consistente y centrada en las necesidades del nuestro usuario, que luego podremos testar y mejorar iterando sobre el mismo proceso.
🕸 Metodología: Design Thinking.
⏱ Duración: Dos semanas.
🔦 Herramientas: Papel y rotulador | Dropbox | Miro | Forms | Zoom | Figma | Photoshop | Whimsical | Zeroheight | Pitch.
¡A investigar! — Research
Y para organizar el proyecto, y sobre todo tener los tiempos claros, la asignación de tareas y saber qué herramientas utilizaríamos, hicimos un Diagrama de Gantt. Tras tenerlo todo organizado, era el momento de hacer el Research.
Para comenzar a investigar nos preguntamos qué necesitábamos para saber sobre el proceso de adopción en España, además de perreras y asociaciones o los usuarios.
Para ello planteamos una serie de research questions que me permitieron acotar y analizar el problema. A estas preguntas le añadimos un código de color que aplicábamos con dots sobre los post its desarrollar un Design Research Plan del proyecto.
Las técnicas que utilizamos para nuestro design research plan nos ayudaron durante la investigación hasta llegar a la fase de ideación. Para esta primera parte de descubrimiento y definición decidimos utilizar:
- Cuestionario, entrevistas y focus gruop.
- Desk research y etnografía.
- User persona y journey map
Cuestionarios
Hicimos un cuestionario en línea, un Google Forms en el que participaron 183 personas, para recabar información relevante sobre el comportamiento y los conocimientos de la gente entorno al sistema de adopción y el problema. A continuación algunos de los datos recababados.
🎯 Desconocimiento
Detectamos falta de conocimiento en cómo actuar en caso de detectar un abandono. La mitad de los encuestados, el 52.58% acudiria a una protectora y el 36.9% optaría por una clínica veterinaria. Destaca que sólo el 4.12% elegiría una perrera, que es la opción pública. Además detectamos una correlación entre la edad y el desconocimiento a la hora de diferenciar entre, protectoras y perreras.
🎯 Datos del comportamiento del usuario
Perros y gatos son la opción favorita en la adopción de animales domésticos. Son los únicos que son adoptados, en el caso de pájaros, reptiles o roedores siempre son comprados. Otro dato, auque en el cómputo global se adopta más que comprar, en el caso de los perros se compran más perros que gatos, dándole mucha importancia a la raza o que el perro sea un cachorro.
Entrevistas
Entrevistamos a un total de 7 personas y realizamos un focus group con el objetivo de profundizar en los problemas. Los perfiles entrevistados coincidían con las nuestras research questions como parte del design research plan. Para entrevistar a los distintos perfiles, desarrollamos dos listas de preguntas distintas.
Entrevista a experta
Entrevistamos a Patricia Beleña, lleva siendo voluntaria con asociaciones y protectoras desde hace años además de haber trabajado en un satuario animal internacional.
“¿Alguna vez te has planteado la compra? No, habiendo tantos animales que no entran e incluso los sacrifican en las protectoras y las perreras, ¿qué sentido tiene mantener el negocio de la compra? estoy totalmente en contra. Soy consciente de que muchas razas desaparecerían como los Border Collie …Comprar es fomentar el mercado de la compra venta. Yo entiendo que (comprar) es un capricho, y si no estás informado lo haces desde la ignorancia y dices: quiero un Pastor Alemán y me lo compro, y entiendo que un punto clave es la concienciación y la visibilización … no creo que sea posible mejorar el proceso de adopción. Al final yo conozco gente que después de ser rechazados de varios procesos por ser una pareja primeriza, por haber sido padres recientemente … los rechazan. Se lo pueden permitir porque reciben muchas peticiones si hablamos de perros jugosos por ser de raza o por ser cachorros, total que al final compran.
Focus Group
El focus group es un método de investigación cualitativa que reúne participantes de una entrevista, en la cual se exponen opiniones sobre productos o servicios. En nuestro caso estuvo formado por un ganadero, un veterinario con dos perros regalados, una madre y dos hijas que habían comprado un perro, una mujer con una perra adoptada y dos compradas.
Nuestro usuario
En primer lugar desarrollamos nuestro user persona. Es una técnica de investigación que cosiste en generar un arquetipo para centrarnos en nuestro usuario. Crear estos avatares, es útil para obtener información sobre sus características, motivaciones, necesidades, objetivos y metas. Esto nos ayudará a decidir el camino a seguir. Basándonos en la investigación, desarrollamos un arquetipo de adoptante.
Una vez que conocemos un poco más a Sandra, desarrollamos su experiencia ficticia de su viaje adoptando un animal de compañía.
User Journey
Continuamos la investigación con este viaje de usuario nos ayudará a enfocarnos con un mapa definiendo nuestros objetivos, dibujar cómo se cumple el objetivo para poder definir cómo se siente el usuario: Alegría. Tristeza. Frustración. Orgullo. Incertidumbre. Confusión e inseguridad. Miedo. Entusiasmo o Aburrimiento.
