聊天為何如此有價值
信不信由你，聊著聊著就把事情辦完了，正成為一種風尚，認真說起來甚至可以說是回歸到人類最原始的方式了。試想一下，在沒有資訊化的時代，人們的很多溝通和協作不就是靠著電話啦，信件啊，或者大量的實體會面來完成的嗎？後來慢慢有了電子化的系統，我們開始依賴各種軟體、郵件、程式來進行溝通及互動。慢慢的，人和人的溝通其實逐漸變成人和電腦的溝通，人們甚至更願意相信電腦，而不是在自己面前活生生的那個人。
但是，這種回歸又不是簡單的倒退。我想先跟大家分享一段故事。2013 年左右，已經有多次創業經驗的 Stewart Butterfield 雖然在開發遊戲這個領域上失敗了，卻意外地發現內部開發的一個工具可能很有市場價值。和很多講求效率和個性，並且隨時都有一種「市面上的東西都很傻，我寧願自己做一個」這種想法的軟體開發團隊一樣，他們當時開發了一套用來內部溝通協作的工具，可以讓大家不再淹沒在來來回回的郵件中。這個軟體反而用更加靈活和即時的方式進行聊天，同時，團隊之間的溝通記錄隨時可以查到，這些歷史記錄也會慢慢地成為有價值、可利用的知識。
Butterfield 和他的團隊決定發佈這個軟體，並且將公司名也改為同一個名字，它的全稱就是由這句話的五個單詞的首字母組成的：「所有可搜尋的對話和知識記錄本」（Searchable Log of All Conversation and Knowledge） — — Slack.
Slack 讓人們通過對比重新認識了對話，並且通過 「可搜尋」 這樣的一個看似不起眼的改進，讓這些對話和知識的記錄變得更加有價值，一下子吸引了很多使用者的關注，成為當年炙手可熱的「獨角獸」，在很短時間內就完成上市，並最終在 2020 年被 Salesforce 以大約 270 億美金的天價收購。
2017 年正式發佈的 Microsoft Teams 後來居上，從核心的理念來看是類似的，並且充分發揮微軟深厚的技術能力和產品生態的優勢，為廣大的使用者提供了更好的選擇。
如何在 Teams 中進行搜尋
不管是一對一的聊天、多人群聊、在會議中的討論、以及針對某個話題的開放式討論（在頻道中完成），人們在 Teams 中進行溝通會留下很多有價值的記錄，如何快速進行搜尋呢？
搜尋任意位置
你要搜尋的內容可以分佈在任意地方，不管是聊天裡面，還是文件裡面，抑或是你要搜尋聯繫人名字等。任何時候，你可以在 Teams 用戶端的頂部中間位置（命令列）中輸入關鍵字，然後按下 Enter 進行搜尋。
也可以通過 Ctrl +E 這個捷徑
搜尋特定位置
你可以通過 Ctrl + F 這個快速鍵，基於眼前的上下文進行搜尋。例如，如果你目前是在打開某個團隊的情況下，只要按下快捷鍵，你就可以立即在當前頻道進行搜尋。
你只能搜尋到你自己或者參與過的會話和文件內容。
合規性審核和搜尋
從技術上說，人們在 Teams 中的聊天都存在 Exchange Online 的特定資料夾中，共用的文檔保存在 SharePoint Online 或 OneDrive for Business 的資料夾中。如果對這一部分的細節有興趣，請參考我先前關於相關內容的文章。
為什麼要這麼做呢？因為以上提到的這些 Microsoft 365 的核心元素，都已經得到了業界主流的安全和合規性認證，不管是從保護使用者本身的資料，還是讓組織有能力在必要時進行內容審查等等方面，形成了一套非常成熟的、廣受客戶認可的方案。
組織的部分人員，在得到明確授權的情況下，可以針對在 Teams 平臺上的聊天歷史進行合規性審查和搜尋，這個部分的內容非常多，主要針對企業的管理層和 IT 部門。大家如果有興趣，可經由下面的連結瞭解一些概念。
Microsoft 365 電子文件探索解決方案 — Microsoft 365 Compliance | Microsoft Docs
如何形成和利用知識？
什麼是知識？如何形成和利用知識？我有如下的一點總結：
知識是指對一系列對話及其最終形成決策（或解決問題）過程所形成的見解。
- 如果過程不能透明，則很難複製，也就很難形成知識。
- 如果知識無法保存下來，也就無法繼續利用。
- 如果利用知識的方式不能智慧化，那麼它的價值也就很有限。
使用 Microsoft Teams 平臺，它用一種全新的方式，基於聊天展開溝通和協作、確保在安全透明的的情況下能快捷地進行搜尋，並且儲存於安全合規的地方。那麼接下來就是如何有效率地進行利用了。
形成知識的前提是理解，或者用一種適合的方式對知識結構進行建模。人們在 Teams 上面每天的會議數以幾十億分鐘計，文件那麼多，相互之間的聊天和互動那麼多，到底怎麼獲取裡面有價值的信息，並且在人們需要時快速被找到，且能真的進一步幫助工作的改進呢？
針對這個話題，微軟內部率先提出了一個員工體驗平臺（Employee Experience Platform：EEP）的概念，並且定義和發佈了 Micrsooft Viva 套件，將於 2021 年全面上市。
Microsoft Viva 基於 Microsoft Teams 這樣一個入口，整合了 Microsoft 365 的所有元素，並以人工智慧技術，結合了員工發展的科學模型，有效地促進員工的溝通，學習，形成知識和見解。
有關 Microsoft Viva 的更多詳情，請參考下面的官方介紹。
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