Dois meses no Vale do Silício e mais alguns aprendizados
Caraca, já se foram dois meses desde que cheguei aqui em San Francisco, e como falei no post de comemoração, apesar de todos os perrengues (tipo no café da manhã fazer 6 sanduíches pra comer durante o dia ou esperar ansiosamente pela santa #freepizza de toda quinta no Orange Hostel pra comer algo diferente) não tem como não estar feliz. Finalizei a Product School (primeiro aluno internacional \o/ ), fui na F8 (o resumão você pode ler aqui), participei de várias conferências, faço parte da CTN (Community Technology Network) ensinando idosos (e aprendendo muito) a usar a internet e smartphones, e o livro que minhas aulas em Stanford são baseadas já é um Best-Seller (Parabéns Sophie-Charlotte Moatti!)
Obs: Recomendo bastante a leitura do livro em questão: Mobilized: An Insider’s Guide to the Business and Future of Connected Technology
E vamos aos melhores momentos:
Manifesto 411
O Manifesto411 é uma conferência anual sobre Produto, Mobile, UX e inovação. Na edição desse ano, entre os mais de 10 palestrantes, os destaques ficaram com o VP do Tinder, Jonathan Badeen e o Diretor de Produto da Amazon, Kintan Brahmbhatt.
Making Sense of Life's Matches — Jonathan Badeen (VP do Tinder)
Dados matadores:
- Mais de um milhão de Dates acontecem toda semana;
- Mais de 10 BILHÕES de matches;
- TODO dia mais de 1.4 BILHÕES de swipes;
- + de 100 milhões de downloads;
- "Keep Improving!" — O swipe veio só na segunda release do Tinder (e o Superlike tem menos de um ano);
#bonus1: taí o link pra assistar a Keynote: https://goo.gl/clYAZA
A Redesign Strategy That Works — Sam Goertler, Product Manager at Asana
Sam contou um pouco de como foi o processo de redesign do Asana e algumas coisas bem comuns no processo de redesign.
- Everything is harder: Não é nada fácil, nem simples;
- Gaining Trust: Seu time está super animados, mas o resto da empresa fica se perguntando: WHAT HELL IS GOING ON?
- Making Decisions: Quanto mais pessoas você trabalha, mais opiniões você tem. E sim, é seu papel como Product Manager dizer não para a maioria delas, e juntar dados, analises e intuição para escolher rápido as que fazem sentido;
- Measuring Success: Qual seu objetivo com essa mudança? Como você vai mensurar?
- Design Changing faster than ever: há pouco tempo o iOS tinha skeuphormismo e o Google não tinha Material Design.
- The incremental process: Mudar tudo de uma vez pode (e provavelmente irá) te dar "falso positivos". Comece aos poucos, MVP, Teste A/B e valide se as mudanças estão realmente fazendo sentido. No processo do Asana por exemplo, eram 2 os principais problemas que precisam resolver: Estrutura/Hierarquia e Visual, cor, padrões em plataformas diferentes e botões. As mudanças começaram pela Estrutura e depois seguiram para o Visual, sempre com testes. Os três pilares do "Incremental Process" são:
- Set a General Direction (todo mundo no mesmo barco entendendo os objetivos);
- Break it up (separe cada uma das coisas que você pretende melhorar/ajustar e trabalhe nelas);
- Sequence the launches (o que será lançado primeiro? qual %? o que esperar? alguma ação caso algo não saia como o esperado já planejada?
Com tudo isso, Você consegue validar rápido suas premissas e mudar o caminho quando necessário (uma das coisas que eles planejavam alterar no redesign, teve total rejeição nos testes. Logo, nem foi para o ar). Esse conjunto de coisas também permite você entender quando é a hora do "Big Bang".
#bonus2: Tem o link pra assistir essa também ó: https://goo.gl/gvEsL9
Closing The empathy Gap With Mobile Business — Audrey Liu, Product Design Manager at Thumbtack
Cara, essa definitivamente foi uma das melhores palestras que assisti nos últimos anos! O Thumbtack é uma espécie de Uber para serviços/projetos. Você consegue contratar desde um marceneiro até um personal trainer. 50% dos usuários que solicitam serviços, o fazem pelo celular, número que chega a 70% quando se fala dos"Pro" (que oferecem o serviço). No último ano, mais de 2.5 MILHÕES de projetos foram fechados via app. Audrey deu um show falando sobre o Gap de Empatia, no caso, produto e usuário, para entender o que seu usuário realmente precisa, o contexto para isso e como fazer isso de maneira simples. Um exemplo bem legal (e sempre usado pra explicar coisas do tipo) é o do controle remoto. Você não usa metade dos botões.
