CRM ANALİTİĞİ (1) : CRM NEDIR ?
Nedir bu çok duyduğumuz CRM analitiği ?
CRM : Customer Relationship Management yani Müşteri İlişkileri Yönetimidir.
Müşteri verilerini analiz etmek, müşterileri davranışlarını daha yakından incelemek, müşterileri segmentlere ayırmak, bu segmentlere özel kararlar alabilmek ve müşterileri elde tutmak, müşteri terk oranlarını azaltmak bonus olarak yeni müşteriler kazamak için kullanılan yöntemlerdir.
Müşteri ilişkileri sürecini veriye dayatarak daha verimli hale getirmektir kısaca.
Nasıl yapıyoruz bunu ?
Müşterileri genel değerlendirmeden kişiye ya da gruba özel kararlar alarak. Çünkü her müşterinin ihtiyacı ya da markayla olan bağı farklı..
Woww e çok iyiymiş ?! Peki neden yapacağız ki biz bunu faydaları nedir ?
·Büyüme hızında artış yaşanır, iş akışını düzenler.
·Tüm işletme tek bir sistemden yönetilir ve analiz edilir. Satış ve işleyişle ilgili bütün işlemleri düzenli olarak kontrol edilme imkânı sunar.
·Segmentlere ayırdığımız müşterilerin ihtiyaçlarını daha kolay anlaşılır ve çözümler için daha hızlı adımlar atalır.
·Verimliliği arttırr. Satış ve pazarlamaya harcanan emek ve maliyet azalırken satışlar artar.
·Tüm bunları yaparken şirketin prestijini de arttırır.
CRM Analizi Nasıl Yapılır Peki ?
Crm analitiğinin metrikleri arasında en önemlileri kuşkusuz RFM ile Müşteri Segmentasyonu ve CLTV Tahmini.
RFM : Müşteri segmentasyonu için kullanılır.Müşterilerin satın alma alışkanlıkları üzerinden gruplara ayrılması ve bu gruplara özel stratejiler geliştirilmesini içeriyor.
CLTV : Müşterilerin şirketle kurduğu ilişki-iletişim boyunca şirkete kazandıracağı parasal değeri tahmin etmek için kullanılan bir yöntemdir.
RFM Analizi ile Müşteri Segmentasyonu ve BG-NBD ve Gamma Gamma ile CLTV Tahmini konularını anlatacağım bir sonraki makale için takipte kalın.
Umarım faydası olmuştur vakit ayırdığınız için teşekkürler.
