10 способов повысить ROI с помощью дизайна

Moscow, ARENAS®lab

Один из ключевых вопросов, важный для наших клиентов, — как мы измеряем ценность дизайна? Что на самом деле значит фраза «редизайн был успешным»?

Возможность измерения ROI дизайна важно, потому что

1. Бизнес должен знать реальную стоимость инвестиций в дизайн.
2. Дизайн-менеджеры и руководители часто просят представить осязаемые доказательства успеха.
3. Дизайн используется для достижения бизнес-целей, и дизайнеры должны знать о реальном влиянии своих проектов.

1. Проверьте продажи

«Деньги покупают, но эмоции продают». Это особенно верно с эмоциональным эффектом дизайна.

В экономике «пользовательского опыта» отличный дизайн позволяет компаниям получать больше за продукты и услуги. Таким образом, дизайн можно измерить с точки зрения «влияния покупки».

Мы живем в то время, когда Starbucks может заряжать четырех-пятикратную наценку за чашку кофе по сравнению с местным кофе «дядюшки Пола». Или Mini-Cooper, который взимает значительную надбавку именно за бренд, а не за повышенное качество деталей. И Starbucks, и Mini-Cooper преуспевают в продажах.

Но как мы можем это измерить? Здесь важно быть «творческими».

Например, как рассчитать влияние дизайна упаковки или продукта на покупку? Достаточно просто разместить два конкурирующих продукта рядом в магазине и отследить, какой продукт продается лучше.

2. Включите дизайн в стратегию

Здесь очень много примеров: Apple, Dyson, Amazon, Google и т. д.— , практически любая компания, которая использует дизайн для создания продуктов и услуг, выделяющих впоследствии эту компанию на рынке.

Дизайн важно включать в бизнес-стратегию. British Airways намеревались увеличить продажи на дальние международные рейсы. После обширных исследований дизайнеры придумали первое в истории сиденье, которое откидывалось в горизонтальное положение, при этом не мешая другим пассажирам. Это значительно увеличило продажи и рентабельность авиакомпании British Airways.

3. Постройте имидж бренда и репутацию

Любая компания, обновляющая внешний вид своего веб-сайта, приложения или коммуникаций, имеет дело с брендом. Дизайн позволяет влиять на узнаваемость бренда и лояльность к нему.

4. Ускорьте процесс поставки ценности на рынок

Agile и Lean методологии ориентированы на проектирование с высокой скоростью. Они дают возможность всей команде сосредоточиться на правильных вещах, постоянно учиться и поставлять продукты на рынок в разы быстрее.

Формирование стандартов и рекомендаций по дизайну, а также общие системы проектирования помогают сократить время на создание и масштабирование продуктов, а значит — сократить расходы.

5. Рассчитайте рентабельность инвестиций / затрат

Исследования показывают, что компании, которые ориентированы на дизайн-процессы (используют дизайн в качестве ключевого стратегического преимущества), успешнее конкурентов по всем показателям.

Так, например, в октябре 2007 года в статье редактора журнала Fast Company была представлена интригующая диаграмма, показывающая вклад дизайна в годовой доход компаний. Совет по дизайну сравнил портфолио 63 британских компаний, придающих большое значение дизайну, на их соответствие тенденциям рынка.

Вот цитата из этой статьи: «Исследования показали, что фирмы, ориентированные на дизайн, во всех сферах индустрии достигли лучших показателей по сравнению с их конкурентами, действующими более традиционно. Дизайн и инновации идут рука об руку с финансовым успехом».

Легко определить, входит ли дизайн в систему постоянных ценностей компании. И презентация, и внешний вид продукта сразу скажут вам, какая компания заботится о дизайне и ценит свой бренд, а какая — нет.

Что такое компания, ориентированная на дизайн?

Это компания, в которой дизайн — неотъемлемая часть системы ценностей. Например, Apple, Target, Procter & Gamble, Dyson.

Однако не думайте, что если вы «принарядите» свои презентации, это немедленно увеличит ваш основной капитал. Точнее, «принарядить» и создать хороший дизайн — две абсолютно разные вещи.