- É além de entender o que seus usuários querem, o que eles realmente precisam. Entender o comportamento, rotinas, ambições, likes e deslikes;
- Em um marketplace, o Gap da Empatia é triplicado: Plataforma x Customer; Plataforma x Profissional, Customer x Profissional;
- O Gap de Empatia entre os designers (10) e o Produto acontece por 2 motivos: Conhecimento do Contexto e Tempo.
- São 10 Designers (entre UX e UI) responsáveis pelo produto e aqui os 4 pontos para minimizar o Gap;
- Get Everyone in the same page: TODOS funcionários da startup, do marketing ao recrutamento, sabem exatamente qual é a Customer Journey (Jornada do Consumidor) tanto do "Pro" (prestador de serviço) quanto do "Customer" (solicitante);
- Play both parts: Todo mês, algum membro do time precisa contratar um "Pro", para viver a experiência e literalmente, criar empatia. Assim como alguns membros do time também são "Pro" e vivenciam todas experiências do contato a prestação do serviço;
- Define the role of our Product: O que o seu produto é? O que ele resolve? E como mostrar isso claramente? O Thumbtack, para o Customer é um motivador, exibindo todos projetos que ele pode realizar pela plataforma e para o Pro, ele é um assistente. Esse simples conceito faz toda a diferença no como será a experiência. Para o Customer, mais visual, e para o Pro, mais orientado a organizar as coisas dos projetos fechados e visualizar propostas para os próximos.
- Create constant reminders: Ter elementos que lembrem o time a todo tempo para quem eles estão planejando e desenvolvendo o produto. Por exemplo, eles contratam Pros para dar aulas, tem fotos de Pros e Customers no escritório, toda semana na weekly (reunião semanal) apresentam uma história de sucesso de um Pro e um Customer.
"É além de entender o que seus usuários querem, o que eles realmente precisam"
Todas essas pequenas coisas, ajudam na redução do Gap da Empatia. E ele é reduzido por 3 pontos:
- Create Alignment: Falar a mesma "língua" tanto do Pro quanto do Customer;
- Build Trust: Para os Customers ficaram confortáveis que o projeto ficará pronto, o app destaca os Reviews, imagens de projetos já realizados pelo Pro, Q&A e permite que eles façam perguntas ao Pro antes de fechar o projeto.
- Remove Roadblocks: Passado os pontos anteriores, remover as barreiras deixando cada vez mais simples, como troca de mensagens e meios de pagamento, para deixar o contato cada vez mais prático e ambos se importarem com o que realmente precisam.
#OBS2: SÉRIO ASSISTA ESSA KEYNOTE, ATÉ COLOQUEI O VÍDEO AQUI PRA VOCÊ NÃO FICAR COM PREGUIÇA
Uniquely Mobile: Using Design + Data to delight your users — Will Lindemann, Director of Growth at Branch Metrics
Branch Metrics é uma startup que facilita a estrutura de deeplinking nos apps. Deeplink para quem isso não soa familiar, nada mais é que o hiperlink, mas dentro do app. Por exemplo: quando você entra em alguma parte de um site, vê algo tipo isso www.nomedosite/algumaarea, certo? No app é praticamente a mesma coisa, [NomeQueODesenvolvedorColocouNoCodigoParaOApp]/algumaarea.
Então, como criar uma experiência única num mundo mobile usando dados e contexto, para Adquirir , Ativar e Reter Usuários ?
- Mobile Also Vs. Mobile Only: Mobile Also é uma empresa que tem grande parte dos usuários na web convertendo para mobile. Como fazer essa mudança? SmartBanner é uma boa opção (diferentes formatos é uma maneira de testar). Encoraje o seu usuário a baixar o app oferecendo algum beneficio. Por exemplo, um e-commerce pode dar uma % desconto para você baixar o app e finalizar a compra por ele;
- Personalized Welcomes: Dê boas-vindas ao seus usuários com benefícios contextualizados. Por exemplo, no Postmates quando você convida algum amigo para utilizar, seu amigo ganha $10 para a compra. Com deeplink ele não precisa colocar um "código de desconto". É apenas, você clicou por esse link, sabemos o que significa e você já tem seu desconto, aproveite. Remove a fricção daqueles códigos imensos com letras maiúsculas e minúsculas.
