对「英语流利说」的几点看法

进入正题前先讲下流利说 4月 13 号的新版本发生的变化,变化实现了从 App 舒服地进入课程中,讲下改变的地方

更新前的样子

1.原先「进入课程」触摸区不合理,图片右下角(这个最舒服的位置)放置的应该是开始学习键,然而老版本放置的是「最新活动」

页面上没有「开始学习」键,用户需要触摸除「最新活动」的区域进入课程,这个设计正好绕开用户舒服的地方

新版本大刀阔斧把没必要的东西都删去,只留下一句文案+今日学习时间+「进入课程」

2.原先的首页结构混乱,其实用户进来 App 就应该是他所学课程,然后在他舒服的地方再点一下就进入学习流程

比如:老版本右下角(这个引人注意的地方)放置了「添加课程」这个低频按钮

3.新版本把用户的「打卡记录」只保留在「轻松学」页,我觉得这稍微有点激进

把「打卡记录」这么贴近用户的展示,放到「轻松学」页,不是很合理吧。与「轻松学」相比,把「打卡记录」放在目前空荡的「定制学」页面,显得更合理


进入正题:9 个在进入课程后会出现的问题

1 问用户是否上传数据

上传数据这种行为就不应该让用户感知到,用户点击退出就应该直接退出,上传数据这种事情,后台默认默默进行就可以了

这个问题的没必要是因为假如可以,用户一定会愿意将自己数据上传

如果在确实没有网络的状况下,把数据暂存在本地即可,用户选择上传与否并不能改变没有网络这个事实

并且现在这种方案的话,假如上传失败,就像这样

会导致用户烦躁产生挫败,以及承受无谓的「强行退出」导致丢失数据这个风险的心理成本

这个提问就不应该出现


2 问用户是否重试上传数据

这个提问的问题和 1 中出现的情况一样,一些后台的处理没必要让用户知道

题外话:能看得出来「流利说」的工程师们应该是很 Geek 热爱技术的一帮人,想把技术细节告诉用户,让用户参与进 App 的运转

然而,就像 Steve 刚开始卖组装电脑,后来卖搭载由施乐发明的 GUI 的电脑

普通人并不想去了解技术的实现

用户只想拿起锤子砸钉子,并不想知道锤和把手的材质,以及这两者的连接方式


3 问用户是否确认退出

3.1

在 Lesson 页点击做左上角的「关闭学习」后会出现这个提问

我想了一下,用户在点击「关闭学习」时有三种状态

1. 「进入课程」没有学习直接点击

2. Lesson 结束后点击

3. 中断学习后点击

3 情况下,这个提问应该是没有意义的吧。在课上,一个人从座位上站起来走到教室门口,你再问他还要不要继续学习?

2 情况下,一个人上完一节课后想离开教室,这时候问他你上课时间还没够,你觉得他会留下来吗?

1 情况比较难说

其实都用不上逻辑,查询下用户在这个问题下点击「继续学习」的人的比例就可以知道这个提问的合理与否

3.2

这里有一个可能是因为 Android & iOS 一起开发导致的小问题

1.加粗的应该是右边的字

2.「退出」应该在右边

简而言之,加粗的「退出」应该出现在右边

3.3

文案采用「你今天已经学习 28 分钟,再学 2 分钟就可以完成任务啦」会是个更好的选择,并且点击「继续学习」可以是直接跳进可以学习的最后个课程

3.4

点击「关闭课程」事件触发「获取任务进程」动作我是兹瓷的,但是这个动作即使是在 4G 网络 iPhone 7 设备上的情况下,还会导致屏幕上出现短暂的毫无意义的干扰到用户的 Toast ,我觉得这个 Toast 没必要出现


4 Lesson 页的布局

这个页面承载信息如下

Logo ,Lesson ,解锁/星级情况,进入学习

目前这 4 个元素不优雅地堆积在长条上,其实用一个小方框就可以解决更好地解决这个排版,而且新排版方案更契合 流利说 「好玩又有效」的形象

应用到流利说的效果大约是这样

另外:我想了一下,用户被评价为两星或者三星,对他们使用产品功能上没有区别,用户心理上也没有太多区别,所以我不知道一共为四颗星的评价等级有什么必要,三颗应该就够了


5 Match 的方向

这个 Match 的方向比较合理的应该是(右划正确,左划错误),可参考探探或者 Tinder 等一众 Match 社交应用


6

保存这个动作应该是在后台默认自动进行的,所以这两个界面按钮的区别也就不应该存在


7 录音功能的 Bug 及改进

录音结束时如果录音太短,App 会自动再开始录音,这是 App 目前的逻辑

这种情况下假如一直没声音,录音功能会掉入一个死循环,想跳出死循环,用户只有两种方法「退出 App 」或者「给 App 录一些声音,离开录音功能」

为什么一定要「用户退出 App 或者录一些声音」呢?尽管这不是 App 的本意,可是这个逻辑就是这么让用户做的

先讲理论:自动重新开始录音不符合用户逻辑,用户在录音状态下再次点击录音,就是想结束录音,并不需要 App 为他再次开启录音,他想再录再点一下就好

再讲现实:「微信」在录音太短的时候会自动录音吗?录音这个动作对用户来说是一个很私人的功能

7.2

其次,App 正在录音的情况下,左边的播放按钮应该是可以点击的

如果是可以点击的,能有两个好处

1.就能在进入录音后直接结束录音,跳出死循环

2.在用户发现自己需要再听听的时候直接再听

逻辑上来说,没有理由剥夺用户在开启录音后点击播放原声的权力

7.3

其实关于录音功能做成微信那样「保持触摸即录音」比较符合用户习惯,为什么不借用微信老大哥已经培养好的用户习惯呢?

采用微信的录音形式的话,播放与录音按钮也就可以不并排挤在屏幕下端

就是这样

8

课程内大多数语音练习片段由一句话组成,但偶尔是两句,甚至是三句组成

这种情况下,用户很容易就只练习自己听到的第一句或者前两句,却发现怎么都拿不到评分,直到放弃之后 才发现「这句话」原来是由「多句话」组成的

9

还有个百分百复现的 Bug :

这是个比较难描述的 Bug,我尽量试着讲得清楚一点

在两个练习片段切换的那个瞬间点击录音,App 会进入录音,一切好像都是正常的,你以为自己还在练习当前片段,但其实在你录完音之后,App 自动播放示范语音时,你会发现示范语音已经变成了下一个练习片段的语音。只是由于 Bug ,图片并没有切换为下个片段的图片