Sandra tiene una experiencia negativa, de agobio y frustración en el proceso si analizamos el principio del viaje, pricipalmente por la inseguridad y las dificultades para acceder a información fidedigna. Sandra es consciente de que si decide dar el paso tendrá a un ser vivo a su cargo y esa es una gran responsabilidad, pero una vez iniciado el proceso, las oportunidades le resultan mayores que sus miedos.
Definir — Conclusiones de la investigación
Analizando el conjunto de los datos recabados por todos los entregables que hemos desarrollado llegando a una serie de insights:
- En la relación entre personas y animales domésticos la belleza sigue siendo muy importante.
- La esterilización es una pieza clave para reducir el abandono.
- Faltan recursos estructurales y económicos.
- Otros puntos claves son la concienciación y la visibilización.
- No todas las asociaciones y protectoras son de fiar. Hace falta transparencia en los procesos.
- Para la mayoría la valía del animal no está en qué es un ser vivo sino en otros factores como la compañía, la diversión y la belleza.
El momento decisivo
Ante estos Insights, es la hora de dejar que nuestra imaginación y empezar a pensar en ideas. Y pensamos ¿Y si pudiéramos poner tanto a los animales y a los adoptantes en el centro? ¿Y si la manera reducir el abandono animal no fuera trabajando la experiencia de adopción? E intentar contestar a ambas con un ‘Si’ nos hizo darnos cuenta de una realidad:
Conseguir un mayor número de adopciones no es compatible con el bienestar de los animales.
Para resolver el problema debíamos centrarnos en tres necesidades: una mayor sensibilización, involucrando a la sociedad en la solución del problema. Mayor información, tanto de los beneficios y la necesidad de esterilizar a los animales como de cultura animalista. Y tres, más recursos económicos y estructurales.
Finalmente nuestra idea fue desarrollar una red de centros de encuentro, espacios socioculturales para los individuos sin importar la edad dónde se apueste por la cultura como motor de cambio.
Para cerciorarnos que nuestra idea final, realizamos un mapa mental para analizar a la vez todas las conclusiones y necesidades que nuestra investigación nos había proporcionado aún sin tener muy claro el nombre del prºoyecto.
‘Creer en la cultura nos hace crecer. El mundo de mañana depende de la educación de hoy’. Esta declaración de intenciones se sometió a una matriz cuyos ejes eran: beneficio social e inversión. Una vez realizada la matriz decidimos aprobar y continuar con la idea.
Modelo de negocio que proponemos
En este punto de la ideación teneniamos dudas sobre la viabilidad económica del proyecto y para ello desarrollamos el modelo de negocio para conocer a nuestros partners, nuestras actividades, nuestra propuesta de valor o la relación que tendríamos con nuestros clientes.
Con mayor tranquilidad, finalmente, hicimos una investigación de escritorio o desk research con la idea de preparar el moodboard para inspirarnos al diseñar los espacios.
Tras el desk research, se dibujaron los bocetos de los ambientes y los espacios que serían FEPA, el Federación Español de Protección Animal.
Vamos a desarrollar! — Nace FEPA
Pero, ¿qué es realmente FEPA? FEPA es un servicio con forma de espacio sociocultural donde la ciudadanía puede encontrarse para invertir en el futuro apostando por la educación para generar una cultura que reduzca a cero el abandono de los animales domesticos. FEPA apuesta por la sociedad y por la certeza de que los animales deben ser tratados con respeto con como un complemento.
Ofrecemos tres servicios:
- Gestión: En esta zona se encuentran nuestras oficinas y realiza la gestión de la federación. El objetivo de FEPA es unificar criterios y alinear a todos los participantes del proceso de adopción con benéficos logísticos y económicos: veterinarios, protectoras, asociaciones, marcas y adoptantes.
- Información: Las puertas de FEPA están siempre abiertas. El objetivo de esta zona es facilitar y acompañar en el proceso de adopción con la información necesaria o en los trámites. Tanto para los adoptantes como generando un espacio seguro para recibir a los animales domésticos cuyos dueños no quieran o no puedan mantener. Por otro lado, concienciar de la importancia de la castración para la salud de los animales.
- Educación: El objetivo de esta zona es divulgar una cultura más animalista mediante talleres, formaciones y forums para concienciar sobre el cuidado responsable de los animales.
En el futuro …
En un futuro conseguiremos reducir las cifras de abandono de animales domésticos sacándonos del primer puesto del ranking.
El objetivo final de CEPA además de los mencionados es generar una comunidad e incorporar a la sociedad como motores de cambio y conseguir el abandono cero. Para ello se construirán otras sedes de CEPA y se ampliará la red de la federación.
Gracias por la lectura! 👋