6. Включите инновации в продукты и ​​услуги

Как это выглядит, когда вы покупаете iPhone? Вы идете в магазин, и ваш опыт обслуживания невероятен и целен от начала до конца.

Компании, которые постоянно повышают качество обслуживания клиентов, используют дизайн, чтобы обеспечить инновации в продуктах и ​​услугах, намного успешнее конкурентов.

Компания Open Road Toyota работала с Karo Design в Канаде, чтобы увеличить продажи на 25%. Что было сделано для достижения таких показателей? Дизайн-команда проектировала и полностью переосмысливала каждую точку касания клиента с брендом. В результате автосалон Toyota занял лидирующее положение по продажам во всей Канаде.

7. Повысьте удовлетворенность клиентов / развивайте сообщества клиентов

Дизайн используется для повышения удовлетворенности клиентов и развития сообществ клиентов (многие онлайн-маркетинговые кампании направлены на расширение взаимодействия с бренд-амбассадорами). Качественные измерения — опросы пользователей, фокус-группы, этнографические исследования и т. д. — считаются «нематериальной» удовлетворенностью клиентов, но рассматриваются наряду с количественными показателями.

8. Регистрируйте патенты и товарные знаки

Ценность дизайна также связана с тем, сколько патентов может получить дизайн для компании. Некоторые патенты чрезвычайно ценны (Apple, General Electric и т.д.) и являются определяющими при оценке стоимости компании.

Вы когда-нибудь задумывались о том, сколько сейчас стоят бренды? Коротко напомним. По оценкам Interbrand за 2016 год, топ-100 брендов закрывает Tesla Motors с капитализацией нематериальных активов в 4 млрд. $, а возглавляет, конечно, Apple с капитализацией бренда в 178 млрд. $. И знаете, что самое интересное?

В этом списке нет компаний из России…

Сегодня результат работы интеллекта может стоить дороже, чем нефтепромысел, и эта тенденция проявляется все отчетливее. Стоимость бренда Гарри Поттер превышает годовую прибыль Газпрома. Стоимость «поттерной экономики» в 2015 году оценили в 15 млрд. $, а прибыль Газпрома в том же году составила всего 6,2 млрд. $ Капитализация Nintendo после выхода игры Pokemon GO удвоилась, теперь рыночная стоимость компании стала выше, чем у Лукойла, Норникеля, Магнита и Яндекса, причем последних трех — вместе взятых.

В мире растет и развивается креативная экономика, происходит смещение внимания в сферу интеллектуального капитала. Появляются продукты, которые помогают экономике развиваться, а стране зарабатывать деньги. Стратегический дизайн и интегральный брендинг стали мостиком к созданию продуктов, необходимых для «самовыражения современного человека».

Если взять рейтинг 500 топовых компаний США и сравнить соотношение материальных и нематериальных активов, то 80 % из них — нематериальные: патенты, бренды; а 20 % — материальные: дома, заводы, производства, офисы…

9. Улучшайте удобство использования

Ваша компания может вносить изменения в конструкцию, чтобы повысить производительность и удобство использования продуктов и услуг. Пользовательский опыт, проведенное на сайте время: все должно быть затронуто дизайном и являться дополнительными метриками для измерения эффективности. Например, если у пользователей появляются трудности с оформлением заказа, компания будет терять много денег.

10. Повышайте устойчивость

Дизайн можно измерить даже по воздействию на окружающую среду. Например, в самолетах напитки обычно подаются в небольших стаканчиках. Авиакомпании стратегически используют дизайн, чтобы:
 1. ограничить экологические потери,
 2. предупредить частое посещение уборной пассажирами,
 3. ограничить расходы на напитки.


А как вы измеряете ROI в своей компании? Используете ли вы дизайн как часть организационной стратегии?

Если вы хотите поделиться своей точкой зрения или обсудить эту тему подробнее, отправьте нам сообщение:

facebook: https://www.facebook.com/arenaslab/
почта: moscow@arenaslab.com