5 passos para o engajamento dos clientes na internet
Kotler, o respeitado especialista e autor das obras de marketing mais influentes da área, afirma que, o novo marketing preocupa-se com o sentido que as pessoas extraem das interações com as marcas. Isto é, o tradicional relacionamento unilateral, em que a empresa não ouve e não dá a atenção necessária ao cliente, ficou para trás.
O engajamento é a interação e envolvimento do cliente com a sua marca na web. Com os avanços tecnológicos e a crescente migração das lojas físicas para o mundo virtual, é de suma importância o investimento em marketing digital para geral engajamento do cliente na internet.
Ainda existem dúvidas sobre qual a melhor maneira para cativar os clientes que estão nas mídias, para sanar alguns questionamentos confira 5 passos para o engajamento dos clientes na internet.
1. Escolha seu público
Definir detalhadamente o perfil de seu público é um fator primordial para gerar envolvimento do cliente, desta maneira, o desenvolvimento das publicações ficará corretamente segmentado e alinhado de acordo com as necessidades e curiosidades do target em questão.
Tão importante quanto fechar negócio, a criação de conteúdo que o público se identifique, fideliza e gera o engajamento do cliente na internet. Além de, dar suporte a outras ações, como o e-mail marketing, por exemplo.
2. Comunique-se com seus seguidores
O consumidor passou de expectador para participante ativo do mercado, ele pesquisa informações sobre o produto, questiona e conhece seus direitos e deveres.
Portanto, demonstrar interesse pelas perguntas e ideias de seu público é essencial para preservar o relacionamento eficiente e, garantir a boa reputação da empresa nas mídias sociais.
Além de reforçar a identidade da marca nas redes, essa prática traz conhecimento sobre o público e, novas propostas de como aumentar o engajamento dos clientes na internet.
3. Produza conteúdo relevante
Segundo a Gartner Group, daqui alguns anos, 89% das marcas concorrerão pela experiência que irão proporcionar ao público e, não mais pela venda de produtos e serviços.
Acompanhando esse cenário futuro, sabemos o quanto é fundamental que a empresa seja útil para seu público. Produza conteúdo que envolva o universo em que o cliente quer conhecer.
Para ser assertivo tenha empatia e, pense em temas que gerem dúvidas, considere como sua marca pode sana-las. Para conquistar audiência, o conteúdo deve ser exclusivo e único para o seu cliente.
A internet sempre dá oportunidade a aqueles que sabem aproveitá-la. Atente-se a datas que fazem parte do universo de sua marca para criar conteúdos que estejam em alta. Além das datas comemorativas, sempre surgem assuntos nas redes que ficam populares em poucos dias, aproveite a chance para produzir temáticas relacionadas.
4. Atendimento personalizado e agilidade
Solucionar uma dúvida não é mais motivo suficiente para fidelizar clientes, na era da informação é necessário oferecer atendimento diferenciado, para o consumidor criar uma memória positiva de sua empresa.
Na hora da abordagem, dialogue com uma pessoa e não com o consumidor, aproxime-se pelo nome, saiba cargo e empresa onde ele trabalha. Para isso, solicite autorização para utilizar essas informações como estas e, mantenha a naturalidade no diálogo.
Vivemos em tempos em que podemos ter toda informação de forma rápida, sendo assim, pense que se você não oferecer uma resposta a seu cliente, ele irá procurar na concorrência.
A empresa de tecnologia Oracle Corporation, revelou que 51% dos usuários do Facebook esperam respostas no mesmo dia.
É incontestável que a agilidade é um diferencial competitivo muito valioso ao manter contato com os consumidores. Planeje métodos para atender a demanda de questionamentos e, indique caminhos e soluções o mais rápido de puder.
5. Inovação
A internet está saturada de sucessos momentâneos que agradam o público jovem, mas como não se lida apenas com este mercado, é necessário criar suas próprias maneiras de “viralizar”, isto é, a partir de um estudo sobre seu mercado-alvo.
Para gerar engajamento do cliente é fundamental se diferenciar das outras marcas que estão na web.
Publique conteúdos inovadores sem esquecer-se do posicionamento de sua empresa e, cenário em que ela está inserida.
O engajamento do cliente na internet alcança benefício que o marketing tradicional não proporciona, invista no relacionamento com seu cliente.
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Texto desenvolvido para agência Athos em novembro de 2016.