- Rewards! Tente dar algum benefício para seus usuários ao retornarem ao app (Seja desconto, moedas, superlikes, etc)
- Be present, be relevant! Impacte e conecte com seus usuários certos, nos momentos certos, com a mensagem certa.
#bonus3: tem link pra essa também: https://goo.gl/MtF4kf
Analyzing Mobile — Amplitude, Wizeline, Yelp and Yik Yak
Um painel com Product Managers do Amplitude, Wizeline, Yelp e Yak e Yak, a discussão foi bem sobre segmentação e retenção.
- Define Retention: O que é retenção para seu produto? Cada produto/serviço tem o seu modelo. Como por exemplo, há casos que para seu produto o usuário entrar todos os dias ou permanecer muito tempo não faz sentido.
- Share data/insights with every people at company: Outras pessoas de outras areas não estão tão viciados com os números como você;
- Make data Actionable: você está mensurando alguma ação para _______ ? Transforme seus dados em ações;
- Benchmark your best users: Qual a diferença entre os usuários que convertem Vs. os que não convertem? É a fonte de aquisição? é o país? o sexo? Segmente e entenda as diferenças.
#bonus4 Link? Aqui ó: https://goo.gl/WJXuuv
Using Design Signatures to Create Memorable Mobile Experiences — Jon Hweitt, Creative Director at Moving Brands
A Moving Brands tem em seu portfólio trabalhos com Netflix, BBC, Google e alguns outros. E na keynote, ele falou sobre pequenos detalhes que fazem toda a diferença.
- Positive experiences are memorable: As pessoas esquecem o que você fala e faz, mas não o que faz elas sentirem;
- Micro Interactions as design signature: Por exemplo, os coraçãozinhos nas transmissões do Periscope;
- Motions and Transitions as design signature: Como por exemplo, a transição icônica do Flipboard;
- Interaction framework as design signature: o balãozinho do messenger, quando outra pessoa está digitando.
#bonus5: Mais uma pra você assistir: https://goo.gl/8VWzGC
Reduce the Friction — Kintan Brahmbhatt, Director of Product & Program Management at Amazon Prime Music
"When you reduce friction, make something easy, people do more of it" — Jeff Bezos
Fechando com chave de ouro, Kintan falou bastante sobre problemas e a tal da fricção, que é qualquer coisa que tem a capacidade de impedir usuários de completarem suas ações e geram desapontamento. Um exemplo excelente que ele deu foi de que a maioria dos carrinhos de controle-remoto, não vem com bateria, ou seja, você não consegue realizar a experiência de brincar com o carrinho, o que acaba causando descontentamento. E é papel do Product Manager, se antecipar e reduzir ao máximo possível essas fricções.
Principais causas de fricção:
- Esforço desnecessário para completar uma atividade;
- Falta de clareza na mudança de telas/contexto/ações;
- Muitas e complexas decisões para os usuários.
Ele deu outros exemplos, como quando você tá assistindo algum filme/serie e vê um ator/atriz numa cena mas não lembra o nome ou algum outro filme que ele fez. Com a função X-Ray da IMDb, você consegue ver diretamente na tela QUEM está na cena no exato momento, permitindo você navegar sobre a história do artista. Ou simplesmente a opção de ver o significado de alguma palavra no Kindle com o Wikipédia dentro do app, sem precisar abrir um navegador e sair do app e depois voltar ou ainda, o mais famoso redutor de fricção, "one-click to buy" pra reduzir toa a fricção de preencher os dados do cartão de crédito.
#bonus6: Também tem pra essa: https://goo.gl/Hokvj7
Pra não ficar cansativo demais (até porque tiverem trocentas anotações), vou deixar as anotações dos outros eventos pro próximo texto.
Se você gostou desse artigo, da aquela força com um coraçãozinho para que mais pessoas possam ler e interagir.
E se você gostou muito e quiser me pagar uma cerveja, é só acessar aqui: https://goo.gl/3yey1e
Sério, última coisa: Todo dia mostro algo aqui de San Francisco no meu snap, se quiser saber mais dessa cidade lindona, só add: arthurklose ;)
