Acabei de ter uma experiência muito ruim com a Amazon Seller, que me motivou a escrever sobre alguns pontos essenciais em qualquer produto ou serviço digital. — Modelo Conceitual vs Modelo Mental Donald Norman a muitos anos falava sobre isso em seu livro O Design do Dia a Dia. Modelo conceitual é como seu produto/serviço digital funciona, quais são as “regras de negócio”, além é claro de como sua interface traduz essas regras aos usuários.